Spelaren från Italien satte in 50 € och nådde 109 €, men casinot stängde deras konto efter att de försökte ta ut pengar. Även om casinot initialt meddelade att de skulle skicka pengarna har de inte svarat ytterligare.
Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 34m 43s
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningJag satte in 50 €, nådde 109 € och bestämde mig för att ta ut pengar. Jag spelade bara Live Evolution Blackjack. Casinot stängde mitt konto och efter att ha mailat mig att de skulle skicka pengarna ändå har de inte svarat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har jag rätt i min uppfattning att casinot påstås ha behandlat din uttagsbegäran den 23 maj?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilken betalningsmetod valde du för denna uttagsbegäran?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
Veronika är för närvarande inte på kontoret eller på semester. Det kan därför ta lite längre tid än vanligt innan du får svar på ditt klagomål. Vi hoppas att du har förståelse för detta.
