Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts efter en uttagsbegäran.

Wazamba casino stängde mitt konto efter min uttagsbegäran den 28 januari. Jag antar att det återstående kontosaldot var 1385,65 EUR.

Jag klistrar in den senaste chattkonversationen nedan, eftersom det var den sista droppen som fick mig att söka hjälp här och uppmärksamma en tredje part på detta ärende. Jag kan även tillhandahålla tidigare e-postmeddelanden om det behövs.

- Casinot visste att mitt konto var fryst, men de bad mig ändå att logga in och ladda upp dokumenten där.

- Casinot fick mina verifieringsdokument via e-post för länge sedan. Mer än 10 dagar har gått, trots att de sa att verifieringsprocessen kunde ta ungefär så lång tid.

-De bad mig skicka dokumenten via e-post igen trots att de redan vet att jag hade skickat in dem.

-De har inte kommunicerat tydligt eller svarat på vad, om något, fortfarande krävs i dokumenten.

--

Hej, jag har ett kontoproblem.

Chatten har startats

Tulip gick med i chatten

Tulpan

Hej! Välkommen till kundsupporten!

Jag heter Tulip och jag kommer att hjälpa dig idag.

Behöver du hjälp?

avatar

Hej, jag skickade dig det första mejlet redan den 29 januari: Hej,

Jag hörde att mitt konto är fryst. Kan du ge mig råd om hur jag kan ta ut mitt återstående saldo?

Tulpan

XXXXX, tack för att du bekräftade. Vänligen ge mig lite tid att kontrollera med relevant team. Jag återkommer till dig så snart jag har en uppdatering.

avatar

Jag ville bara informera er om att jag just nu skickar in ett offentligt klagomål om ert casino och går vidare till ett skiljeförfarande.

Okej, tack så mycket

Jag skulle lägga till 1385,65 euro på det omtvistade beloppet. Kan ni vänligen bekräfta om det är rätt belopp på mitt konto?

Tulpan

Tack så mycket för ditt tålamod.

Jag kan se på ditt konto att vår ekonomiavdelning redan har WFD: ID + selfie. TRX Jan (Neteller + Jeton) + Netellar + Jeton Ownership + selfie ID AOS. begärt dokument som du kan ladda upp i verifieringsavsnittet.

Du kan se fliken "Verifiering" i menyn "Inställningar" bredvid knappen "Insättning".

avatar

Vad betyder WFD?

Tulpan

Observera att detta innebär att teamet väntar på dokument.

Finns det något annat jag kan göra för dig?

avatar

Du vet att jag inte kan logga in på mitt konto, eller hur?

Tulpan

Tack så mycket för att du väntade. Låt mig avfrysa ditt konto team för team.

avatar

Toppen, tack så mycket.

Tulpan

XXXXXX, tack för ditt tålamod. Vänligen skicka dina dokument till support@Wazamba.com för verifiering. När verifieringsteamet har granskat och godkänt dem kommer du att kunna komma åt ditt konto.

avatar

Du sa att du ska avfrysa mitt konto nu, gjorde du det?

Jag skickade mina verifieringsdokument via e-post för länge sedan

Jag skickade dem den 16 februari

Tulpan

Observera att efter att ha granskat din kontostatus är den för närvarande stängd på grund av ofullständig verifiering. Jag ber dig vänligen att skicka dina dokument till teamet igen och ge den tid som krävs för att verifieringsprocessen ska kunna slutföras. Tack för din förståelse.

avatar

Är det mitt fel och mitt krav att skicka in dokumenten igen om du inte gör ditt arbete ordentligt?

Tulpan

När alla begärda dokument har mottagits korrekt kan det ta upp till 10 arbetsdagar att granska dem. Du kommer att meddelas via e-post när processen är slutförd eller om ytterligare information behövs.

avatar

Detta är helt klart trakasserier mot din klient/spelare, och jag kommer att fortsätta med tvistskiljandet med hjälp av denna chattranskription, bland andra dokumenterade bevis.

Det finns ingen kommunikation från er sida om att något särskilt i dokumenten skulle saknas.

Tulpan

Vänligen skicka in de uppdaterade dokumenten som krävs för verifiering. Teamet kommer att granska dem och svara dig så snart som möjligt.

avatar

Jag har redan skickat dem

16 februari

Tycker du att jag borde öppna tvisten för skiljemannen nu? Gilla Casino Guru-webbplatsen

Tulpan

Observera att teamet fortfarande bearbetar ärendet och kommer att svara dig så snart som möjligt.

avatar

Jag går vidare till skiljemannen nu. Tack för detta. Hej då.

Tulpan

Om det är allt avslutar jag vår chattsession för tillfället, men kontakta oss gärna igen om du har ytterligare frågor. Ha en trevlig resten av din dag och njut av din tid på vår webbplats!

avatar

Tulip lämnade chatten

Chatten avslutad

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära tmstms,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

För att förtydliga din situation:

• Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?
• Kan ni vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument ni redan har tillhandahållit, och om de var i det begärda formatet?
• Vilka specifika datum skickade du verifieringsdokumenten?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Petra

Har du någonsin gjort ett uttag på det här casinot?

Ja, jag hade använt deras webbplats utan problem sedan jag öppnade mitt konto den 11 november. Jag gjorde många lyckade uttag innan denna incident.

Kan ni vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument ni redan har tillhandahållit, och om de var i det begärda formatet?

Jag kan inte uttala mig helt om "huruvida de var i det begärda formatet" om det inte fanns något faktiskt begärt format. Men om det fanns, så tillhandahöll jag dessa dokument i rätt format. Dessutom har Wazamba under månaderna aldrig bett mig att korrigera ett filformat.

Vilka specifika datum skickade du verifieringsdokumenten?

Som svar på deras förfrågan den 13 februari (som de skickade bara ungefär två veckor efter att jag stängde mitt konto! De verkade inte ha någon brådska att ge en spelare åtminstone en någorlunda smidig upplevelse.)

De dokument som behövs är:

Ett foto på din legitimation tillsammans med en selfie

Transaktionshistorik för Jan (Neteller + Jeton)

Ägarskap av Neteller + Jeton

En selfie som håller valfri ID-handling med webbplatsen synlig i bakgrunden. Den ska se ut så här - https://prnt.sc/U7uYMZgKwLuf

16 februari skickade jag dessa (som den lilla bifogade skärmdumpen visar):

Ett foto på din legitimation tillsammans med en selfie – kolla

Transaktionshistorik för Jan (Neteller + Jeton) - kontrollera

Ägarskap av Neteller + Jeton - kontrollera

En selfie som håller valfri ID-handling med webbplatsen synlig i bakgrunden - kolla

Jag skickade alla dokument de begärde. Verifieringen gick inte vidare, och den 25 februari, efter mina kontakter, specificerade de att ett foto på din legitimation, tillsammans med en selfie, antar jag innebar ett separat foto på en legitimation + en enkel separat selfie, eftersom min enda selfie med min legitimation inte räckte. Jag skickade ID-fotot den 25 februari.

Från början kontaktade jag dem flera gånger via chatt och e-post. Hela händelsen började när de informerade mig om att mitt konto hade stängts av administrationen, utan möjlighet att öppna det igen. Därför var mitt huvudmål helt enkelt att få ut mitt återstående saldo och byta till en annan plattform att spela på som är mindre fientlig och mer konsekvent mot vanliga spelare, inte godtyckligt utan någon giltig anledning, särskilt inte en specificerad och namngiven anledning (slumpmässigt?!), genom att låsa ut spelaren med sina pengar på kontot. Och spela en katt-och-råtta-lek, vara en avsiktlig mobbare, oavsett om spelaren någonsin ser pengarna på kontot igen eller inte.

Denna trakasserier jag upplevde tog sig uttryck i flera former. Till exempel insisterade de upprepade gånger på att jag skulle skicka in dokumenten direkt via mitt konto, trots att de mycket väl visste att jag inte kunde det. De hade tydligt sagt från början att mitt konto var stängt och inte kunde öppnas igen.

Omedelbart efter att detta offentliga klagomål publicerades online svarade de på mitt mejl. Jag tror att de annars troligtvis inte hade svarat alls. Eller kanske hade de kunnat svara mycket senare under de kommande veckorna ... med lite mer nonsens.

Nu, i sitt senaste mejl, begär de återigen följande dokument:

ID-dokument

Jetons transaktionshistorik för januari

Neteller-transaktionshistorik från 15.12.2025 till 15.01.2026

Jag hade dock redan lämnat in alla dessa dokument till dem för länge sedan. Det är viktigt att påpeka att deras ursprungliga begäran angående Neteller endast gällde transaktionshistoriken för januari (Neteller + Jeton), och det är precis vad jag tillhandahöll.

Detta mönster ger intrycket av gaslighting, mobbning och trakasserier som syftar till att sudda ut eller ändra omfattningen av deras tidigare förfrågningar. De omformulerar nu Neteller-förfrågan för att täcka perioden 15.12.2025 till 15.01.2026, vilket kan skapa det felaktiga intrycket att jag inte skickade in de ursprungligen begärda dokumenten.

Utöver denna uppenbara strategi att försena eller hindra betalningar finns det också en bredare princip på spel: vem bestämmer vilka dokument en spelare måste tillhandahålla för att kunna ta ut legitima vinster? Ett kasino kan inte rimligen ha obegränsad handlingsfrihet att kräva personuppgifter eller irrelevanta dokument. Den jurisdiktion under vilken Wazamba verkar måste åtminstone sätta vissa gränser baserade på nödvändighet, proportionalitet och dataminimering.

Med det sagt kvarstår den centrala frågan att Wazamba verkar avsiktligt och upprepade gånger visa att de inte hanterar verifieringsprocessen på ett seriöst, rättvist eller effektivt sätt. Enligt min mening är "mobbning" den mest korrekta beskrivningen av detta beteende.

Tack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, tmstms.

Finns det några specifika villkor som du kände till när du registrerade dig som kan relatera till uttagsprocessen?

Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.

