Spelaren från Österrike rapporterade sitt spelberoende till Wazamba Casino den 10 februari 2025, men hans konto förblev öppet, vilket gjorde att han kunde göra insättningar. Han begärde omedelbar stängning av kontot och en återbetalning av sina insatta medel, och hävdade att det bröt mot tillämplig lag. Problemet löstes efter att kommunikationen mellan spelaren och kasinot klargjorde ett missförstånd. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" efter spelarens bekräftelse på lösningen.
Wazamba Casino - Spelarens konto förblir öppet trots begäran om självuteslutning.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 509 €
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej, Jag informerade Wazamba Casino den 10 februari 2025 att jag har ett problem med spelberoende. Sedan dess har jag blivit informerad om att min förfrågan behandlas av en supportmedarbetare. Till och med idag (28 februari 2025) är mitt konto öppet och jag kan fortfarande göra insättningar. Jag begär att mitt konto stängs och mina insatta pengar återbetalas eftersom detta bryter mot tillämplig lag. Jag kan bekräfta insättningar och supportförfrågningar via skärmdump om det behövs. Jag hoppas på din hjälp.
Lg
Ingo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa tiga8544,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
Begäran om självuteslutning: du kan kontakta supportteamet via e-post: support@wazamba.com , och vi kommer att stänga ditt konto inom de närmaste 24 timmarna. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om andra konton spelaren kan ha och lova att inte öppna några andra konton. Vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att försöka förhindra att nya konton öppnas, men det är spelarens ensamma ansvar att se till att inga andra konton skapas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för potentiella förluster på andra konton;
Kan du snälla vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Kristina, jag skickade e-postmeddelandet som bekräftar att kontot stängdes den 28 februari. Fick du den?
Lg
Ingo D***
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, tiga8544, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej tiga8544,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Wazamba Casino ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Michal, tack för ditt stöd. Mitt Wazamba-konto är fortfarande tillgängligt och jag kan fortfarande sätta in pengar. Kasinot visar fortfarande ingen avsikt att ändra denna situation.
LG
Ingo
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa tiga8544,
Jag har kontaktat casinot utanför denna tråd, och jag förväntar mig ett svar från dem här snart. Det är därför jag ställer in en annan timer. Ditt tålamod är mycket uppskattat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för dina ansträngningar, men mitt konto är fortfarande öppet och casinot har fortfarande inte svarat på min självuteslutning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktar oss.
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som detta kan ha orsakat.
Du kan vara säker på att vi är fast beslutna att lösa denna situation.
Ärendet granskas för närvarande av det relevanta teamet och du kommer att meddelas så snart det finns en uppdatering.
Med vänlig hälsning,
Wazamba Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Wazamba Casino,
Vi väntar på ditt svar i rätt tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa tiga8544,
Vi ber att kontrollera svaret som lämnats via e-post.
Tack för ditt samarbete.
Wazamba Casino Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Wazamba Support,
Jag har redan svarat på ditt mejl och väntar på din bekräftelse.
Bästa hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Wazamba Casino,
Vänligen håll mig informerad om situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Casino Guru Team, Jag kontaktade Wazamba Casino kort. Det verkar ha berott på ett missförstånd i kommunikationen mellan båda parter. Allt har lösts. Tack så mycket för ditt stöd.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa tiga8544,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
