Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts permanent.

Den 19 mars gjorde jag en betalningsbegäran. Jag väntade i över en månad och ingenting förändrades. För ungefär fem dagar sedan skrev jag till dem och frågade varför de inte betalade ut pengarna till mig. Som svar fick jag en begäran om kontoverifiering. Jag skickade de foton de begärde, men istället för att betala såg jag att mitt konto var tillfälligt blockerat. Jag mailade dem varför de blockerade kontot och tog inte ut pengarna. Fick svar: du har blivit permanent blockerad.

Vad är det här? Vad betyder det? Bedrägeri...

Kära GABO1208,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazamba Casino.

För att få en heltäckande förståelse av situationen skulle jag uppskatta om du kunde svara på följande frågor:

• Var detta ditt första uttagsförsök på detta casino?
• Hur länge har du varit spelare på Wazamba casino?
• Har du blivit informerad om vad som specifikt verkar vara ett problem angående din verifiering?

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Katarina

Inte första försöket. Men det senaste uttaget av pengar var för mer än ett år sedan.

Länge sedan, i flera år redan, men jag spelade då och då.

De rapporterade ingenting. De begärde verifiering, jag skickade dem ett foto och det var allt.

Kära GABO1208,

Tack för ditt meddelande.

För att kunna hjälpa dig effektivt, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens gällande detta ärende till katarina.d@casino.guru Vänligen inkludera eventuella skärmdumpar eller vidarebefordrade e-postmeddelanden som du kan ha.

Jag ser fram emot att få ditt svar.

Uppriktigt,

Katarina

skickat

och vad

Tack så mycket, GABO1208, för ditt samarbete. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej GABO1208,

Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill också bjuda in representanten för Wazamba Casino att delta i diskussionen.

Bäste kasinorepresentant,

Kan du vänligen kontrollera ärendet och förklara för oss vad som hände? Vad är problemet med dokumenten som GABO1208 tillhandahöll? Alternativt, kan du ge oss lite vägledning om hur vi ska gå vidare?

Kära Martin,

Tack för att du kontaktade oss.

Vi vill informera dig om att vi skickat ett e-postmeddelande till dig Ser fram emot ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba.com

Efter diskussioner som förts utanför denna tråd var jag i direkt kontakt med en representant för casinot. Under vårt utbyte presenterades jag övertygande bevis som tydde på att den fotodokumentation som lämnades in under verifieringsprocessen hade ändrats.

Observera att alla former av dokumentmanipulation eller förfalskning är en allvarlig överträdelse som kan betraktas som bedräglig verksamhet. Vi avråder starkt från sådana handlingar, eftersom de undergräver verifieringsprocessens integritet och kan leda till allvarliga konsekvenser, inklusive blockering av konton – vilket inträffade i detta fall.

Med tanke på bevisens art och överträdelsens allvarlighetsgrad anser vi att kasinots åtgärder är berättigade och lämpliga under omständigheterna. Följaktligen måste vi informera dig om att ditt klagomål har avslagits.

Tack för din förståelse och ditt samarbete.