Tack än en gång för ert samarbete.

Jag skickade just några viktiga e-postkonversationer via e-post.

Finns det några specifika villkor som du kände till när du registrerade dig som kan relatera till uttagsprocessen?

Nej, inte direkt. Bristande svar, okunskap om mottagandet av mina dokument, ändringar av dokumentförfrågningar etc. borde inte ha något att göra med uttagsprocessen.

Just nu skickade jag tillbaka de ytterligare dokumenten till Wazamba, precis som deras senaste begäran lyder:

-ID-handling (bild på mitt pass)

-TRX Jeton för januari (bevis på insättningar och uttag - till och från casinosajter)

-TRX Neteller från 15.12.2025 till 15.01.2026 (bevis på insättningar och uttag - till och från casinosajter)

Bara ifall att, utöver att svara med de ytterligare dokumenten till complaints@wazamba.com , Jag har nu också skickat exakt samma e-postmeddelande och dokument till support@wazamba.com .

Kära tmstms

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära tmstms,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wazamba Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Wazamba Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi ber dig särskilt att ge en detaljerad förklaring av exakt vad som krävs av spelaren för att slutföra verifieringen, inklusive tydliga instruktioner om hur den ska utföras, så att ytterligare förseningar kan undvikas.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Tidigare specificerade de inte i vilket format jag skulle tillhandahålla transaktionshistoriken. Inte helt oväntat vill de nu förlänga processen ytterligare genom att kräva att jag ändrar formatet från bilder till PDF-filer.

De svarade idag:

...

Vi vill informera er om att det tillhandahållna passet accepteras.

Vi ber er vänligen att tillhandahålla oss transaktionshistoriken för Jeton för januari i PDF-format och för Neteller från 15.12.25 till 15.01.26 i PDF-format.

...

Så jag förberedde utlåtandena i PDF-format och skickade dem nu också. Jag svarade just på dem:

...

Jag har bifogat PDF-filer med samma transaktionshistorik som visas på skärmdumparna, vilka täcker alla mina insättningar och uttag från casinots e-plånböcker (inte nödvändigtvis bara Wazamba). Personliga/orelaterade transaktioner har redigerats bort.

...

Hej tmstms,

Tack för uppdateringen och för att du skickade PDF-filerna. Jag ser att du har konverterat skärmdumparna till PDF och redigerat bort en del information.

Observera att casinon i de flesta fall kräver oförändrade originalutdrag direkt från leverantören (Jeton, Neteller, etc.). Skärmdumpar konverterade till PDF eller dokument med redigeringar accepteras inte alltid för verifiering.

Jag rekommenderar att du dubbelkollar att filerna du skickade exakt uppfyller casinots krav, eftersom detta kan påverka om verifieringen kommer att godkännas.

Jag väntar på casinots svar, och vi får se hur vi går vidare när de har granskat dokumenten.

Hej Samuel / Kära Wazamba Casino,

Jag bekräftar att de inskickade dokumenten inte har konverterats från skärmdumpar. Utdragen har laddats ner direkt i PDF-format från de officiella gränssnitten för e-plånböcker.

Angående den begärda dokumentationen vill jag förtydliga varför viss information har redigerats. Wazamba har endast rätt att begära dokumentation som är relevant och nödvändig för legitima verifieringsändamål. Personliga transaktioner som inte är relaterade till spelaktivitet – såsom detaljhandelsköp, matbetalningar eller andra dagliga utgifter med betalkort – faller helt klart utanför detta område.

Följaktligen har jag redigerat bort information som är uppenbart irrelevant för kontoverifiering. Detta är inte en vägran att samarbeta, inte heller ett tecken på misstro, utan snarare en rimlig och ansvarsfull åtgärd för att skydda den personliga integriteten.

Även om jag förstår att Wazamba verkar under en offshore-licens, stöder principen om dataminimering – som återspeglas till exempel i artikel 5(1)(c) i EU:s allmänna dataskyddsförordning (GDPR) och allmänt accepterade internationella standarder – att insamling och behandling av personuppgifter begränsas till vad som är strikt nödvändigt för det angivna ändamålet. I detta sammanhang skulle det verka oproportionerligt att begära insyn i orelaterad personlig utgiftshistorik.

Jag har spelat online i över 25 år och har omfattande erfarenhet av verifieringsprocedurer hos flera operatörer. Under den tiden har jag inte stött på ett fall där fullständigt orelaterade personliga konsumenttransaktioner har krävts.

Jag vidhåller därför respektfullt att de inlämnade dokumenten innehåller all information som krävs för att slutföra verifieringsprocessen, och att de borttagna elementen uppenbarligen ligger utanför det rimliga omfattningen av sådana begäranden.

Med tanke på att detaljerna kring transaktioner som inte är kasinorelaterade har suddats ut på kontoutdragen, medan själva transaktionerna fortfarande är synliga, är jag till och med helt bekväm med att tillhandahålla dokumenten till Casino Gurus skiljedomsteam för oberoende bedömning, om det behövs.

Mer generellt anser jag att det är viktigt att framföra en allmän poäng här. Korrekt verifiering av verkligt relevant information är naturligtvis helt rimligt och tjänar flera viktiga syften, inklusive spelarskydd, förebyggande av penningtvätt, upptäckt av identitetsstöld och andra legitima efterlevnadsmål.

Samtidigt, om en betydande del av onlinekasinospelarna har kommit att anse att det är acceptabelt, eller till och med nödvändigt, att orelaterade personliga ekonomiska uppgifter lämnas ut till kasinooperatörer. Sådan information faller utanför alla rimliga och proportionerliga verifieringsområden, och det finns verkliga risker med att normalisera denna praxis, särskilt när det gäller hur insamlade personuppgifter kan lagras, hanteras eller potentiellt missbrukas. Spelare bör göras medvetna om dessa risker.

Av den anledningen vill jag starkt uppmana plattformar för spelarförespråkande, som Casino Guru, att tillhandahålla allmän vägledning som tydliggör att begäranden om orelaterade personuppgifter om transaktioner inte bör betraktas som ett normalt eller berättigat krav.

--

Dessutom kan alltför omfattande dokumentationskrav ge sken av bristande efterlevnad. I praktiken kan detta utsätta spelaren för risken att få legitima vinster försenade eller nekade på grund av påståendet att verifieringskraven inte uppfylldes. En spelares verifiering bör under inga omständigheter lämnas i väntan på flera månader utan en korrekt lösning.

Kära tmstms,

Vi beklagar att du är missnöjd.

Vi vill informera dig om att vårt team granskar de senaste dokumenten som lämnats in och att vi återkommer till dig inom kort med en tydlig uppdatering angående din kontoverifiering.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, Wazamba Casino, för uppdateringen och för att ni bekräftar att de inskickade dokumenten för närvarande granskas.

tmstms, vi väntar nu på kasinots slutgiltiga dom om verifieringen. När vi har fått deras beslut får vi se hur ärendet fortskrider och vad nästa steg blir.

Tack alla för ert samarbete.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Jag har nu skickat en ny fullständig transaktionshistorik för Jeton i januari till Wazamba Casino. Tidigare skickade jag en version som bara gällde fram till mitten av januari. De begärde ändringar.

Kära tmstms,

Vi ber er vänligen att kontrollera det mottagna e-postmeddelandet och tillhandahålla oss de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt för att slutföra verifieringen av er konto.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära tmstms, vänligen kontrollera e-postmeddelandet från casinot och tillhandahålla det begärda dokumentet så att verifieringen kan slutföras.

Bästa Wazamba Casino, när spelaren har skickat in det nödvändiga dokumentet, vänligen fortsätt med granskningen och informera oss om resultatet.

Tack för ditt samarbete.

Obs: det begärda dokumentet de frågade om igen var Jetons januarikontoutdrag som jag redan har skickat till dem:

Wazambas e-postmeddelande igår:

"Vi ber er vänligen att ge oss Jetons transaktionshistorik för hela januari månad i original PDF-format, inte modifierad i förhållande till det som tillhandahållits."

PDF-filen jag skickade – Jetons januarikontoutdrag – var originalutdraget som laddades ner direkt från webbplatsen. Jag täckte bara helt orelaterade poster, såsom min personliga betalkortsanvändning och liknande privata transaktioner.

Utdraget visar fortfarande fullständigt alla insättningar och uttag till och från Wazamba.

Ändå fortsätter Wazamba att be om att även dessa orelaterade rader ska inkluderas. Varför? På vilka grunder är den informationen någon del av kasinots angelägenheter från första början? Jag finner inte denna begäran lämplig alls.

Vad säger du, Casino Guru? Kan du kommentera detta? Och Wazamba, kan du förklara grunden för denna begäran?

Om ett casino har tydliga juridiska och regulatoriska skäl att göra utbetalningen av en spelares vinster villkorad av att spelarens matinköp, personliga inköp, familjerelaterade transaktioner och andra helt orelaterade privata angelägenheter får se, kommer jag att skicka de fullständiga, otäckta utdragen.

Jag anser emellertid inte att så är fallet, och jag anser inte att begäran är lämplig.

Jag mejlade just Wazamba även detta:

Hej,

Jag skickar dig gärna den avtäckta versionen av det nedladdade kontoutdraget omedelbart, så snart jag får ett kort svar på en eller två meningar som förklarar varför jag behöver dela orelaterad personlig information för att få mina vinster utbetalda.

Om det finns en regulatorisk eller juridisk anledning till denna begäran, samtycker jag gärna till det. Om det inte finns det anser jag att begäran är olämplig.

...

Hej allihopa,

Kära tmstms,

Tack för din uppdatering och för att du förtydligade din ståndpunkt angående det inlämnade Jeton-uttalandet.

Observera att kasinon generellt sett är skyldiga enligt AML (Anti-Penningtvätt) att begära fullständiga och oförändrade finansiella rapporter när de verifierar finansieringskälla och transaktioner. Detta inkluderar fullständig insyn i alla transaktioner på kontot, även de som inte är direkt relaterade till kasinoaktiviteten. Genom att tillhandahålla ett redigerat dokument kan verifieringsprocessen inte slutföras korrekt, vilket sannolikt är anledningen till att kasinot har begärt den fullständiga originalversionen.

Att vägra eller försena inlämningen av det oredigerade utlåtandet kommer i det här skedet bara att förlänga verifieringen och därmed även försena återkallelseprocessen.

Kära tmstms,

Vi vill uppmärksamma dig på följande punkter i de allmänna villkoren, som du accepterade när du skapade ditt konto på vår webbplats:

5.1 Du måste förse oss med all information som vi kan begära för att hantera ditt konto, verifiera din identitet eller källan till de medel som satts in på ditt konto. Detta inkluderar (men är inte begränsat till) vederbörligen styrkt ID, bevis på bostad, bevis på ägande och transaktionshistorik för de betalningsmetoder som använts, inklusive bank- eller kredit-/betalkortsutdrag etc.

5.2 Vi kan, efter eget gottfinnande, använda ytterligare procedurer och metoder som vi anser lämpliga för att verifiera din identitet, ålder, bosättning och andra omständigheter (KYC), både före och efter att vi gjort insättningar på ditt konto och/eller uttag.

Vi hoppas att detta klargör saken för dig.

Vi ber dig vänligen att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten så snart som möjligt för att slutföra din kontoverifiering och fortsätta med betalningen.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej allihopa,

Kära Wazamba Casino,

Tack för ditt förtydligande och för att du redogjorde för de relevanta AML/KYC-kraven.

Kära tmstms,

Casinot har nu tydligt bekräftat orsaken till begäran, så vid det här laget är det viktigaste steget att tillhandahålla det oredigerade Jeton-utdraget som begärts för att slutföra verifieringen och undvika ytterligare förseningar i uttagsprocessen.

Vänligen meddela mig när du har skickat den, eller om det finns några uppdateringar från casinot.

Jag förstår, okej. Wazamba stängde plötsligt mitt konto medan det fortfarande fanns ett saldo på det, gav ingen information om varför detta hände, betonade bara att mitt konto inte skulle öppnas igen och svarade inte på mina frågor om KYC-processen.

När en casinosajt väl beter sig så här, utan någon bra, uppenbar anledning, är det bara naturligt att misstro uppstår.

Dokumentet är skickat nu.

Hej allihopa,

Kära tmstms,

Tack för uppdateringen och för att du bekräftar att du har skickat in det begärda dokumentet.

Kära Wazamba Casino,

Spelaren har nu tillhandahållit de nödvändiga dokumenten. Vänligen fortsätt med granskningen och klargör kontots nuvarande status, inklusive orsaken till stängningen och det återstående saldot.

Jag väntar nu på ditt svar.

Kära tmstms,

Vänligen observera att vårt team granskar det senaste dokumentet som tillhandahållits och att vi återkommer till dig inom kort med en tydlig uppdatering.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej allihopa,

Wazamba Casino, tack för att du bekräftade mottagandet av dokumentet och att det för närvarande är under granskning.

Vid det här laget väntar jag på resultatet av verifieringsprocessen. Vänligen informera oss så snart granskningen är klar, inklusive resultatet och den aktuella statusen för spelarens konto och saldo.

Kära alla,

Vi ber om ursäkt för förseningen.

Vi återkommer inom kort med en tydlig uppdatering.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Bästa Wazamba Casino, Jag bekräftar ditt meddelande och den pågående granskningen av det inskickade dokumentet. Jag ber dig nu att fortsätta med verifieringsprocessen utan ytterligare onödiga förseningar eller begäranden om ytterligare dokument, såvida det inte finns en tydligt ny och specifik efterlevnadsskäl för att göra det.

Vänligen se till att du, när granskningen är klar, ger en tydlig och slutgiltig slutsats gällande spelarens verifieringsstatus och kontosituation.

Tack för ditt samarbete.

Kära tmstms,

Vi kan med glädje bekräfta att din kontoverifiering och betalning har slutförts.

Vi uppskattar verkligen ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej,

Jag chattade just på Wazambas hemsida:

Hej,

Jag kan inte logga in på mitt konto: Jag får fortfarande detta meddelande: Konto fryst

Ditt konto har tillfälligt blockerats eftersom du har överskridit antalet inloggningsförsök med fel lösenord. Tveka inte att kontakta oss via livechatt om du har några frågor eller problem.

Chatten har startats

Kunal gick med i chatten

Kunal

Hej! Välkommen till kundsupporten!

Mitt namn är Kunal och jag kommer att hjälpa dig idag.

Hej

Kunal

Jag förstår din oro över att du inte kan logga in på ditt spelkonto, och jag kollar gärna upp det åt dig. Ha bara tålamod med mig i några minuter.

Tack så mycket

Kunal

Jag kontrollerar din förfrågan med relevant avdelning, så vänligen ha lite tålamod medan jag väntar på en uppdatering från dem.

ok

Kunal

Tack för att du väntade. Observera att enligt administrationens beslut har ditt konto stängts utan möjlighet att öppnas igen.

