Spelaren från Tyskland hade begärt en permanent självavstängning omedelbart efter att deras konto oavsiktligt öppnats igen, men begäran ignorerades tills kontot slutligen stängdes den 27 februari 2025. Under denna tid förlorade spelaren 890 euro och hade ännu inte fått något svar angående sin återbetalning trots flera meddelanden om deras spelberoende. Klagomålsteamet fick bevis från casinot som visade att inga insättningar hade gjorts mellan självavstängningsbegäran och kontostängningen, vilket ledde till att klagomålet avslogs. Teamet hade rådt casinot att förbättra sin självavstängningsprocess för att skydda spelarna mer effektivt.
Wazamba Casino - Spelarens konto stängdes efter att begäran om självuteslutning ignorerades.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 890 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningEfter att mitt konto oavsiktligt öppnades igen den 5 februari 2025 begärde jag omedelbart en permanent självuteslutning, men denna begäran ignorerades. Mitt konto stängdes först genom självuteslutning den 27 februari 2025. Under tiden förlorade jag €890. Jag kontaktade kasinot flera gånger och gjorde dem uppmärksamma på mitt spelberoende via e-post och livechatt. Hittills har ingen begäran om återbetalning inkommit.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vwn5ktjzr8,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är dominika.l@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack, jag är medveten om skillnaden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har vidarebefordrat de befintliga historierna till dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, kan du berätta något om de skickade filerna?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vwn5ktjzr8, har ditt kasinokonto stängts?
Begäran om självuteslutning där du tydligt angav spelproblemet är det väsentliga beviset som spelaren måste tillhandahålla för att vi ska kunna gå vidare med ett fall som detta.
Jag kan bara rekommendera hur man begär självuteslutning korrekt i framtiden. Informera oss när du begär självuteslutning och vidarebefordra begäran till min e-postadress.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt skälet till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar xxx xxx,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Jag skulle också vilja göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det lättare för dig att blockera dina kasinokonton på flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Framför allt, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det mycket lämpligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej, ja, mitt konto har stängts. Jag skickade allt via e-post. Jag begärde självuteslutning på grund av spelberoende. Denna begäran har inte behandlats på länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har skickat alla bevis till dig igen via e-post
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa vwn5ktjzr8, kan du vänligen vidarebefordra alla ursprungliga e-postmeddelanden du skickat eller tagit emot angående stängning av kontot eller återöppning direkt från din e-postinkorg (inga skärmdumpar, bara vidarebefordrade meddelanden)?
Skicka också din fullständiga insättningshistorik, speciellt för perioden mellan 5 februari och 27 februari 2025.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Dominika, jag har skickat allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, vwn5ktjzr8, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej vwn5ktjzr8,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.
Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.
Kära Wazamba Casino ,
Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vwn5ktjzr8,
Jag har kontaktat casinot internt, utanför den här tråden. Jag kommer att informera dig så snart jag får svar. Jag ställer in en sista tid. Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vwn5ktjzr8,
Jag har fått följande meddelande från casinot:
"Kära vwn5ktjzr8,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi uppskattar verkligen er förståelse och ber om ursäkt för eventuella besvär som denna situation kan ha orsakat.
Vi undersöker för närvarande denna fråga och kommer att svara dig med ett utförligt svar så snart som möjligt.
Tack så mycket för ert tålamod och stöd medan vi arbetar med att lösa det här problemet.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Jag ställer därför in en timer för casinot för att ge oss ytterligare information och uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vwn5ktjzr8,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Vi vill uppriktigt beklaga de besvär som uppstår på grund av ett tekniskt fel i vårt system när vi öppnade ert konto igen i slutet av januari 2025.
Vi vill förtydliga att vi inte kunde hitta något e-postmeddelande med en begäran om stängning från dig daterat den 5 februari 2025, vilket du har angett. På det specifika datumet registrerade vi din första kontostängning på grund av ett spelproblem; du ombads dock via livechatt att skicka ett e-postmeddelande angående din kontostängning, vilket ägde rum den 13 februari 2025.
Dessutom, när vi mottog din bekräftelse den 13 februari 2024, observerade vi att inga insättningar hade gjorts från din sida.
Vi ber återigen om ursäkt för de besvär som denna situation har orsakat.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Wazamba Casino,
Jag har betalningshistoriken och även e-posthistoriken gällande begäran om stängning.
Jag skickar dem gärna till dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Kan du bekräfta för mig exakt när ni stängde spelarens konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal,
Jag hoppas att det här meddelandet mår bra för dig.
Enligt tillgänglig information om betalarens kontouppgifter har det officiellt stängts den 27 februari 2025.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Skulle du kunna ge mig spelarens insättningshistorik?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej Michal,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till dig.
Vi väntar på din uppdatering.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära vwn5ktjzr8,
Jag har mottagit säkra bevis från casinot som styrker deras uttalande om att inga insättningar gjordes mellan den 14 februari (24 timmar efter din begäran om självavstängning) och den 27 februari (datumet för kontostängningen). På grund av detta faktum är jag tvungen att avsluta detta klagomål.
Kära Wazamba Casino,
Jag skulle starkt råda er att förbättra hela processen för självavstängning, eftersom vi anser att 9 arbetsdagar är för lång tid. Självavstängningsförfrågningar som nämner ett spelproblem bör hanteras så snart som möjligt för att skydda spelare från ytterligare skada och efterföljande ekonomiska förluster.
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Automatiskt översatt:
