Spelaren från Tjeckien lämnar in ett officiellt klagomål angående 1 000 euro i obetalda turneringsvinster på Wazamba Casino. Han hävdar att casinot ändrade reglerna retroaktivt under turneringen, vilket bröt mot fair play-principerna, och har mött bristande gensvar från supportteamet.
Wazamba Casino - Spelarnas turneringsvinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
6d 12h 26m 28s
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Ämne: Officiellt klagomål – Retroaktiv regeländring och obetalda turneringsvinster (1 000 euro) – [ALIGATOR]
Turneringsstart 9.1.2026
Slut 18 1.2026
Text:
Till den det angår,
Jag lämnar in ett officiellt klagomål angående en turneringsvinst på 1 000 € på Wazamba Casino som inte har betalats ut.
Jag deltog i turneringen den [upplyst om prenumerationsdatum, när det gäller startdatum] och satte in mina egna pengar enligt de villkor som gällde vid den tidpunkten. Men halvvägs genom turneringen beslutade casinot ensidigt att ändra reglerna och meddelade att vinster från denna turnering inte skulle betalas ut.
Jag finner denna praxis helt oacceptabel och i strid med Fair Play-principerna. Ett casino kan inte retroaktivt ändra villkoren för en tävling när en spelare redan har investerat pengar och deltagit. När jag gick med i turneringen gjorde jag det med förväntningen att den annonserade prispotten var garanterad.
Supportteamet har ignorerat mina tidigare försök att lösa detta och helt enkelt sagt att de inte kommer att betala.
Jag kräver följande:
Hela utbetalningen av mina legitima vinster på 1 000 €.
En tydlig förklaring till varför reglerna ändrades under ett aktivt evenemang efter att spelarna redan hade insatt pengar.
Om denna fråga inte är löst inom 7 dagar kommer jag att eskalera detta klagomål till alla relevanta spelmyndigheter och fortsätta att dela mina erfarenheter på offentliga medlingsplattformar som AskGamblers och Casino.guru för att varna andra spelare.
Tack för ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Ales78,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du någonsin deltagit i detta casinos turneringar förut?
- Kan du bevisa att du vann och vad priset för den platsen var? Är resultaten offentligt tillgängliga någonstans?
- Var detta en turnering med gratis inträde, eller krävdes en insättning för att delta?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Hej. Tack för att du öppnade mitt ärende.
Jag deltog i en turnering på detta casino och det fanns flera av dem under mina 3 år som jag arbetade på detta casino. Det var aldrig några problem med att betala ut vinster i turneringen, även med en liten fördröjning. Den senaste turneringen startade den 9 januari 2026 och slutade den 18 januari 2026 och halvvägs genom turneringen, dvs. den 15 januari. Jag informerades via e-post om att min operatör inte längre skulle betala ut några vinster från turneringen, vilket jag inte gick med på eftersom jag hade investerat mina egna pengar i turneringen. Jag fick ett svar att det var administratörens beslut och det är slutligen utan ytterligare förklaring. Jag har inte begått något brott under hela den period på cirka 3 år som jag har varit med dem, så jag förstår inte deras kyliga beteende. Jag bad om utbetalning av minst hälften av min vinst på €1000, medan de inte ens gick med på det och istället gav som svar att som de redan hade skrivit en gång, skulle ingenting betalas ut till mig.
Jag skickar en skärmdump av min position med vinsten och resultaten är inte offentliga eftersom de raderas efter 3 dagar. Turneringen var inte tillgänglig för val, jag hade anmält mig till den. 😡😡😡
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
14 timmar sedan
Översättning
Kära Ales78,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 timmar sedan
Översättning
Kära Ales78,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Wazamba Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Kära Wazamba Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