Okej, jag fortsätter på Casino Guru med den här uppdaterade informationen. Tack så mycket för att du tittade in. Hej då!

...

Jag har ännu inte mottagit en betalning där betalaren angavs som "Wazamba" eller under något av deras vanliga företagsnamn som tidigare betalade mina uttag.

Hittills har jag mottagit en betalning som jag starkt misstänker kommer från dem, men beloppet är lägre än vad jag minns att mitt kontosaldo faktiskt var. Därför är det viktigt att kontrollera att det utbetalda beloppet stämmer överens med mina riktiga uppgifter, det faktiska återstående saldot på mitt konto. Utan detta bevis är jag inte helt övertygad om att alla medel från mitt konto har betalats ut.

Rent praktiskt skulle jag därför antingen be om att få tillbaka åtkomsten till mitt konto, eller att kontoutdrag tillhandahålls som bevis.

Hej allihopa,

tack för uppdateringarna.

Kära Wazamba Casino,

Tack för att du bekräftar att verifierings- och betalningsprocessen har slutförts.

Spelaren rapporterar dock nu att kontot verkar ha stängts permanent och att de inte kan verifiera det slutliga kontosaldot eller transaktionshistoriken. Spelaren uppger också att den mottagna betalningen kanske inte helt matchar det återstående saldot de minns att de hade på kontot.

Kan du därför förtydliga:

• om kontot verkligen stängdes permanent,
• vad det slutliga kontosaldot var före stängning,
• och om du kunde förse spelaren med ett kontoutdrag eller en transaktionshistorik som bekräftar det slutliga saldot och det exakta beloppet som betalats ut.

Kära tmstms,

Tack för den detaljerade uppdateringen och för att du delar informationen från livechatten. Jag förstår din oro, särskilt om du för närvarande inte kan komma åt kontot för att själv verifiera saldot och transaktionshistoriken.

För tillfället väntar jag på casinots förtydligande angående kontostängningen och de slutliga utbetalningsdetaljerna så att vi kan bekräfta om allt har reglerats korrekt.

Tack båda för ert samarbete.

Kära kasinoguru,

Vårt team undersöker detta åt dig just nu.

Vi återkommer med en fullständig uppdatering så snart vi har alla detaljer.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära Wazamba Casino,

Tack för att du bekräftar att ärendet fortfarande granskas. Vänligen lämna den begärda förtydligandet angående det slutliga kontosaldot, utbetalningsbeloppet och kontostängningen när din granskning är klar.

Kära tmstms,

För tillfället väntar vi på casinots nästa uppdatering och förtydligande angående det slutliga saldot och betalningsdetaljerna.

Tack båda för ert samarbete.

Kära kasinoguru,

Vi arbetar fortfarande aktivt med detta ärende och kommer att ge dig en uppdatering så snart som möjligt.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära Wazamba Casino,

Ytterligare en vecka har nu gått sedan ditt senaste svar, och tyvärr har vi fortfarande ingen väsentlig information om resultatet av din granskning.

Kan ni ge en mer detaljerad uppdatering om ärendets nuvarande status? Jag skulle särskilt uppskatta ett förtydligande om:

• oavsett om granskningen redan är avslutad eller fortfarande pågår,
• vad exakt hindrar att ärendet slutförs,
• och när vi realistiskt sett kan förvänta oss ett slutgiltigt beslut gällande spelarens kontosaldo, utbetalningsbelopp och kontostängning.

Med tanke på den tid detta klagomål redan har varit öppen anser jag att det är rimligt att begära en mer konkret uppdatering än en allmän bekräftelse på att ärendet fortfarande handläggs.

Kära tmstms,

Tack för ditt fortsatta tålamod. För tillfället väntar jag på casinots förtydligande och en mer detaljerad uppdatering angående recensionens status.

Kära tmstms,

Vi vill vänligen bekräfta att vi har tillhandahållit dig din transaktionshistorik som bekräftar det slutliga saldot och det exakta beloppet som betalats ut.

Tack för ditt samarbete och tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Jag bekräftar att Wazamba nu har skickat den här typen av tabell till min e-post, men det ser ut som att den skapades snabbt och är väldigt ytlig, utan någon faktisk spelhistorik. Den stämmer inte helt överens med den historik jag minns att jag hade.

Jag har också lagt märke till att Wazamba inte alls har kommenterat statusen för mitt konto eller den långa granskningsprocessen, som först nu "avslutades" eftersom jag öppnade denna offentliga tvist. Jag får fortfarande meddelandet: Kontot är tillfälligt fryst.

Kära tmstms,

Vi vill informera er om att spelhistoriken tillhandahölls av relevant avdelning med all tillgänglig information som kan delas externt.

Dessutom bekräftar vi vänligen att ditt konto är fryst av säkerhetsskäl för sportspelsbedrägerier.

Vi hoppas att detta klargör saken för dig.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Jag placerade knappt några sportspel alls. Jag testade bara sportsbooken kort som en tillfällig spelare. Påståendet om sportsbookbedrägeri är helt påhittat och grundlöst.

