Spelaren från British Columbia begärde ett uttag från Wazbee Casino för sex veckor sedan efter att ha ökat sitt saldo till 10 500 dollar från en insättning på 4 000 dollar. Trots att han skickat in alla nödvändiga verifieringsdokument och uppföljt sina pengar, upplever han ständiga förseningar utan någon meningsfull kommunikation eller förklaring till varför hans pengar spärras.
Wazbee Casino - Spelarens uttag är försenat i 6 veckor.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på ett beslut
3d 17h 59m 46s
Wazbee Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag skriver den här recensionen för att dokumentera min upplevelse med Wazbee Casino, som har varit extremt nedslående och oroande.
Jag satte in ungefär 4 000 dollar av mina egna pengar och spelade slots. Jag använde inga bonusar, kampanjer eller free spins av något slag – jag bara satte in och spelade.
Efter att jag spelat ökade mitt saldo till cirka 10 500 dollar. När jag begärde ett uttag började problemen.
Jag skickade in alla nödvändiga verifieringsdokument omgående och fick veta att mitt uttag "bearbetades" och undergick en "legitimitetskontroll". Jag blev försäkrad flera gånger om att allt var bra och att legitimitetskontrollen skulle ta MAXIMALT 7 dagar.
Det var för 5 veckor sedan.
Sedan dess:
Uttaget har inte betalats
Supporten säger upprepade gånger att jag måste kontakta säkerhetsteamet via e-post.
E-postmeddelanden ignoreras helt
Livechatten ger samma skriptade svar utan lösning
Hittills har det inte förekommit någon meningsfull kommunikation och ingen förklaring till förseningen. Jag har uppfyllt alla förfrågningar, men ändå fortsätter casinot att hålla mina pengar utan tidsfrist och utan ansvarsskyldighet.
Jag delar detta så att andra spelare kan fatta ett välgrundat beslut. Insättningar accepterades direkt, men när jag vann och begärde en utbetalning avbröts kommunikationen.
Jag har alla kvitton och kan lägga upp dem här.
Jag kommer att uppdatera den här recensionen om situationen är löst, men fram till dess kan jag inte rekommendera att spela här baserat på min erfarenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jimmy123,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt meddelande.
För att besvara dina frågor:
- Jag har inte gjort några lyckade uttag med Wazbee.
- Min första uttagsbegäran skickades in den 18 december 2025. Ytterligare uttagsförsök gjordes den 27 december 2025 och 25 januari 2026. Begäran från den 25 januari är markerad som godkänd men pengarna har inte mottagits.
- Jag skickade in alla begärda verifieringsdokument, inklusive mitt ID, adressbevis och insättningsbevis, i god tid före den första uttagsbegäran den 18 december 2025. Legitimitetskontrollen begärde inga ytterligare dokument och informerade bara om att jag behövde vänta.
Trots att jag informerades om att legitimitetskontrollen skulle ta maximalt sju dagar har problemet nu pågått i över fem veckor. E-postmeddelanden som skickats till säkerhetsteamet har förblivit obesvarade efter deras första svar, och varje gång jag kontaktar livesupporten omdirigeras jag tillbaka till säkerhetsteamets e-postadress utan ytterligare hjälp.
Jag har skärmdumpar som dokumenterar denna kommunikation om det behövs.
Hör gärna av dig om du behöver ytterligare information från min sida.
Med vänliga hälsningar,
Jimmy
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att känna att ett casino inte har informerat dig tydligt om verifieringsprocessen.
De flesta kasinon utför dock verifiering någon gång. Vissa kasinon kräver dokument innan de tillåter insättningar, medan andra tillåter spelare att göra den första insättningen eller några små uttag innan de begär dokument. Vanligtvis ber kasinon om verifieringsdokument vid tidpunkten för det första uttaget.
Observera att det inte finns någon standardpraxis gällande verifiering, och vi har inte möjlighet att straffa kasinon för hur de hanterar denna process.
För att klargöra ditt ärende, kan du vänligen tillhandahålla följande information:
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som den som användes för din insättning?
- Vad är den aktuella statusen för din uttagsbegäran på ditt casinokonto? Är den markerad som väntande eller bearbetad? Om möjligt, vänligen posta en skärmdump av din uttagshistorik här i den här tråden.
