Spelaren från Tyskland hade problem med ett nyligen uttag på 500 euro, vilket annullerades och endast 100 euro fanns kvar på hans konto. Han sökte hjälp med att få tillbaka de saknade 400 eurona. Klagomålsteamet granskade ärendet och kontaktade casinot, som klargjorde att vinsterna härrörde från en bonus och att endast 100 euro var berättigade till uttag enligt deras villkor. Följaktligen avslutades ärendet då spelaren informerades om att följa bonusreglerna.
Wazamba Casino - Spelarens uttag har avbrutits.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 400 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag tog ut 500 euro idag och utbetalningen avbröts och jag hade bara 100 euro kvar som kredit, de andra 400 försvann spårlöst.
Jag behöver akut hjälp med att få mina återstående 400 euro.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära G47:are,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade problem med uttagsprocessen.
För att bättre kunna hjälpa dig, kan du ge mer information om din situation?
- Har casinot förklarat varför de 400 € återbetalades till ditt spelkonto? Har du fått pengarna i din casinoprofil, eller har de ännu inte krediterats till dig?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, vänligen skicka mig en skärmdump eller en länk till den.
- Har du begärt ett uttag på 100 € som för närvarande väntar på ditt konto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, jag har nyligen försökt ta ut mina återstående 100 euro, det stämmer.
Jag har också gjort uttag från detta casino.
Tyvärr gick pengarna inte tillbaka till mitt spelarkonto.
Kasinot berättade för mig att utbetalningen på 400 euro var klar. En annan anställd berättade att pengarna hade återbetalats till mitt spelarkonto, men tyvärr har de inte gjort det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningEnligt supporten borde utbetalningen ha behandlats? Men jag får hela tiden olika svar angående problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du skicka mig en skärmdump av din transaktionshistorik som visar uttagsbegärandena för både 100 € och 400 €?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning100 euro överfördes, 400 euro inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningNär exakt fick du de 100 € du begärde för uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej G47er,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningHej, bilagan visar utbetalningen
Den kom in på mitt konto den 11 maj
100€ men inte 400
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, G47er, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära G47:are,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Wazamba Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Wazamba Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära G47:are,
Vänligen observera att vi har genomfört en granskning och att vinsterna härrörde från en bonus som erhölls i krabbspelet.
Vi vill formellt uppmärksamma er på följande villkor:
21 Bilaga 4 - Bonuskrabba 5:
Det maximala beloppet som kan frigöras från bonusen ska motsvara fem gånger det ursprungliga bonusbeloppet – 20 EUR.
I enlighet med ovannämnda villkor har vi utbetalt beloppet 100 euro, och resterande belopp har konfiskerats.
Vi hoppas att denna förklaring ger klarhet, och vi uppskattar verkligen din förståelse!
Med vänliga hälsningar,
Wazamba.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej allihopa.
Tack, Wazamba Casino, för förklaringen.
Kära G47:are,
Enligt informationen från casinorepresentanten kommer vi nu att avsluta detta ärende. Vänligen följ reglerna för varje bonus.
Tveka inte att kontakta oss om det uppstår problem med detta eller andra casinon.
Med vänliga hälsningar,
Romi
Automatiskt översatt:
