Spelaren från Andorra har fått sitt konto stängt av kasinot som ett administrativt beslut, vilket resulterar i att han förlorar tillgången till hans återstående saldo på cirka 1000 euro. Trots flera förfrågningar om förtydligande av hans medel får han bara generella svar, och hans ärende är fortfarande under utredning i veckor.
Wazamba Casino - Spelarens konto har stängts, pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 1 000 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.3 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt konto stängdes av casinot som ett administrativt beslut (enligt supportchatten). Innan stängningen hade en av mina uttagsbegäranden behandlats. Det fanns dock fortfarande cirka 1000 € kvar på mitt kontosaldo.
Efter att kontot stängdes förlorade jag åtkomsten till kontot och därför kan jag inte verifiera saldot eller komma åt min kontohistorik.
Sedan dess har jag upprepade gånger kontaktat casinot och begärt klargörande angående statusen för mina återstående medel. Casinot har bara gett generella svar som anger att mitt ärende har vidarebefordrats till relevant avdelning och är under granskning.
Trots att jag väntat i flera veckor har jag inte fått något tydligt svar.
Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Vilka typer av spel spelade du för att samla dina vinster?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus?
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot som informerar dig om orsakerna till att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på veronika.f@casino.guru .
- Blockerades ditt konto efter att du angav fel lösenord flera gånger i rad, eller stängdes det av casinot på grund av ett påstått brott mot villkoren?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Här är svaren på dina frågor:
• Jag spelade spelautomater och sportsbook för att samla mina vinster.
• Mina vinster ackumulerades utan att någon bonus användes.
• Jag fick inget e-postmeddelande som förklarade varför mitt konto stängdes. Jag upptäckte att mitt konto hade stängts först efter att ha kontaktat livechatten. Chattagenten informerade mig om att mitt konto hade stängts som ett administrativt beslut och rådde mig att kontakta supportteamet via e-post om jag ville ha mer information.
• Mitt konto stängdes inte på grund av felaktiga lösenordsförsök. Även om jag först såg ett meddelande som indikerade att mitt konto hade låsts tillfälligt på grund av flera felaktiga inloggningsförsök, fick jag efter att ha kontaktat casinot information om att mitt konto faktiskt hade stängts permanent genom ett administrativt beslut. Sedan dess har jag upprepade gånger frågat om mitt återstående saldo, men jag har bara fått generella svar som anger att mitt ärende var under granskning. Så småningom slutade casinot att ge några meningsfulla uppdateringar.
Innan mitt konto stängdes hade ett uttag genomförts. Det fanns dock fortfarande cirka 900 euro kvar på mitt konto. Efter stängningen förlorade jag åtkomsten till mitt konto och har aldrig fått någon förklaring om statusen för dessa medel.
Tack för din hjälp. Jag hoppas att du kan hjälpa till att lösa det här problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående stängningen av ditt konto till veronika.f@casino.guru Detta kan inkludera skärmdumpar, chattranskriptioner eller e-postkorrespondens.
Jag uppskattar din tid och ditt samarbete och ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Robertinooo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
