Wazamba Casino - Spelarens konto har begränsats.

Jag satte in 100 € på det här casinot efter att ha sett en kampanj som sa att om en spelare sätter in 100 € och lägger ett spel med odds 1,5 eller högre, skulle en bonus beviljas.

Efter insättningen placerade jag mitt första kvalificerande spel enligt kampanjens krav. Spelet förlorades. Omedelbart efter att det första spelet hade avgjorts blev mitt konto plötsligt begränsat av casinot.

I det ögonblicket hade jag fortfarande ungefär 130 euro kvar på mitt kontosaldo (insättning och/eller bonusmedel). Casinot blockerade dock mitt konto och hindrade mig från att både ta ut de återstående medlen och fortsätta spela.

De begränsade insatserna till 0,5 euro och sa att för att kunna ta ut pengarna skulle jag satsa 1200 euro med 0,5 insatser, vilket motsvarar ungefär 2500 insatser på mindre än en månad.

Jag kontaktade casinosupporten flera gånger för att begära ett förtydligande och en lösning eller återbetalning. Tyvärr ignorerade operatören antingen min kommunikation eller vägrade att ge en tydlig förklaring till begränsningen och det blockerade saldot.

Jag anser att den här situationen är orättvis eftersom:

Jag följde kampanjkraven genom att sätta in 100 euro och placera den obligatoriska insatsen.

Mitt konto spärrades omedelbart efter den första insatsen.

Mitt återstående saldo på 130 euro har låsts utan tydlig motivering.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazamba Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto spärrades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Har ditt spelarkonto verifierats? Har du blivit ombedd att skicka in några dokument till casinot för att verifiera ditt konto?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Tack för ditt svar via e-post, Tarzaninas.

Vänligen observera att om ditt konto har blockerats och du endast har spelat på sportspel, kan casinot ha upptäckt viss aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr har vi inte tillräckligt med expertis eller tillgång till verktyg som gör det möjligt för oss att korrekt utvärdera tvister relaterade till sportspel.

Det här innebär att vi inte skulle kunna tolka resultaten av kasinots interna utredning korrekt eller bedöma situationen från båda sidor. Vänligen observera att vi inte anser att ditt klagomål är oberättigat – vi är helt enkelt inte i stånd att bedöma det på ett lämpligt sätt.

Vi skulle verkligen vilja hjälpa dig vidare, men under omständigheterna är det inte möjligt just nu. Med det sagt är vi nu tvungna att avsluta detta klagomål.

Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här problemet, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi gör mer än gärna vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar

Tomas