Dessutom måste jag bekräfta att Wazamba inte har skickat mig någon spelhistorik. Jag har redan delat all historik som Wazamba hittills har tillhandahållit mig med vår skiljedomare, Casino Guru.

Hej allihopa,

tack båda för uppdateringarna.

Kära tmstms,

Tack för att du förtydligade situationen och för att du delade dokumenten du fick från casinot. Jag har noterat dina farhågor angående transaktionssammanfattningen och ditt påstående att du inte har fått någon detaljerad spelhistorik.

Kära Wazamba Casino,

Tack också för uppdateringen och för att du förtydligade kontots nuvarande status.

För närvarande anser jag inte att jag har tillräcklig information för att korrekt kunna bedöma ärendet. Jag kommer därför att vänta på ytterligare förtydliganden och eventuella ytterligare detaljer som kan bli tillgängliga gällande kontogranskningen och de slutsatser som er säkerhetsavdelning har dragit innan jag bestämmer mig för nästa steg.

Tack båda för ert fortsatta tålamod och samarbete.

Kära Samuel,

Vänligen observera att vårt team granskar din förfrågan och att vi återkommer till dig inom kort med ytterligare information.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack för uppdateringen.

Kära Wazamba Casino,

Tack för att du bekräftar att ditt team granskar min begäran. Jag uppskattar ditt samarbete och väntar på ditt svar.

När den ytterligare informationen är tillgänglig kommer jag att granska den noggrant innan jag bestämmer vilka nästa steg som ska tas i detta klagomål.

Tack båda för ert tålamod.

Kära alla,

Vi vill uppmärksamma er på följande punkter i de allmänna villkoren:

7.3: Vi förbehåller oss rätten att neka kunder bonusar, avvisa bonusar av alla slag, avbryta deltagande i kampanjer, samt permanent eller tillfälligt stänga av kunder eller grupp av kunder från webbplatsens kampanjprogram efter eget gottfinnande. Vid eventuella tvister gällande våra kampanjer (inklusive, men inte begränsat till, behörighet, användning, missbruk, fair play, beräkning av vinster och omsättningskrav) ska företagets beslut vara slutgiltigt och inte förhandlingsbart.

16.2.23 Företaget har rätt att begränsa maxinsatsen för enskilda evenemang och även att begränsa eller höja maxinsatsen för specifika personer utan att ange någon förklaring.

Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt och tackar för er förståelse i denna fråga.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Bäste skiljedomare,

Jag vill lyfta fram följande punkter:

* Ett avsiktligt omöjligt KYC-förfarande, vilket först blev möjligt att genomföra efter att detta skiljeförfarande inletts

* Månader utan svar och uppenbara förseningstaktiker

* Inga åtgärder vidtas om inte ett offentligt klagomål publicerades

* Ingen grund eller rättfärdigande för de till synes godtyckliga och mycket sena påståendena om "sportsbook-bedrägeri", särskilt som jag inte ens egentligen spelade sportsbook

* Osanna påståenden framförs alltför lättvindigt, till exempel: "spelhistorik tillhandahölls..."

* Vaga hänvisningar till villkoren nu, utan att egentligen peka på något exakt eller direkt relaterat till mitt konto

Sammantaget, tack vare att det här fallet offentliggjordes, tror jag att jag åtminstone äntligen kunde ta ut en del av mina pengar, men inte hela mitt saldo. Jag kommer inte att rikta några ytterligare krav mot Wazamba, men jag rekommenderar starkt att svarta prickar utfärdas mot kasinooperatören.

Det här beror inte på att jag personligen är så arg, utan för att jag anser att det nu finns överväldigande bevis för att kasinot misslyckades med att agera professionellt, transparent och rättvist.

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära tmstms,

Tack för din utförliga feedback. Innan jag avslutar detta klagomål vill jag förtydliga en sista punkt.

Kan du bekräfta hur mycket som slutligen har betalats ut till dig av kasinot, och om det finns några återstående olösta frågor ur ditt perspektiv utöver dina farhågor gällande kasinots uppförande och hantering av ärendet? Om det finns något specifikt som du fortfarande anser är olöst, vänligen meddela mig.

Jag väntar på ditt svar innan jag bestämmer mig för nästa steg.

Tack båda för ert samarbete.

Jag kan bekräfta att Wazamba har betalat mig 1266 euro. Så, enligt mitt minne, var det större delen av mitt saldo.

Hej allihopa,

Kära tmstms,

Tack för att du bekräftade beloppet som mottagits från casinot och för ditt samarbete under hela klagomålsprocessen.

Kära Wazamba Casino,

I detta skede ber jag er vänligen att bekräfta och tillhandahålla styrkande bevis på att hela och slutliga saldot som ska betalas ut till spelaren har betalats ut korrekt. Helst bör detta inkludera en transaktions- eller betalningshistorik från ert interna system som tydligt visar alla genomförda uttag relaterade till detta konto.

Av transparensskäl vore det att föredra om denna information kunde delas direkt i klagomålstråden så att spelaren tydligt kan se och bekräfta att alla betalningar har behandlats korrekt. Om någon del av dokumentationen är känslig eller intern kan du dock också skicka den till min e-postadress på samuel.s@casino.guru .

