Spelaren från Spanien upplever en försening i uttag från casinot, efter att ha väntat i en månad utan att bli ombedd att verifiera sin kundkännedom. Trots flera e-postmeddelanden fortsätter casinot att ignorera deras förfrågningar.
Wazamba Casino - Spelarens uttag är försenat.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 20h 4m 42s
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag har väntat på ett uttag på det här casinot i en månad... de har inte bett mig om KYC, jag har bara väntat, de ignorerar mina mejl och allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära marki99293,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta. För att jag ska förstå situationen fullt ut och kunna hjälpa dig så snabbt som möjligt, kan du vänligen svara på några korta frågor?
- Kan du förklara exakt när du begärde detta uttag?
- Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Vi kommer att göra vårt bästa för att lösa detta problem snarast. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKan du förtydliga exakt när du begärde detta uttag?
3 januari
Har du gjort några lyckade uttag från ditt konto tidigare?
Ja, en mindre mängd.
Samlade du in dina intäkter medan en bonus var aktiv eller inte? Om en bonus var aktiv, vänligen ange vilken.
Ingen bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar, marki99293. Kan du förklara exakt när du gjorde det senaste lyckade uttaget, och hur många dagar det tog innan det behandlades? Vilken betalningsmetod har du valt för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKan du förklara exakt när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur många dagar det tog att behandla det?
Det var över en månad sedan, men det var ett mindre belopp, jag vet inte om det ens var 100 euro. Jag har väntat sedan dess; de har faktiskt stängt mitt konto nu och de har fortfarande inte svarat på mina mejl. Jag skickar dem 10 om dagen och de svarar inte på ett enda.
Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Ja, krypto
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKan du vänligen meddela oss den aktuella statusen för din uttagsbegäran — visas den som "väntande" eller "bearbetad" i ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen bifoga en skärmdump av din uttagshistorik i den här tråden så att vi kan granska den.
När försökte du senast kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru , eller så kan du publicera den här. När vi har den informationen granskar vi den och ger råd om nästa steg. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningMen jag kan inte komma åt mitt konto, som jag redan har nämnt i alla meddelanden. Eftersom jag inte kan komma åt kontot kan jag inte ta några skärmdumpar av uttagsstatus, transaktionshistorik eller något annat. Det senaste de har bett om är KYC-information (Know Your Customer), som jag kommer att skicka dem.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningSpecificerade casinot varför de stängde ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningDe har inte gett mig någon specifik anledning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 timmar sedan
Översättning
Hej marki99293,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kristina, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kristina som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kristina kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Kristina är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
