Spelaren från Andorra har fått sitt konto stängt av kasinot som ett administrativt beslut, vilket resulterar i att han förlorar tillgången till hans återstående saldo på cirka 1000 euro. Trots flera förfrågningar om förtydligande av hans medel får han bara generella svar, och hans ärende är fortfarande under utredning i veckor.
Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts, pengarna är försenade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
6d 3h 47m 48s
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningMitt konto stängdes av casinot som ett administrativt beslut (enligt supportchatten). Innan stängningen hade en av mina uttagsbegäranden behandlats. Det fanns dock fortfarande cirka 1000 € kvar på mitt kontosaldo.
Efter att kontot stängdes förlorade jag åtkomsten till kontot och därför kan jag inte verifiera saldot eller komma åt min kontohistorik.
Sedan dess har jag upprepade gånger kontaktat casinot och begärt klargörande angående statusen för mina återstående medel. Casinot har bara gett generella svar som anger att mitt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning och är under granskning.
Trots att jag väntat i flera veckor har jag inte fått något tydligt svar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
20 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om orsakerna till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Blockerades ditt konto efter att du angav fel lösenord flera gånger i rad, eller stängdes det av casinot på grund av ett påstått brott mot villkoren?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