När denna bekräftelse har lämnats kan jag fortsätta med den slutliga bedömningen av ärendet.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Vi ber er vänligen att kontrollera informationen som lämnats via e-post.

Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Tack för ditt samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Hej allihopa,

Kära Wazamba Casino,

Tack för ditt mejl och för att du tillhandahållit de stödjande bevisen gällande spelarens transaktionshistorik och interna systemregister. Jag uppskattar ditt samarbete och förtydligandet.

Kära tmstms,

Jag har noggrant granskat all information som lämnats av båda parter, inklusive den interna skärmdumpen från casinosystemet, Excel-utdraget som delat av casinot (vilket du också tillhandahöll i klagomålstråden den 09.06) och betalningsbekräftelsen.

Baserat på tillgängliga bevis är alla register konsekventa och överensstämmer mellan båda källorna. Dokumentationen bekräftar att spelaren har fått hela det utestående beloppet betalt, och att det återstående kontosaldot korrekt har reducerats till 0,05 € , vilket motsvarar den slutliga systemstatusen efter att alla uttag har behandlats.

Det finns inga avvikelser mellan casinots interna register och informationen i det exporterade kontoutdraget, och allt tyder på att utbetalningsprocessen slutfördes korrekt och fullständigt.

Av dessa skäl anser jag att klagomålet är helt avgjort.

Kära Samuel,

Hur är det med det faktum att Wazamba Casino vägrar att förse mig med register över min egen spelhistorik, och även vägrar att visa dem för er som skiljedomare?

De gav mig ingen möjlighet att kontrollera om mitt saldo faktiskt stämde överens med mitt spelande, trots att mitt eget minne av saldot var annorlunda.

Verifieringsprocessen var inte heller särskilt smidig eller normal, särskilt med tanke på vägran att kommunicera. Den verkliga anledningen till att mitt konto stängdes är fortfarande ett mysterium. Hur ser du på detta?

Andra stödjande bevis för ett möjligt olaga ingripande från kasinots sida:

-de kan inte ange någon _tydlig, specifik_ anledning till kontostängningen

-de ändrade sin berättelse om orsaken mitt i processen, från sportsbook-spel till något annat vagt

-de kommer med osanna påståenden om vilka dokument de ska ha skickat mig (de skickade mig aldrig spelinspelningarna)

Hej allihopa,

tack båda för era uppdateringar.

Kära tmstms,

Tack för dina utförliga kommentarer. Jag förstår dina farhågor, särskilt gällande åtkomst till din spelhistorik och anledningen till kontostängningen.

Kära Wazamba Casino,

Innan jag kan slutföra min bedömning skulle jag vilja be om några ytterligare förtydliganden så att alla utestående punkter som spelaren tagit upp kan tas upp på rätt sätt.

Mer specifikt ber jag dig vänligen att:

• förtydliga om ni kan förse spelaren med deras fullständiga spelhistorik, eller alternativt förklara varför detta inte kan tillhandahållas;
• om möjligt, dela även spelhistoriken med mig konfidentiellt på samuel.s@casino.guru om det finns integritets- eller interna begränsningar som hindrar att det publiceras offentligt;
• ge en tydlig och slutgiltig förklaring av orsaken till spelarens kontostängning, eftersom spelaren anser att de resonemang som kommunicerats under processen inte har varit konsekventa.

Jag anser att ett svar på dessa återstående frågor kommer att bidra till att få till stånd en rättvis lösning på klagomålet och reda ut eventuella återstående tvivel.

Tack båda för ert samarbete.

Kära Samuel,

Ovan nämnda vill vi vänligen bekräfta att spelhistoriken tillhandahålls med all tillgänglig information som kan delas externt.

Vi hoppas att detta klargör vår ståndpunkt och tackar för ert samarbete.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Jag har kontrollerat e-postadressen som är registrerad hos casinot, och jag kan bekräfta att, i motsats till vad Wazamba återigen påstår här, har ingen spelhistorik tillhandahållits mig.

Samuel, fick du något från dem?

Hej allihopa,

tack båda för era senaste uppdateringar.

Kära Wazamba Casino,

tack för ditt svar.

Jag vill dock förtydliga en viktig punkt. Jag har inte mottagit spelarens spelhistorik. Det enda dokument jag fick var transaktionshistoriken.

Kan du därför vänligen tillhandahålla spelarens fullständiga spelhistorik? Helst bör den skickas direkt till spelaren. Om du av någon anledning inte kan dela den med spelaren kan du skicka den konfidentiellt till min e-postadress på samuel.s@casino.guru för min recension. Spelhistoriken är viktig, eftersom den gör det möjligt för mig att oberoende verifiera spelarens spelaktivitet och bekräfta om rätt belopp slutligen betalades ut.

Kära tmstms,

Tack för att du bekräftar att du inte har mottagit spelhistoriken. Jag väntar nu på casinots svar och de begärda spelhistoriken innan jag går vidare.

Tack båda för ert samarbete.