Spelaren från Chile hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade deras utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att deras uttag utan bonus upprepade gånger hade avbrutits av casinot på grund av system- och operatörsproblem, trots att deras konto hade verifierats. Efter flera försök att lösa problemet, inklusive en begäran om ett manuellt uttag, fick spelaren inget svar från casinot. Slutligen avslutades klagomålet av klagomålsteamet på grund av bristande kommunikation från spelaren efter deras förfrågningar.
Wazamba Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: $400 000 CLP
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har använt den här plattformen i över två veckor. Den 15 juli 2025 påbörjade jag min första uttagsprocess, pengar som inte kom från bonusar eftersom jag aldrig accepterade dem.
Det första uttaget avbröts. Jag kontaktade supporten och de sa att det var ett problem hos operatören. Jag skickade ett e-postmeddelande och de svarade med samma svar. De bad mig att göra om begäran, och nästa dag avbröt de den igen. För närvarande har casinot mina pengar och kommer inte att behandla dem. Jag har begärt att uttaget ska göras manuellt med samma information som användes för insättningen, men de har inte gett mig någon lösning. Hittills har det gjorts fem uttagsförsök och alla har avbrutits.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
PS: Vårt första svar genererades baserat på den information du lämnade när du skickade in ditt klagomål. Om det har uppstått något missförstånd och problemet är något annat eller mer än bara en försenad betalning, kan du vara säker – vi kommer att granska detaljerna noggrant och återkomma till dig så snart som möjligt. Tack för ditt tålamod.
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej, mitt konto är verifierat. Problemet är inte väntetiden, utan snarare att casinot avbryter mina uttag utan bonus.
De säger att operatören ligger nere, och de har bett mig flera gånger att försöka igen, men de avbryter alltid. Den 15 juli mailade jag för att få hjälp med ett manuellt uttag, men de svarade inte. Jag kontaktade supporten, men de erbjöd ingen lösning.
Just nu står mina pengar på mitt casinokonto utan någon aktiv uttagsprocess, eftersom de avbryter varje gång jag försöker. Först säger de att det beror på ett systemfel, sedan säger de att det är ett operatörsproblem, och sedan fortsätter de att be mig att fortsätta försöka.
Snälla hjälp mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag har mejlat dem mina personuppgifter och de specifika kontouppgifterna för uttag – samma som används för insättningar – och manuellt bett dem att göra ett manuellt uttag, och de har inte heller svarat. Jag har videor och skärmdumpar av alla samtal jag har haft med supporten och de mejl jag har skickat, som jag inte har fått svar på.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare, låt mig ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det avbrutna uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för svaret.
Mitt konto är verifierat
Jag har inte haft några uttag sedan första dagen jag försökte göra det, de avbryter det om och om igen.
Pengarna finns för närvarande på casinokontot och inte i en uttagsprocess, eftersom de avbryter dem.
Jag mejlade dem för att få hjälp med detta, och de sa att det fanns flera problem med operatören och systemet. Efter det bad jag dem att göra ett manuellt uttag, men de slutade svara.
Jag skickade honom alla skärmdumpar via e-post och jag har även videor med hela konversationen där det finns bevis från casinot, svar från rådgivarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare, kan du vänligen meddela oss om casinot har kommit med några nya uppdateringar sedan ditt senaste meddelande?
Har de svarat på din begäran om ett manuellt uttag?
Kunde du skicka in en ny uttagsbegäran, och i så fall, avbröts den igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att meddela att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
