Spelaren från Portugal hade två uttagsbegäranden från Wazamba Casino, inlämnade den 20/01/2025, som förblev obearbetade. Trots flera försök att kontakta supporten fick han bara automatiska svar. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för att få klarhet i förseningarna och förlängt svarstiden för vidare utredning. Men på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om statusen för hans uttag, avslogs klagomålet till slut.
Wazamba Casino - Spelarens uttag är försenade och obearbetade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 200 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har begärt två uttag den 20/01/2025 i Wazamba Casino. Skulle vara tänkt att behandlas om 3 dagar, idag 29/01/2025 fortfarande vara i samma status, inte granskat, inte behandlat.
Jag har försökt prata med support flera gånger men är en chabot och säger:
"Jag ber om ursäkt för besväret som orsakats av den långa uttagsfördröjningen. Vi förstår vilken inverkan detta har haft på dig och vill försäkra dig om att de enligt kontroll med ekonomiavdelningen har informerat mig om att de aktivt arbetar för att betala medlen som snart som möjligt Din feedback är ovärderlig, och vi uppskattar ditt tålamod.
Jag kan försäkra er, de har blivit informerade än en gång från min sida, och de arbetar på att behandla det så snart som möjligt."
Det finns ingen person att kontakta, det finns flera personer som rapporterar den här typen av problem med Wazamba.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nelsonestg,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod morgon,
Först och främst, tack för ditt svar.
KYC-verifieringsprocessen genomfördes för flera veckor sedan och slutfördes framgångsrikt.
Jag väntar några dagar till för att se om uttagen behandlas, annars återkommer jag till dig.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, nelsonestg, för att du lämnade den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nelsonestg,
Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wazamba Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du hör av dig!
Vi undersöker ärendet och kommer att ge uppdateringar så snart som möjligt.
Med vänlig hälsning,
Wazamba laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Wazamba Casino,
tack för meddelandet. Vänligen håll oss uppdaterade för ny utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Jana,
Vi har skickat ett mejl till dig. Vi väntar också på din uppdatering. Tack!
Med vänlig hälsning,
Wazamba laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Wazamba Casino,
tack för meddelandet. Vi har inte fått något mejl från din sida. Kan du meddela oss om det finns någon utveckling och spelaren nelsonestg har fått betalt sina pengar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära nelsonestg,
enligt Wazamba Casino verkar det som om du har avbrutit dina två uttag för totalt $200. Men du har begärt ett uttag på $300, har du fått dessa pengar?
Ser fram emot ditt svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej nelsonestg,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
