Spelaren från Mexikos konto hade stängts av kasinots administration, och supporten hade inte lämnat detaljerad information om stängningen. Hans uttagsbegäran hade annullerats, och han begärde förtydligande om orsaken till kontostängningen och återbetalningen av sina vinster. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och kasinot, vilket resulterade i återbetalning av hans saldo på 201 €. Problemet markerades som löst, och spelaren tackades för sitt samarbete.
Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 201 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningCasino stängde mitt konto enligt administrationens beslut. Support kunde inte ge mig detaljerad information. Min begäran om uttag avbröts. Jag skulle vilja få exakta orsaken till att mitt konto stängdes och få tillbaka mitt belopp. Min vinst gjordes utan bonus. Jag har aldrig använt bonusar i detta casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Kianis,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
- Kan du tipsa om vilka spel du fokuserade på - slots, livecasino, sportbetting, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- När skapade du ditt casinokonto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag var fokuserad på slots.
Mitt konto behövde inte verifieras.
Jag skapade kontot 2025-03-06.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Kianis. Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kristina,
Jag har inget e-postmeddelande som informerar mig om kontoavstängning och orsaken till detta, utan endast angående annullering av uttag. Jag har i alla fall delat det med dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningFörstår jag rätt att du hade 201 € (tvistvärde) på ditt kasinokonto innan det stängdes?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, mitt saldo var 201 EUR.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, Kianis, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Kianis ,
Jag heter Kubo och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar angående det här ärendet sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag skulle vilja bjuda in Wazamba Casinos representanter att gå med i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa detta problem.
Bästa Wazamba Casino ,
Kan du ge en uttömmande förklaring av detta fall, inklusive orsakerna bakom stängningen av spelarens konto?
Tack på förhand för ditt svar!
Med vänlig hälsning,
Kubo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Kianis,
Vi beklagar att höra om din upplevelse.
Vi har vidarebefordrat din begäran till relevant team för ytterligare undersökning och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig i den här situationen och ge dig en uppdatering så snart som möjligt.
Tack för att du har så tålamod med oss! Vi uppskattar det verkligen.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Jag följer upp om en vecka för att kontrollera om det finns några uppdateringar gällande detta ärende. Skulle du kunna ge ytterligare information om fallet nu?
Tack för din tid och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi ber uppriktigt om ursäkt för förseningen. Det var inte vår avsikt att låta er vänta.
Tyvärr! Vårt relevanta team behöver lite mer tid.
Vi försäkrar dig dock att vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till på det mest effektiva sättet och så snart som möjligt.
Vi har skickat ut en påminnelse om att prioritera detta ärende. Därför förväntar vi oss att vi ska kunna ge en uppdatering utan ytterligare dröjsmål.
Tack för att du har haft så stort tålamod med oss hittills. Vi uppskattar det verkligen!
Med vänliga hälsningar,
Wazamba-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära Wazamba Casino,
Det har nu gått över en månad sedan jag bjöd in dig att delta i den här klagomålstråden, och mer än två månader sedan klagomålet ursprungligen skickades in. Jag hoppas att denna tidsram har varit tillräcklig för att du ska kunna samla in all nödvändig information om orsakerna till att spelarens konto stängdes.
Vänligen ge en uppdatering så snart som möjligt - antingen genom att svara direkt i tråden eller genom att skicka informationen till min e-postadress på jakub.m@casino.guru .
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej allihopa.
Casinot återbetalade saldot. Tack, Kubo och Kristina för er hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej Kianis,
Vi är glada att du fick dina pengar.
Vårt team önskar er all lycka till med era framtida aktiviteter!
Med vänliga hälsningar,
Wazamba-laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Kianis,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Kubo, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Kubo som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Kubo kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Kianis ,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts! Jag markerar ditt klagomål som " löst " i vårt system. Tack för ditt samarbete. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa dig!
Vi hoppas att du hade en bra upplevelse med våra tjänster. Även om vi inte tar ut avgifter eller tar emot dricks är din feedback viktig för oss. Om du kan ta en stund att dela din upplevelse på Trustpilot (länk här) skulle vi verkligen uppskatta det. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålsprocess skulle vara ovärderliga och hjälpa andra som kan behöva hjälp.
Tack för att du hjälper oss att bli bättre!
Med vänliga hälsningar,
Kubo
Automatiskt översatt:
