Spelaren från Spanien hade väntat i en månad på tre betalningar på 500 euro vardera, totalt 1 500 euro, och kunde inte begära ytterligare uttag förrän hon mottagit dessa betalningar. Trots försäkringar från kundsupporten om att allt var bra misstänkte hon att det fanns en fördröjningstaktik för att behålla hennes pengar. Kasinot begärde initialt flera omgångar av dokumentation, inklusive identitetsverifiering och bevis på ägande av kryptoplånboken, vilket orsakade förseningar. Efter att spelaren hade lämnat all begärd information och betalningsuppgifter gick kasinot med på att behandla ett manuellt uttag men informerade henne senare om att den föredragna kryptometoden inte var tillgänglig och bad om alternativa plånboksuppgifter. Uttaget behandlades enligt uppgift av kasinot men förblev väntande i flera veckor, med pågående interna granskningar som orsakade ytterligare förseningar. Spelaren bekräftade så småningom att hennes saldo var noll, och efter fortsatt övervakning och kommunikation markerades klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse.
Wazamba Casino - Spelarnas uttag är försenade.
Ärende avslutat
Belopp: 4 500 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningJag har väntat sedan den 1 februari på tre utbetalningar på 500 euro vardera (totalt 1 500 euro). Jag vill ta ut resten av saldot (3 000 euro mer) men förrän jag får en betalning kan jag inte begära ytterligare uttag.
De har inte bett mig om någon dokumentation. I chatten säger de att allt är bra och att de jobbar på det, men att de har en hög volym transaktioner. Sanningen är att de alltid använder samma ursäkt, men jag tror att det är en lögn och att de vill behålla mina pengar.
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningKära Lorenitammlg,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du inte har lämnat in någon identifierande dokumentation till casinot någon gång?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
ÖversättningHej Petra,
Tack för din hjälp, jag ska svara på dina frågor.
- Nej, detta är min första uttagsbegäran.
- Jag har inte skickat någon dokumentation; KYC-sektionen på webbplatsen anger att de inte kräver något från dig.
- Jag har inte använt några bonusar, så det finns inga aktiva.
Tack så mycket!
Allt gott.
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, lorenitamlg.
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde för insättningen?
- Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej Petra, jag ska svara på dina frågor:
Både insättningar och uttag gjordes med kryptovaluta (Ripple i båda fallen).
Den senaste kommunikationen var alldeles nyss, skärmdumpar bifogas.
Tack så mycket!
Allt gott.
ÖversättningKära Lorenitamlg
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
ÖversättningKära Lorenitammlg,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wazamba Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Wazamba Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen i behandlingen av uttaget.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Översättning
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du kontaktade oss.
Observera att berörd avdelning för närvarande granskar ditt ärende.
Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazamba Casino, för uppdateringen och för att ni bekräftar att ärendet för närvarande granskas.
Jag väntar nu på din nästa uppdatering när granskningen är klar. Vänligen håll oss informerade om eventuella framsteg så att vi kan gå vidare med detta klagomål.
ÖversättningKära spelare,
Vi kontaktar dig angående verifieringen av ditt konto. För att garantera säkerheten för din profil och slutföra processen ber vi dig att tillhandahålla följande foton:
Giltig legitimation: Ett tydligt färgfotografi av din myndighetsutfärdade identitetshandling (t.ex. pass, ID-kort eller körkort). Vänligen inkludera både fram- och baksida.
Selfie: Ett tydligt närbildsfoto av ditt ansikte.
Selfie med ID mot vår webbplats (AOS): Ett tydligt foto av dig själv som håller din ID-handling bredvid ansiktet, med vår casinowebbplats tydligt synlig på en dator- eller sekundärskärm i bakgrunden.
Se till att alla uppgifter på din legitimation är fullt läsbara och inte täckta av dina fingrar eller något som blänker. Vänligen ladda upp de nödvändiga bilderna så snart som möjligt så att vi kan slutföra din verifiering.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej,
Jag har redan laddat upp all begärd dokumentation via "verifiering"-sektionen på er webbplats.
Tack så mycket!
Allt gott.
ÖversättningKära spelare,
Tack för din uppföljning.
Vi kommer att vidarebefordra relevant team för förtydligande och meddela er när det finns en uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej Lorenitammlg,
Tack för din uppdatering och för att du bekräftar att de begärda dokumenten har skickats in.
Jag väntar nu på att casinot granskar dina dokument och ger en uppdatering. Vänligen håll mig informerad om du får något svar från dem också.
ÖversättningKära alla,
Vi granskar för närvarande ditt konto. Vi meddelar dig när vi har en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej,
Dokumenten har redan accepterats, vilket visas på följande skärmdump. Jag vet inte orsaken till förseningen...
Allt gott.
ÖversättningKära alla,
Tack för ditt fortsatta tålamod.
Vi skriver för att informera dig om att ditt konto fortfarande granskas av vår relevanta avdelning. Vi ber om lite mer tålamod medan vårt team slutför sina nödvändiga kontroller.
Du kan vara säker på att vi följer ditt ärende noggrant och kommer att meddela dig omedelbart så snart vi har en uppdatering.
Tack för din förståelse och ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringarna.
Bästa Wazamba Casino, kan ni förklara exakt vad som fortfarande granskas, särskilt eftersom spelaren anger att dokumenten redan har accepterats? Jag skulle uppskatta en tydligare förklaring av vad som orsakar förseningen och om det krävs något ytterligare från spelaren.
Kära Lorenitamlg, Jag förstår hur frustrerande och förvirrande detta måste kännas, särskilt om allt verkar godkänt från din sida. Jag väntar på casinots förtydligande så att vi bättre kan förstå vad som fortfarande är i färd med att avgöra och gå vidare med detta.
ÖversättningHej,
Jag vill påpeka att de tre pågående uttagen på 500 euro vardera, som granskades sedan den 1 februari, just har annullerats av casinot. Jag förstår ingenting...
Allt gott.
ÖversättningHej,
Uppdatering: Casinot har begärt ytterligare dokumentation. Mer specifikt en skärmdump av kryptoinsättningstransaktionen och en skärmdump som bevisar äganderätten till kryptoplånboken.
Inlämnade dokument väntar nu på godkännande.
Allt gott.
ÖversättningHej Lorenitammlg,
Tack för uppdateringen.
Jag uppskattar att du tillhandahåller den senaste informationen och skickar in de begärda dokumenten.
För tillfället väntar vi på casinots svar angående den nya dokumentationen. Vänligen håll mig informerad om casinot inte svarar i tråden eller om det finns några ytterligare uppdateringar från deras sida, så att jag kan fortsätta övervaka situationen.
Tack.
ÖversättningÖversättningKära spelare,
Tack för ditt samarbete under verifieringsprocessen.
Innan vi kan slutföra din begäran ber vi dig att tillhandahålla bevis på din senaste kryptovalutainsättning och bevis på äganderätt för den använda plånboken. Vänligen svara på detta e-postmeddelande med skärmdumpar som tydligt visar:
Insättningstransaktionen : Inklusive belopp, datum och transaktions-ID/hash.
Din plånboksprofilsida: Visar dina personuppgifter (namn och/eller e-postadress) bredvid den avsändande plånboksadressen.
Se till att all information är tydligt synlig. Vi ser fram emot ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej,
För fem dagar sedan (som jag angav i den här e-posttråden) skickade jag dokumentationen du begärde via casinots "verifierings"-sektion, men jag skickar den till dig igen här.
Allt gott.
ÖversättningKära Samuel,
Jag tror verkligen att casinot bara stannar upp och inte löser någonting. Vilken ursäkt kommer de att använda för att skjuta upp problemet i ytterligare 7 dagar?
Den här situationen är mycket obehaglig.
Tack för din hjälp.
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazamba Casino, för ditt svar.
Kära Lorenitammlg,
Tack för att du skickade in de begärda dokumenten igen.
Bästa Wazamba Casino, kan ni bekräfta om de dokument som spelaren tillhandahållit är tillräckliga, eller om något annat fortfarande krävs för att slutföra verifieringen?
Jag skulle uppskatta ditt snabba förtydligande så att vi kan driva ärendet vidare utan ytterligare förseningar.
Tack.
ÖversättningKära spelare ,
Vi är redo att behandla ett manuellt uttag för det återstående saldot på ditt konto. För att fortsätta, vänligen maila oss med din önskade betalningsmetod och motsvarande uppgifter:
Alternativ A: Banköverföring
Fullständigt namn (vänligen ange alla namn, inklusive mellannamn)
E-post
Namn på bankkontoinnehavaren
IBAN-nummer
BIC
Bankens namn
Bankens plats (land)
Alternativ B: Kryptovaluta
Krypto-plånboksadress:
Specifik kryptovaluta (t.ex. BTC, USDT):
Nätverk (t.ex. ERC20, TRC20):
När vi har mottagit dessa uppgifter kommer vi att fortsätta med din manuella utbetalning.
Tack för ditt samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazamba Casino, för uppdateringen.
Kära Lorenitammlg,
Tack också för att du tillhandahöll de begärda uppgifterna. Vi väntar nu på att casinot ska behandla uttaget.
Vänligen meddela mig när pengarna har mottagits, och håll mig gärna uppdaterad om den övergripande statusen för ditt saldo.
Om något oväntat händer, tveka inte att meddela mig.
Tack.
ÖversättningGod morgon Samuel,
Sedan söndagen, när de begärde min betalningsinformation och jag skickade den samma dag, är det nu torsdag och jag har fortfarande inte fått betalningen, för din information.
Allt gott.
ÖversättningHej allihopa,
Kära Wazamba Casino,
Kan ni vänligen informera oss om när betalningen kommer att skickas, eller åtminstone ange en tydlig tidsram för behandling av uttaget?
Tack på förhand för ert samarbete.
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt tålamod.
Observera att USDT för närvarande inte är tillgängligt för manuella uttag . För att fortsätta med din utbetalning ber vi dig att välja en av följande tillgängliga metoder:
BTC (Bitcoin)
LTC (Litecoin)
DOGE (Dogecoin)
ETH (Ethereum)
USDC (ERC20)
Vänligen svara på detta e-postmeddelande med din föredragna metod och din motsvarande plånboksadress . När vi mottagit din begäran kommer vi att behandla den omedelbart.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack för uppdateringen.
Kära Lorenitammlg,
Tack för att du tillhandahöll de uppdaterade betalningsuppgifterna.
Vänligen håll mig informerad när uttaget har behandlats, inklusive när du mottagit betalningen och det exakta beloppet som krediterats, så att vi kan bekräfta att allt har slutförts korrekt.
Tack för ditt samarbete.
ÖversättningKära spelare,
Tack för att du angav dina betalningsuppgifter.
Vi har vidarebefordrat denna information till vår relevanta avdelning för granskning. Så snart din återbetalning har behandlats kommer vi att meddela dig omedelbart.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Wazamab Casino-teamet
ÖversättningKära spelare,
Vi kan med glädje meddela att din återbetalning har behandlats och slutförts hos oss idag.
Beroende på din banks handläggningstider kan det dock ta mellan tre och fem arbetsdagar innan transaktionen syns på ditt konto.
Eftersom betalningen nu pågår anser vi att ärendet är löst .
Tack för ditt tålamod medan vi behandlade din begäran.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazamba Casino, för uppdateringen och för ert samarbete.
Kära Lorenitammlg,
Kan du bekräfta när du mottagit betalningen och meddela mig om allt är korrekt från din sida? Om så är fallet kan jag avsluta ärendet som löst.
Tack.
ÖversättningHej Samuel,
Pengarna har tagits ut från mitt casinokonto och mitt saldo är för närvarande 0 €. Det visas dock fortfarande som väntande i min casinouttagshistorik (skärmdump bifogad).
När uttaget väl är behandlat bör det bara ta några minuter att ta emot, eftersom det är en kryptotransaktion, inte en banköverföring som kan ta längre tid.
Allt gott.
ÖversättningKära Lorenitammlg,
I detta skede vänligen tillåt den standardbehandlingstid som rekommenderas av casinot (upp till 3–5 arbetsdagar), eftersom betalningen fortfarande kan slutföras via betalningsleverantören och externa behandlingssystem. Jag kommer att fortsätta övervaka ärendet under tiden.
Vänligen meddela mig när pengarna anländer till din plånbok, så att jag kan bekräfta och avsluta klagomålet om allt är korrekt ifyllt.
ÖversättningHej Samuel,
Efter en vecka har jag fortfarande inte fått mina pengar och leveransen visas som väntande... dock visas inte bitcoin som betalningsmetod den här gången (som det gjorde på skärmdumpen jag skickade för några dagar sedan).
Allt gott.
ÖversättningKära spelare,
Tack för uppföljningen.
Vi kommer att meddela relevant avdelning om den pågående återbetalningen och ge en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för ditt tålamod.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
ÖversättningHej allihopa,
Tack, Wazamba Casino, för uppdateringen. Vi har noterat ditt meddelande och väntar nu på din nästa uppdatering om det pågående uttaget. Vänligen meddela oss så snart du har ytterligare information, särskilt gällande transaktionens nuvarande status och när spelaren kan förvänta sig pengarna.
Kära Lorenitammlg,
Vänligen håll mig uppdaterad när betalningen har kommit in eller om det sker några ytterligare ändringar.
Jag väntar på din uppdatering.
ÖversättningKära spelare,
Tyvärr pågår granskningen av din utestående betalning fortfarande, och vi väntar på en slutgiltig uppdatering från den berörda avdelningen.
Vi uppskattar er förståelse och kommer att hålla er uppdaterade så snart som möjligt.
Med vänliga hälsningar,
Wazamaba Casino-teamet
ÖversättningHej,
Jag förstår ingenting. Var inte betalningen redan behandlad och skulle synas inom 3–5 arbetsdagar? Det här är ännu en lögn.
Nu granskas det igen bara för att försena processen ytterligare. Samuel, tror du verkligen att det här är professionellt eller seriöst?
Tack, med vänliga hälsningar.
ÖversättningHej allihopa,
tack för uppdateringarna.
Kära Wazamba Casino,
Jag noterade ert senaste meddelande angående den pågående granskningen av den utestående betalningen. I detta skede förstår vi att ärendet fortfarande hanteras internt av relevant avdelning. Vi väntar därför på er nästa uppdatering när ni har ytterligare klarhet kring transaktionens nuvarande status och tidslinje för slutförande.
Hej allihopa,
Kära Lorenitammlg,
Jag förstår din frustration här, särskilt eftersom den tidigare kommunikationen gav intrycket att betalningen redan hade behandlats och bara behövde tid på sig att komma fram.
Samtidigt, baserat på hur betalningshantering ibland fungerar på casinosidan, kan det finnas situationer där ett uttag markeras internt som initierat eller vidarebefordrat för behandling, medan ytterligare granskning, kontroller på leverantörssidan eller tekniska/betalningsbekräftelser fortfarande väntar innan transaktionen är helt slutförd. Jag håller dock med om att kommunikationen hittills inte har varit tillräckligt tydlig, vilket förståeligt nog skapar förvirring och misstro.
Jag väntar på din nästa uppdatering.
ÖversättningHej lorenitamlg,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
