Spelaren från Grekland hade problem med att verifiera sin bostadsadress eftersom casinot inte accepterade dokumentation från hans internet- och fasta telefonkonto och insisterade på att det var ett mobiltelefonkonto. Han sökte hjälp med att lösa problemet för att kunna slutföra ett uttag. Problemet bekräftades som en del av den viktiga KYC-processen för att säkerställa att pengar skickades till den rättmätiga ägaren. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att problemet hade åtgärdats, utan ytterligare information om lösningsstegen. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd fortsatt stöd för framtida problem.
Wazbee Casino - Spelaren har problem med kontoverifiering.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Wazbee Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej
Jag försöker verifiera min bostadsadress och skickar ett dokument från ett internet- och fasttelefonkonto som är ett och samma konto. De säger att de inte accepterar mobiltelefonkonton trots att kontot inte är ett mobiltelefonkonto, och de insisterar på att säga samma sak, nämligen att de inte accepterar mobiltelefonkonton. Snälla hjälp mig att lösa problemet så att jag kan göra ett uttag. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära 19bob83,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process där casinot säkerställer att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom casinon inte fysiskt kan verifiera varje spelares identitet personligen är detta det enda sättet för spelbolag att korrekt slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att bättre förstå din situation vill jag gärna ställa några frågor till dig:
- Vilka andra former av dokumentation har du övervägt eller redan skickat in för verifiering?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Vilket specifikt dokument försöker du skicka in för adressverifiering?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej 19bob83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej 19bob83,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