- All ytterligare kommunikation eller försök att kontakta casinot, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar.
Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i den här tråden.
Tack än en gång för ditt samarbete – det hjälper oss verkligen att hjälpa dig vidare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Petra,
Tack för ditt svar och för att du fortsätter att granska mitt ärende.
Vänligen hitta den begärda informationen nedan:
Uttagsmetod: Bitcoin (BTC). Samma metod användes för både insättningar och uttagsförsök.
Uttagsstatus: Mina uttagsbegäranden den 18 december 2025, 27 december 2025 och 25 januari 2026 (nyligen uppdaterad status) avvisades av Wazbee på grund av den pågående legitimitetskontrollen. Uttagsprocessen har blockerats sedan december av denna anledning.
Kommunikation och dokumentation: Jag skickar relevanta skärmdumpar och kompletterande dokumentation direkt till den e-postadress du angav.
Med tanke på uteblivet svar från Wazbee, kan ni vänligen ge råd om det finns några alternativa eller mer effektiva sätt att eskalera denna fråga eller återkräva mina pengar, utöver att fortsätta kontakta casinot direkt?
Vänligen meddela mig om ytterligare information behövs. Jag uppskattar din hjälp med att granska detta ärende.
Med vänliga hälsningar,
Jimmy
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jimmy123
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Jimmy123,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wazbee Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Wazbee Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Samuel!
Vi har skickat e-postmeddelandet. Vänligen ber vi dig att granska det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack för ditt mejl. Jag granskar för närvarande de dokument du tillhandahöll och återkommer till dig med en lösning så snart jag har mer klarhet.
Jag har också skickat ett uppföljningsmejl med några ytterligare frågor och väntar på svar från teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack för ditt tålamod. Vi lyckades kontakta en representant för forumet och förklara situationen för dem.
Vi väntar för närvarande på resultatet av utredningen från spelplattformen och leverantören gällande kundens spel.
Vi meddelar er så snart det finns några uppdateringar.
Uppriktigt,
Wazbee-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Jimmy123, tack för ditt meddelande och för att du redogjorde för dina funderingar. Tyvärr kan jag inte vidarebefordra eller dela e-postkorrespondensen, eftersom den innehåller känslig information från casinots interna kommunikation. Av denna anledning kan sådant material inte offentliggöras eller delas direkt.
Wazbee Casino, tack för e-postmeddelandet och för att du håller oss informerade om utredningens nuvarande status.
För tillfället väntar vi på uppdateringar från spelplattformen och leverantören angående kundens spel. Så snart det finns ny information tillgänglig, vänligen meddela oss här så att vi kan fortsätta med detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej!
Vi väntar fortfarande på resultatet av utredningen från spelplattformen och leverantören.
Med vänliga hälsningar,
Wazbee-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazbee Casino, för din uppdatering.
Jimmy123, tack för ditt tålamod. Vi väntar för närvarande på ytterligare information från casinot angående utredningen. Så snart de har kommit med en uppdatering kommer vi att granska den och fortsätta diskussionen här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej allihopa!
Vi väntar för närvarande på resultatet av utredningen från både spelplattformen och leverantören.
Uppriktigt,
Wazbee-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack, Wazbee Casino, för uppdateringen.
Jimmy123, tack för ditt tålamod. Vi väntar för närvarande på ytterligare information från casinot och leverantören angående utredningen. Uppdateringar kommer att granskas här så snart de blir tillgängliga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej!
Vi väntar på resultaten av den utredning som utförs av både spelplattformen och leverantören.
Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Wazbee-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazbee Casino, för uppdateringen.
Vi kommer att fortsätta vänta på resultaten av den pågående utredningen. Så snart det finns några nyheter från spelplattformen eller leverantören, vänligen meddela oss här så att vi kan gå vidare.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej!
Vi väntar fortfarande på resultatet av utredningen som genomförs av både spelplattformen och leverantören.
Med vänliga hälsningar,
Wazbee-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazbee Casino, för uppdateringen.
Vi förstår att utredningen fortfarande pågår. Vänligen håll oss informerade så snart det finns några resultat eller nya fynd från spelplattformen eller leverantören så att vi kan gå vidare med ärendet.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
