Spelaren från Estland rapporterade en negativ upplevelse med WazBee Casino, där ett tekniskt fel hade avbrutit hans gratissnurr efter att han utlöst en bonus på en låg insats. Han ansåg att detta utgjorde orättvis bonusmanipulation och uttryckte oro gällande transparens och ärlighet. Spelaren tillhandahöll en skärmdump av felet men inga registrerade bevis på vinsten fanns i hans spelhistorik. Vi avslog klagomålet eftersom den oregistrerade vinsten inte kunde verifieras eller verkställas, och de andra farhågorna som framförts inte kunde underbyggas. Inga ytterligare åtgärder vidtogs mot casinot.
Wazbee Casino - Spelaren känner sig orättvist behandlad av casinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från spelaren
Belopp: 64 €
Wazbee Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMin upplevelse med WazBee Casino var hemsk och oärlig.
Jag utlöste en bonus på en insats på 0,40 € och fick även en vinnande kombination. När jag försökte starta free spins visade spelet ett fel. På grund av detta "fel" bestämde sig casinot för att bara behålla grundvinsten och helt avbryta free spins. Detta var INTE mitt fel, men jag blev straffad för deras tekniska problem.
Detta är klassisk orättvis bonusmanipulation.
En annan varningssignal: WazBee Casino tillåter spelare att vinna direkt efter registrering för att skapa förtroende. Efter en tid försvinner vinsterna helt. Inga bonusar, inga utbetalningar, ingen saldotillväxt alls. Det känns starkt kontrollerat och avsiktligt vilseledande.
På grund av dessa metoder kommer jag att lämna in ett formellt klagomål till den licensmyndighet som godkänt detta casino. Spelare förtjänar transparens och rättvis behandling, inte ursäkter och inställda bonusar.
Jag råder starkt alla att hålla sig borta från WazBee Casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära JegGu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde problem med Wazbee Casino.
Låt mig ställa ytterligare frågor för att bättre förstå situationen.
- Finns det några register över dina vinster, antingen i spelhistoriken eller i din spelhistorik, på ditt spelarkonto?
- Finns det någon videoinspelning eller skärmdump som bevisar att vinsterna inte krediteras till ditt saldo?
- Är ditt konto för närvarande aktivt, blockerat eller begränsat på något sätt?
Om du har ytterligare kommunikation eller skärmdumpar som stöder ditt klagomål, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem direkt till tomas@casino.guru
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Jag bifogar ett foto på felet. Den här vinsten visas inte i min spelhistorik, och eftersom jag bara fick kompensation för en vinnande kombination visas den inte heller i min spelhistorik.
Mitt konto är fortfarande öppet, men jag är säker på att det kommer att blockeras.
Jag vill också tillägga att efter att ha publicerat ett liknande klagomål på Trustpilot märkte jag en trend där positiva recensioner blev dramatiskt överdrivna, eftersom min recension sänkte det totala betyget.
Jag skrev också ett klagomål till personen som utfärdade licensen till detta casino.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Tyvärr räcker det inte med en skärmdump av felet för att vi ska kunna konfrontera casinot. Om vinsten inte registreras någonstans har vi ingen möjlighet att be casinot att kreditera eventuella vinster. Dina andra problem är inte något vi kan bevisa eller straffa casinot för.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
