Spelaren från Peru hade problem med sitt Wazamba-konto, som hade stängts permanent utan någon förklaring. Hon sökte hjälp med att ta ut pengar till sin Binance-plånbok, eftersom casinot inte hade svarat på hennes e-postmeddelanden angående stängningen eller det annullerade uttaget. Spelaren bekräftade att hennes konto hade verifierats, att hennes intäkter kom från hennes eget saldo utan några aktiva bonusar och att hon fokuserade på sportspel. Efter granskning fastställdes det att casinot troligen hade blockerat kontot på grund av upptäckt aktivitet relaterad till sportspel, men på grund av begränsad expertis och bristande insikt i casinots utredning kunde klagomålet inte bedömas eller lösas rättvist. Följaktligen avslutades klagomålet utan lösning.
Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts utan anledning.
Annat
Belopp: 319 S/.
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningMitt Wazamba-konto stängdes permanent på grund av ett internt beslut. Jag har inte brutit mot några villkor. Jag begär hjälp med att ta ut pengar till min Binance-plånbok. Jag hoppas att ni kan hjälpa mig, eftersom casinot bara meddelade mig om stängningen men inte har svarat på mina e-postmeddelanden angående återbetalning.
Bifogat är e-postmeddelandet angående det annullerade uttaget och det ensidiga meddelandet om stängning.
Tack så mycket
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
ÖversättningHej
Här är svaren på dina frågor:
1. Sportspel
2. Ja, jag har ett verifierat användarkonto
3. Mina intäkter kommer från mitt eget saldo; jag har inga aktiva bonusar.
Jag väntar på er vänliga hjälp.
Tack så mycket
Hälsningar
ÖversättningTack för ditt svar. Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara för dig, och jag ber om ursäkt för att vi inte kan vara till mer hjälp.
Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde lösa detta åt dig. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino – vi gör vårt bästa för att hjälpa dig.
