Spelaren från Indien hade satt in 2700 INR och valt ett helgbonuserbjudande, men hade inte fått bonusen. Efter flera försök att lösa problemet vägrade casinot att ge bonusen och hävdade att han inte hade satt in pengar på rätt dag, trots att han hade bevis. Spelaren hade börjat spela med de insatta pengarna, vilket gjorde det tekniskt omöjligt för casinot att kreditera bonusen efteråt. Vi drog slutsatsen att casinot inte var skyldigt att kreditera bonusen och avslutade klagomålet, eftersom ingen påföljd kunde åläggas casinot i detta fall.
Wazamba Casino - Spelarens bonus har nekats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 350 INR
Wazamba Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag satte in 2700 INR på fredagen, jag valde helgbonusen och satte in pengar, efter att ha satt in pengarna fick jag ingen bonus. Jag kontaktade dem flera gånger och efter 24 timmar vägrade de att ge bonuspengarna med anledningen att jag inte satte in pengar på fredagen. Jag har alla bevis och skickat dem, men de säger att de får göra sin nästa insättning. Bonusen var 50 % och snurr.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazamba Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- När ägde din kommunikation med Matilde, supportmedarbetaren från skärmdumpen, rum?
- Har du fått några bonusar från casinot tidigare?
- Har du bestämt dig för att spela med de insatta pengarna?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJa, jag började spela efter insättning. Jag såg att bonusen inte krediteras, men jag vet att det ibland kan ta ett tag innan bonusen krediteras. Jag började spela med insatta pengar efter några timmar. När jag inte fått bonusen kontaktade jag casinot, men de sa att de inte hade gjort en insättning på fredag. Jag skickade dem skärmdumpar och betalningstid, men de vägrade att kreditera både bonusen och bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej SHIV7448,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Tomas, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Tomas som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Tomas kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt för det sena svaret.
Om du väljer att spela kan det vara tekniskt omöjligt för casinot att kreditera bonusen som är relaterad till insättningen i fråga.
I den här situationen kan vi inte be casinot att kreditera bonusen. Eftersom vi inte heller kan straffa casinot för att inte ge dig en bonus, finns det inte mycket vi kan göra framöver.
På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.
Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något online casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.
Automatiskt översatt:
