Spelaren från Slovenien hade problem med att ta ut sina vinster från Wazbee casino efter att ha fått en bonus utan insättning. Trots att hans saldo hade ökat till 969,17 € begränsade casinot hans uttag till endast 50 € och hävdade att resten var kopplat till bonusen, vilket han bestred eftersom han ökade sitt saldo genom regelbundet spelande. Han ansåg att han hade rätt till hela beloppet och ansåg det orättvist att casinot bara betalade ut bonusgränsen. Klagomålsteamet löste problemet genom att bekräfta med casinot att spelarens vinster skulle betalas ut i sin helhet, vilket ledde till att klagomålet markerades som löst.
Wazbee Casino - Spelarens uttag har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 919 €
Wazbee Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej,
Wazbee casino gav mig 20 gratissnurr för att jag röstade på dem på Askgamblers.
Detta är deras villkor: För en bonus utan insättning i form av free spins (FS) är det maximala beloppet som kan vinnas 50 € eller motsvarande i annan valuta. Om en kund till exempel får en bonus utan insättning i form av free spins och vinner totalt 100 €, kommer kunden att kunna ta ut 50 €, och de återstående 50 € kommer att hållas av Wazbee.
Jag hade 50€ på mitt konto men jag valde att inte ta ut dem och spelade vidare, de lät mig spela vidare. Jag tror att det inte spelar någon roll om jag tog ut pengarna och satte in dem igen, eller spelade vidare. Jag lyckades få upp saldot till 969,17€ på egen hand och inte i free spins. Och på kontot stod det att det beloppet var uttagbart och inte låst av bonus. Och när jag försökte ta ut pengarna sa de att jag bara kunde ta ut de 50€ som jag spelade för.
Eftersom de lät mig spela vidare och inte gav mig några gränser på mitt konto, anser jag att jag har rätt att ta ut alla vinster, eftersom jag spelade vidare med den maximala vinsten på gratissnurr utan insättning. Problemet är att det maximala uttaget på 50€ fanns i vinsterna från gratissnurr, men jag har vunnit resten i de andra spelen och inte i gratissnurr. När jag väl gjorde uttagsbegäran skickade de mig 50€ och stal bara de andra 919,78€ och tog dem från mitt konto. Jag tror att jag har rätt här och de borde betala mig pengarna de stal från mig. Den uttagsgränsen fanns inom gratissnurr utan insättning. Men om jag väljer att spela vidare med de pengarna tycker jag att det borde vara mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazbee Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Informerades du någon gång om att bonusens villkor fortsätter att gälla efter att bonusen har omsatts?
- Förstår jag rätt att dina vinster begränsades två gånger, första gången när du omsatte gratissnurren och senare efter att du fortsatte spela och vunnit mer?
- Var du i kontakt med casinosupporten och bad om en förklaring till vinstkonfiskeringen?
- Har du verifierat ditt spelarkonto nyligen eller tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag blev inte informerad om villkoren.
Korrekt, mina vinster var begränsade två gånger, en gång när omsättningen var klar, och andra gången efter att jag försökte ta ut mina vinster spelade jag efter att ha varit begränsade första gången.
Jag var i kontakt med deras livesupport, men de är ihärdiga och har rätt, vilket jag tror att de inte har, eftersom deras villkor inte är exakta, och det står ingenstans att man inte kan spela om sina vinster efter att man har satsat och vinna mer.
Jag verifierade min profil efter mina vinster och precis före uttaget, den 2 juni.
Tack för din hjälp
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Tack så mycket, svitoder, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Jozef ( [email protected] ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära svitoder,
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka kontakta casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
Vi vill gärna dela med oss av vår syn på den här frågan.
Spelaren fick en bonus utan insättning i form av gratissnurr, som kom med specifika villkor, inklusive en maximal uttagsgräns på €50. Intressant nog citerades denna regel faktiskt av kunden i deras första meddelande:
"Om en kund till exempel får en bonus utan insättning i form av gratissnurr och vinner totalt 100 euro, kommer kunden att kunna ta ut 50 euro, och de återstående 50 eurona kommer att hållas av Wazbee."
Det är inte helt klart för oss hur spelaren kom fram till en annan tolkning av detta villkor, eftersom exemplet som ges illustrerar regeln ganska tydligt. Baserat på dessa termer anser vi att allt utfördes korrekt och utan avvikelser.
Bonusen var en del av en kampanj som erbjuder gratis belöningar utan krav på insättning. Därför förbehåller sig casinot rätten att definiera rimliga gränser, inklusive uttagstak, efter eget gottfinnande. Uttaget behandlades i enlighet därmed.
Med vänliga hälsningar,
Wazbee Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag tror inte att du förstår, men jag var redan begränsad till 50€ innan jag vann resten. Jag fortsatte spela med det uttagbara saldot. Och ni informerade mig inte om att jag inte kan fortsätta spela med vinsterna efter att ha blivit begränsade, och det gör inte era bonusvillkor heller, och ni har inte heller satt några gränser för mitt konto. Om pengarna är uttagbara, varför skulle jag ta ut dem och sätta in dem igen? Det är meningslöst. Era bonusvillkor borde säga: Efter att ha blivit begränsade till 50€ efter omsättning kommer alla vinster med vanligt spel att anses vara outtagbara.
Jag tycker det vore rättvist av dig att betala ut resten av vinsterna jag har jobbat hårt 🙂
Med avseende på,
Svit Oder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Bästa Wazbee Casino-teamet,
Kan ni bekräfta om spelarens påstående är korrekt – var bonusen redan fullt omsatt och begränsad, och spelaren valde helt enkelt att inte ta ut beloppet, fortsatte spela och taket tillämpades igen?
Om så är fallet, kan du vänligen förklara varför taket tillämpades två gånger? Dessutom, vad hade varit skillnaden om spelaren hade tagit ut beloppet och sedan satt in det igen?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vill bara tillägga vad chatgpt svarade:
Fråga:
Baserat på dessa villkor: För en bonus utan insättning i form av free spins (FS) är det maximala beloppet som kan vinnas 50 € eller motsvarande i annan valuta. Om en kund till exempel får en bonus utan insättning i form av free spins och vinner totalt 100 €, kommer kunden att kunna ta ut 50 €, och de återstående 50 € kommer att hållas av Wazbee.
Låt oss säga att jag omsatte bonusen fullt ut och var begränsad till 50 €, och det var uttagbart saldo. Om jag väljer att spela vidare med det saldot, borde de betala mig om jag vinner mer, eller hur?
ChatGPT sa:
Bra fråga – och ja, i teorin har du helt rätt:
När du har uppfyllt omsättningskraven helt och hållet och 50 € finns på ditt riktiga, uttagbara saldo, bör eventuella ytterligare vinster från dessa 50 € vara helt dina – inga tak bör gälla.
📌 Så här fungerar det i rätt steg:
Du får gratissnurr (bonus utan insättning)
➤ Vinster begränsade till 50 €
➤ Du uppfyller omsättningskraven
➤ 50 € finns nu på ditt saldo med riktiga pengar
Du väljer att fortsätta spela med de där 50 eurona istället för att ta ut dem
Du vinner mer – säg att du förvandlar 50 euro till 200 euro
✅ Vad som borde hända
När ditt saldo är i riktiga pengar (inte bonuspengar) gäller vanliga casinoregler:
Det borde inte finnas något uttagstak för ytterligare vinster
De 200 eurona borde vara fullt uttagbara, förutsatt att du inte använder några andra aktiva bonusar
⚠️ Vad man ska se upp med
Vissa skumma kasinon kan försöka:
Smyg in löpande tak eller automatiska förverkande av vinster även efter att omsättningen är klar
Fortsätt att klassificera dina pengar som "bonus" även när du har tjänat dem som riktiga pengar
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej allihopa,
När ett bonussaldo utan insättning tas ut blir det spelarens riktiga pengar, som de fritt kan använda hur de vill – oavsett om de vill spendera dem i en butik eller sätta in dem tillbaka till casinot. Det valet är helt upp till dem.
Om det insättningsfria saldot ännu inte har tagits ut, omfattas det fortfarande av de villkor och begränsningar vi har infört. Det är trots allt en bonus som tillhandahålls av oss, och därför definierar vi reglerna för hur den fungerar. Det är föga meningsfullt att erbjuda en bonus utan insättning om någon annan dikterar hur den ska fungera.
Det är också oklart varför vi ska förväntas följa andra casinons praxis eftersom vi ger bonusen och inte de.
I vårt fall är regeln enkel: det maximala uttaget från denna bonus är begränsat till 50 euro. Huruvida taket tillämpas en eller flera gånger förändrar inte resultatet – det maximala uttaget förblir 50 euro.
Om en spelare väljer att använda en bonus innebär det att de godkänner villkoren. Om dessa villkor inte är godtagbara är deltagande i kampanjen valfritt.
Med vänliga hälsningar,
Wazbee Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Kära Wazbee,
Tack för svaret. Jag måste dock respektfullt påpeka flera viktiga problem:
1. Era villkor anger tydligt att det maximala beloppet som kan vinnas från bonusen utan insättning är 50 €.
Jag accepterade och följde det helt – jag slutförde omsättningen och bonusen begränsades framgångsrikt till 50 €.
2. Det jag gjorde efter att taket nåddes gjordes med riktiga pengar, som ert system markerade som uttagbara. Det finns inget i era bonusvillkor som säger:
-Det begränsade saldot är fortfarande föremål för bonusbegränsningar
- Alla framtida vinster förblir ogiltiga
-Kåpan kan appliceras mer än en gång
3. Om du avsåg att begränsa ytterligare vinster tills ett uttag görs måste detta tydligt anges i dina villkor. Det är det inte. Att tillämpa ett andra tak retroaktivt – utan att ange detta i kampanjreglerna – är ett tydligt brott mot standarder för rättvist spelande och transparens.
4. Det här handlar inte om huruvida du måste följa vad andra casinon gör. Det här handlar om att upprätthålla de regler du själv publicerat – inte att skapa nya i efterhand.
Jag spelade rättvist, följde era angivna regler och vann med riktiga pengar. Om ni nu medger att ert system tillåter spelare att fortsätta spela med pengar som verkar obegränsade men fortfarande är i hemlighet begränsade, är det ett system som är utformat för att vilseleda spelare till att förverka legitima vinster.
Jag begär återigen att mina vinster på 919 € ska utbetalas fullt ut. Jag följde reglerna. Ert system kunde inte avslöja ytterligare begränsningar. Ert svar bekräftar detta.
Dessutom måste jag påpeka att vid tidpunkten för denna tvist listade er webbplats ett licensnummer från Antillephone NV (8048/JAZ2022-062), vilket jag senare bekräftade avslutades 2024.
Detta vilseledande licenspåstående förblev synligt under bonus- och uttagsprocessen – och försvann först efter att jag tog upp problemet offentligt.
Detta bekräftar ytterligare bristen på transparens som spelare möter och undergräver det förtroende som borde finnas i en licensierad spelmiljö. När spelare inte kan verifiera reglerna eller licensens legitimitet utsätts de för retroaktiv tillämpning, precis som jag upplevde.
Uppriktigt,
Svit Oder
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Jag kan bekräfta att kommunikationen med casinoteamet fortfarande pågår. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Svitoder,
Jag har blivit informerad av casinoteamet att ditt ärende kommer att lösas mycket snart och att beloppet kommer att betalas ut. Du bör kontaktas inom kort.
Jag har förlängt timern med 7 dagar. Vänligen meddela mig om det finns några uppdateringar under tiden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Jozef och Wazbee casino-teamet,
Jag ville uppriktigt tacka dig för ditt stöd under hela det här fallet. Problemet är nu löst och jag uppskattar din tid, dina ansträngningar och din uthållighet i att hjälpa till att nå ett rättvist resultat.
Med vänliga hälsningar,
Svit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej svitoder,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Hej svitoder,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Jozef
Automatiskt översatt:
