Spelaren från Kroatien hade begärt en permanent stängning av sitt konto på Wazamba Casino den 13 maj 2025 på grund av spelberoende, men casinot uppfyllde inte hans begäran och tillät honom att fortsätta spela, vilket resulterade i en förlust på 2 286 euro. Han ansåg att detta misslyckande bröt mot skyldigheter för ansvarsfullt spelande och licenskrav, vilket negativt påverkade hans mentala hälsa och ekonomi. Klagomålsteamet granskade kommunikationen och bekräftade att spelaren hade markerat klagomålet som löst, vilket indikerade tillfredsställelse med resultatet.
Wazamba Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om stängning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ??
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Den 13 maj 2025 kontaktade jag Wazamba Casino och begärde permanent kontostängning på grund av spelberoende. Trots detta misslyckades casinot med att stänga mitt konto och tillät mig att fortsätta spela. Sedan min första begäran om stängning har jag förlorat 2 286 euro, och per den 1 augusti 2025 är mitt konto fortfarande inte stängt.
Jag gjorde min begäran i god tro och förväntade mig att Wazamba skulle respektera policyer för ansvarsfullt spelande och agera i enlighet med branschstandarder, särskilt med tanke på att självavstängning är ett lagkrav enligt de flesta licensjurisdiktioner. Men istället för att tillmötesgå min begäran fortsatte casinot att ge tillgång till mitt konto och tillät insättningar och spel, vilket utsatte mig för allvarlig ekonomisk och känslomässig risk.
Jag anser att Wazambas underlåtenhet att stänga mitt konto efter att ha informerats om mitt spelproblem utgör ett allvarligt brott mot skyldigheterna för ansvarsfullt spelande och eventuellt licenskrav. Jag har skärmdumpar och e-post-/chattregister som bevisar att jag begärde permanent stängning. De öppnade igen eller underlät att agera utan mitt samtycke eller ytterligare förfrågningar från mig.
Den här situationen har haft en betydande negativ inverkan på min mentala hälsa och ekonomi, och jag är fast besluten att förhindra ytterligare skada.
Tack för ditt stöd och din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Först vill jag förtydliga skillnaden mellan kontostängning och självavstängning:
- Att stänga ett konto är en enkel process med minimal påverkan – spelare kan öppna sina konton igen när som helst, och casinot har inga löpande skyldigheter gentemot dem.
- Självavstängning, å andra sidan, kommer med strängare restriktioner. När en spelare framgångsrikt begär självavstängning, samtycker casinot till att inte öppna kontot igen, förutom under specifika omständigheter (som efter en avkylningsperiod, men aldrig för spelare med spelproblem).
Skulle du vara så vänlig att vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar du skickade till casinot tillsammans med casinots svar? Du kan skicka dem till mig på [email protected] .
Tack på förhand för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för ditt svar och för att du förklarade skillnaden mellan kontostängning och självavstängning. Jag har alltid trott att kontostängning var ett mer permanent och bättre alternativ.
Jag har precis vidarebefordrat e-postmeddelandena och meddelandena jag utbytte med Wazamba till din e-postadress ( ), som begärts.
Hör gärna av dig om du behöver något mer från min sida.
Med vänliga hälsningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för dina mejl.
Jag har granskat de samtal du hade med casinot, och baserat på tillgänglig information nämnde dina tidigare förfrågningar om att stänga ditt konto inte spelberoende som orsak. Observera att utan denna viktiga detalj kan vi inte begära återbetalning av förlorade insättningar på grund av misslyckad självavstängning eller casinots underlåtenhet att följa ansvarsfulla spelrutiner.
Första gången spelberoende nämndes verkar vara i ditt meddelande (klagomål) som skickades den 2 augusti. Kan du bekräfta om ditt konto har stängts av casinot sedan dess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej mcpemark978,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Hej mcpemark978,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
