Spelaren från Spanien har väntat i en månad på tre utbetalningar på 500 euro vardera, totalt 1 500 euro, och kan inte begära ytterligare uttag förrän hon mottagit dessa betalningar. Trots försäkringar från kundsupporten om att allt är bra misstänker hon att det finns en fördröjningstaktik för att behålla hennes pengar.
Wazamba Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
5d 22h 15m 1s
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har väntat sedan den 1 februari på tre utbetalningar på 500 euro vardera (totalt 1 500 euro). Jag vill ta ut resten av saldot (3 000 euro mer) men förrän jag får en betalning kan jag inte begära ytterligare uttag.
De har inte bett mig om någon dokumentation. I chatten säger de att allt är bra och att de jobbar på det, men att de har en hög volym transaktioner. Sanningen är att de alltid använder samma ursäkt, men jag tror att det är en lögn och att de vill behålla mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Lorenitammlg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du inte har lämnat in någon identifierande dokumentation till casinot någon gång?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Petra,
Tack för din hjälp, jag ska svara på dina frågor.
- Nej, detta är min första uttagsbegäran.
- Jag har inte skickat någon dokumentation; KYC-sektionen på webbplatsen anger att de inte kräver något från dig.
- Jag har inte använt några bonusar, så det finns inga aktiva.
Tack så mycket!
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, lorenitamlg.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Petra, jag ska svara på dina frågor:
Både insättningar och uttag gjordes med kryptovaluta (Ripple i båda fallen).
Den senaste kommunikationen var alldeles nyss, skärmdumpar bifogas.
Tack så mycket!
Allt gott.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lorenitamlg
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Lorenitammlg,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wazamba Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Wazamba Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att berörd avdelning för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazamba Casino, för uppdateringen och för att ni bekräftar att ärendet för närvarande granskas.
Jag väntar nu på din nästa uppdatering när granskningen är klar. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg så att vi kan gå vidare med detta klagomål.
Automatiskt översatt:
