Wazamba Casino

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Webbplatsens beteende, som verkar utan italiensk licens och ignorerar begäranden om självavstängning, kan utgöra olika typer av brott:

Olaglig vadslagning (lag 401/1989): Att erbjuda distansspel i Italien utan licens från Tull- och monopolmyndigheten (ADM) är olagligt. Artikel 4, punkt 1, i lag nr 401 av den 13 december 1989 straffar alla som organiserar eller samlar in distansspel utan erforderlig licens med fängelsestraff på sex månader till tre år. Detta brott föreligger oavsett om webbplatsen har en utländsk licens (t.ex. Curaçao), eftersom den saknar en italiensk licens.

Bedrägeri (artikel 640 i brottsbalken): Att vägra att stänga ditt konto trots min uttryckliga begäran på grund av spelberoende, vilket tillåter dig att fortsätta sätta in pengar, kan utgöra bedrägeri. Artikel 640 i brottsbalken straffar den som, genom list eller bedrägeri (i detta fall underlåtenhet att utföra en obligatorisk handling, såsom att stänga ditt konto för att förmå dig att fortsätta spela), erhåller en otillbörlig vinst för sig själv på andras bekostnad.

Enhetens ansvar: Företaget som förvaltar webbplatsen är också föremål för administrativa böter och förbud enligt lagstiftningsdekret 231/2001, artikel 25-quaterdecies , vilket inkluderar otillbörliga spelbrott bland de som enheten är direkt ansvarig för.

3. Förfarande för rapportering till postpolisen

För att åtala cheferna för underlåtenheten att stänga kontot och det potentiella bedrägeriet kommer jag att gå vidare med en formell anmälan.

Jag kommer att fysiskt gå till ett postpolis- eller carabinierikontor för att lämna in ett klagomål, och ta med mig:

Kopia av e-postmeddelandena/chattarna där du begärde att ditt konto skulle stängas på grund av spelberoende.

Bevis på insättningar gjorda efter din begäran om stängning.

Bankutdrag som visar pengaflödet till platsen.

Med tanke på bekräftelsen på att jag har mottagit e-postmeddelandena med begäran om kontostängning och datumet för den senaste transaktionen (30/12), är min ståndpunkt juridiskt korrekt för att gå vidare med ett formellt klagomål.

Olaglig utövande av spelverksamhet (artikel 4, lag 401/1989):

Bedrägeri (artikel 640 i strafflagen): Detta är den mest kritiska delen, där mina e-postmeddelanden blir avgörande. Du måste hävda att webbplatsen använde ett "knep eller bedrägeri" (att inte stänga ditt konto trots att de kände till ditt tillstånd) för att vilseleda dig och få en orättvis vinst (dina efterföljande insättningar).

Rättslig hänvisning: Artikel 640 i strafflagen straffar den som skaffar sig en orättvis vinst på andras bekostnad.

Försvårande omständighet: Du skulle kunna åberopa den försvårande omständigheten "nedsatt försvar" (Art. 61 nr. 5 cp) och argumentera för att ditt spelberoende gjorde dig sårbar och oförmögen att försvara dig mot frestelsen att spela, och att webbplatsen utnyttjade detta.

Brott mot skyddsskyldigheter (civilrättsligt/kontraktuellt ansvar): Även om klagomålet är brottsligt är det bra att nämna att beteendet bryter mot principerna om god tro och rättvist spel (artiklarna 1175 och 1375 i den italienska civillagen) och skyldigheterna för "ansvarsfullt spelande" som kräver självavstängning för att skydda hälsan (artikel 32 i konstitutionen). Detta är en solid grund för ersättning.

E-postmeddelandena med begäran om stängning ("The Smoking Gun"):

Vad de bevisar: De visar att förvaltaren var ond tro. De förvandlar min förlust från en "spelrisk" till en "skada som orsakats". De bevisar att förvaltaren kände till din situation och medvetet valde att inte agera för att kunna fortsätta driva in pengar.

Jag kommer att skriva ut e-postmeddelandena, inklusive hela rubriken (avsändare, mottagare, datum och tid). I klagomålet kommer jag att skriva: "På datum X skickade jag en uttrycklig begäran om att stänga kontot på grund av spelberoende (bilaga 1). Trots detta förblev kontot aktivt."

Datum för den senaste transaktionen (30/12):

Vad det bevisar: Det visar orsakssambandet mellan webbplatsens underlåtenhet och min ekonomiska förlust. Om de hade stängt kontot när jag begärde det (före den 30 december) skulle transaktionerna aldrig ha ägt rum.

Jag bifogar kontoutdraget eller en skärmdump av transaktionen från maj till den 30 december. I klagomålet framhåller han: "På grund av att kontot inte stängdes kunde jag den 30 december göra en ytterligare insättning på X euro (bilaga 2), ett belopp som jag inte skulle ha förlorat om chefen hade fullgjort sina skyldigheter."

3. Omedelbara praktiska åtgärder

Utformning av klagomålet: Jag kommer att vända mig till postpolisen eller carabinieri med en redogörelse för fakta strukturerad enligt följande.

Civilrättslig talan: I stämningsansökan inkluderar jag formuleringen att ni förbehåller er rätten att delta i den civilrättsliga talan i alla brottmålsförfaranden för att söka ersättning för skador (materiella och ideella).

ADM-rapport: Jag skickar rapporten till ADM via PEC samtidigt ( siti.illegali.giochi@pec.adm.gov.it ) bifogar samma bevis, för att uppmana att webbplatsen stängs ner.

Vi pratar om runt 6 000 insättningar gjorda efter att man begärt spelkontot!

The conduct of the site, which operates without an Italian license and ignores requests for self-exclusion, may constitute various types of crime:

Illegal Betting (Law 401/1989): Offering remote gaming in Italy without a license from the Customs and Monopolies Agency (ADM) is illegal. Article 4, paragraph 1, of Law No. 401 of December 13, 1989, punishes anyone who organizes or collects remote gaming without the required license with a prison sentence of six months to three years. This offense exists regardless of whether the site holds a foreign license (e.g., Curaçao), as it lacks an Italian license.

Fraud (Article 640 of the Criminal Code): Refusal to close your account despite my explicit request due to gambling addiction, allowing you to continue depositing funds, could constitute fraud. Article 640 of the Criminal Code punishes anyone who, through artifice or deception (in this case, the omission of a required act such as closing your account to induce you to continue gambling), obtains an unfair profit for themselves at the expense of others.

Entity's Liability: The company managing the site is also subject to administrative fines and prohibitions pursuant to Legislative Decree 231/2001, Art. 25-quaterdecies , which includes unfair gaming offenses among those for which the entity is directly liable.

3. Procedure for reporting to the Postal Police

To criminally prosecute the managers for the failure to close the account and the potential fraud, I will proceed with a formal complaint.

I will physically go to a Postal Police or Carabinieri office to file a complaint, bringing with me:

Copy of the emails/chats in which you requested the closure of your account due to gambling addiction.

Proof of deposits made after your closure request.

Bank statements showing the flow of money to the site.

Given the confirmation that I have the account closure request emails and the date of the last transaction (12/30), my position is legally sound enough to proceed with a formal complaint.

Illegal exercise of gambling activities (Art. 4, Law 401/1989):

Fraud (Article 640 of the Criminal Code): This is the most critical part, where my emails become crucial. You must claim that the site used a "ploy or deception" (failing to close your account despite knowing about your condition) to mislead you and obtain an unfair profit (your subsequent deposits).

Legal reference: Article 640 of the Criminal Code punishes anyone who obtains an unjust profit for himself at the expense of others.

Aggravating circumstance: You could cite the aggravating circumstance of "impaired defense" (Art. 61 no. 5 cp), arguing that your gambling addiction made you vulnerable and incapable of defending yourself from the temptation of gambling, and the site took advantage of this.

Violation of protection obligations (Civil/Contractual Liability): Even if the complaint is criminal, it is useful to mention that the behavior violates the principles of good faith and fair play (Articles 1175 and 1375 of the Italian Civil Code) and the "Responsible Gaming" obligations that require self-exclusion to protect health (Article 32 of the Constitution). This is a solid basis for compensation.

The Closure Request Emails (The "Smoking Gun"):

What they prove: They demonstrate the manager's bad faith. They transform my loss from a "gambling risk" to a "damage caused." They prove that the manager knew about your situation and deliberately chose not to act in order to continue collecting.

I'll print the emails, including the full header (sender, recipient, date, and time). In the complaint, I'll write: "On date X, I sent an explicit request to close the account due to gambling addiction (Attachment 1). Despite this, the account remained active."

The date of the last transaction (12/30):

What it proves: It demonstrates the causal link between the site's omission and my financial loss. If they had closed the account when requested (before December 30), the transactions would never have occurred.

I will attach the bank statement or screenshot of the transaction from May to 12/30. In the complaint, he highlights: "Due to the failure to close the account, on 12/30 it was possible to make a further deposit of Euro X (Attachment 2), an amount that I would not have lost if the manager had fulfilled his obligations."

3. Immediate practical actions

Drafting of the complaint: I will go to the Postal Police or the Carabinieri with the narrative of the facts structured as follows.

Civil Action: In the complaint, I include the wording that you reserve the right to join the civil action in any criminal proceedings to seek compensation for damages (material and moral).

ADM Report: I will send the report to the ADM via PEC at the same time ( siti.illegali.giochi@pec.adm.gov.it ) attaching the same evidence, to urge the site to be shut down.

We're talking about around 6,000 deposits made after requesting the gaming account!

La condotta del sito, che opera senza licenza italiana e ignora le richieste di autoesclusione, può configurare diverse fattispecie di reato:

Esercizio abusivo di scommesse (Legge 401/1989): L'offerta di gioco a distanza in Italia senza la concessione dell'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) è illegale. L'Art. 4, comma 1, della Legge 13 dicembre 1989, n. 401 punisce con la reclusione da sei mesi a tre anni chiunque organizza o raccoglie a distanza giochi senza la prescritta concessione. Questo reato sussiste indipendentemente dal fatto che il sito possieda una licenza estera (es. Curaçao), poiché manca il titolo abilitativo italiano.

Truffa (Art. 640 Codice Penale): Il rifiuto di chiudere il conto nonostante la mia esplicita richiesta legata a problemi di ludopatia, permettendoti di continuare a versare denaro, potrebbe integrare gli estremi della truffa. L'Art. 640 del Codice Penale punisce chi, con artifizi o raggiri (in questo caso, l'omissione di un atto dovuto come la chiusura del conto per indurti a continuare a giocare), procura a sé un ingiusto profitto con altrui danno.

Responsabilità dell'ente: La società che gestisce il sito è soggetta anche a sanzioni amministrative pecuniarie e interdittive ai sensi del D.Lgs. 231/2001, Art. 25-quaterdecies, che include i reati di gioco abusivo tra quelli per cui l'ente risponde direttamente.

3. Procedura di denuncia alla Polizia Postale

Per perseguire penalmente i gestori per la mancata chiusura del conto e la potenziale truffa, procederò con una una querela formale.

Mi recherò fisicamente presso un ufficio della Polizia Postale o dei Carabinieri per sporgere querela portando con me :

Copia delle email/chat in cui richiedevi la chiusura del conto per ludopatia.

Prova dei depositi effettuati dopo la tua richiesta di chiusura.

Estratti conto che mostrano i flussi di denaro verso il sito.

Alla luce della conferma che possiedo le email di richiesta chiusura conto e la data dell'ultima transazione (30/12), la mia posizione è giuridicamente solida per procedere con una denuncia formale.

Esercizio abusivo di attività di giuoco (Art. 4, Legge 401/1989):

Truffa (Art. 640 Codice Penale): Questa è la parte più critica dove le mie email diventano decisive. Devi sostenere che il sito ha attuato un "artifizio o raggiro" (l'omessa chiusura del conto pur sapendo della tua patologia) per indurti in errore e procurarsi un ingiusto profitto (i tuoi depositi successivi alla richiesta).

Riferimento normativo: L'Art. 640 c.p. punisce chi procura a sé un ingiusto profitto con altrui danno.

Aggravante: Potresti citare l'aggravante della "minorata difesa" (Art. 61 n. 5 c.p.), sostenendo che la tua condizione di ludopatia ti rendeva vulnerabile e incapace di difenderti dalla tentazione del gioco, e il sito ne ha approfittato.

Violazione degli obblighi di protezione (Responsabilità Civile/Contrattuale): Anche se la querela è penale, è utile menzionare che il comportamento viola i principi di buona fede e correttezza (Art. 1175 e 1375 c.c.) e gli obblighi di "Gioco Responsabile" che impongono l'autoesclusione per tutelare la salute (Art. 32 Cost.). E' questa è una solida base per un risacimento del danno.

Le Email di richiesta chiusura (La "Pistola Fumante"):

Cosa dimostrano: Dimostrano la mala fede del gestore. Trasformano la mia perdita da "rischio di gioco" a "danno provocato". Provano che il gestore sapeva della tua condizione e ha scelto deliberatamente di non agire per continuare a incassare.

Stamperò le email includendo l'intestazione completa (mittente, destinatario, data, ora). Nella querela, scriverò: "In data X ho inviato richiesta esplicita di chiusura per ludopatia (Allegato 1). Nonostante ciò, il conto è rimasto attivo."

La data dell'ultima transazione (30/12):

Cosa dimostra: Dimostra il nesso causale tra l'omissione del sito e il mio danno economico. Se avessero chiuso il conto quando richiesto (prima del 30/12), le transazioni non sarebbero mai avvenute.

Allegherò l'estratto conto o lo screenshot della transazione da maggio al 30/12.. Nella querela, evidenzia: "A causa della mancata chiusura del conto, in data 30/12 è stato possibile effettuare un ulteriore deposito di Euro X (Allegato 2), somma che non avrei perso se il gestore avesse adempiuto ai suoi obblighi."

3. Azioni pratiche immediate

Redazione Querela: mi recherò alla Polizia Postale o ai Carabinieri con la narrazione dei fatti così strutturata.

Costituzione di Parte Civile: Nella querela, inserisco la dicitura che ti riservi di costituirti parte civile nell'eventuale processo penale per chiedere il risarcimento dei danni (materiali e morali).

Segnalazione ADM: Invierò parallelamente la segnalazione all'ADM via PEC (siti.illegali.giochi@pec.adm.gov.it) allegando le stesse prove, per sollecitare l'oscuramento del sito.

Stiamo parlando di circa 6000 di depositi effettuati dopo la richiesta del conto gioco!

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära katiusciaxxx,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplevde din negativa upplevelse. Jag kollade policyn för ansvarsfullt spelande och hittade följande:

1. Att bibehålla kontrollen

Spelande bör ses som ett roligt och spännande sätt att spendera tid, och inte som en inkomstkälla. Det är svårt för vissa spelare att uppfatta spelande endast som ett sätt att koppla av och att bara riskera vad de har råd med, vilket de flesta spelare gör.

För att bibehålla kontrollen och förebygga spelberoende behöver du alltid tänka på följande:

Du bör inte se spelande som ett sätt att tjäna pengar, utan som ett sätt att spendera din fritid;

Du bör inte begära omedelbar återbetalning, eftersom du alltid har chans att vinna en annan gång;

Spela bara om du har "extra" pengar;

Var uppmärksam på tiden och mängden pengar som spenderas i spelet;

Om du tror att du behöver en paus från spelandet kan du kontakta supportteamet så kommer vi att stänga av dig ett tag;

Begäran om självavstängning: Du kan kontakta supportteamet via e-post på support@wazamba.com , och vi kommer att stänga ditt konto så snart som möjligt. Det är spelarens ansvar att meddela vår webbplats om eventuella andra konton de kan ha och att förbinda sig att inte öppna några ytterligare konton. Även om vår webbplats kommer att göra rimliga ansträngningar för att förhindra skapandet av nya konton, är det spelarens enda ansvar att säkerställa att inga ytterligare konton öppnas. Vår webbplats kan inte hållas ansvarig för eventuella förluster som uppstår på andra konton.

När begärde du först att ditt konto skulle stängas?
Har du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem? Kan du vidarebefordra mig de kontostängningsförfrågningar som du skickade till casinot? Min e-postadress är petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Begäran om att stänga kontot började för mer än ett år sedan

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Hej Petra, som du begärde vidarebefordrade jag alla e-postmeddelanden som rörde kontostängningen den 05/01, men idag kom de tillbaka till mig. petra.h@casino.guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Kära katiusciaxxx,

Tack för ditt svar. Jag har kollat min inkorg, men det verkar som att jag inte har fått ditt meddelande.

Skulle du kunna tänka dig att vidarebefordra e-postmeddelandena igen till: petra.h@casino.guru eller försöka skicka dem direkt som svar i den här tråden? På så sätt kan jag se till att granska allt ordentligt.

Jag uppskattar verkligen ditt samarbete

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Vänligen skicka oss ett meddelande igen. Tack för ditt samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Detta är en automatiskt genererad leveransstatusavisering.

Leveransen till följande mottagare misslyckades permanent:

* petra.h@casino.guru

Orsak: Detta är e-postsystemet på värden smtp-17.iol.local. Jag beklagar att behöva meddela dig att ditt meddelande inte kunde levereras till petra.h@casino.guru Meddelandet är bifogat nedan. Fjärrsystemet för e-post sa: Maximal ålder för återförsökskön har uppnåtts

Mi dispiace ma torna semper indietro

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

7 månader sedan

Original

Översättning

Det fantastiska är att de fortsätter!!!

VIP-teamet (Wazamba)

13 januari 2026, 17:58 EET

Kära Katiuscia,

God dag från Wazamba VIP-avdelningen!

Som VIP-kund vill vi informera dig om att du får en exklusiv KONTANTbonus på 100 € utan insättning från oss!

Svara bara på det här e-postmeddelandet för att fortsätta med aktiveringen!

Vi informerar dig också om att vi har ett specialerbjudande tillägnat dig för att du ska kunna få ut det mesta av ditt konto och dra nytta av privilegierna i vårt exklusiva VIP-program: Om du inte har tur kan du begära 20 % VIP-cashback upp till maximalt 500 euro för dina nästa insättningar. Erbjudandet är giltigt en gång och tillgängligt inom de närmaste 72 timmarna!

Villkor gäller.

Kontakta oss bara på den här e-postadressen för att få VIP-hjälp.

Jag tar tillfället i akt att önska dig en fantastisk dag och många trevliga helger!

Med vänliga hälsningar,

VIP-avdelningen- Wazamba.com

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katiuscia,

Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.

Jag ber om ursäkt för att det inte gick att leverera meddelandet via e-post. Därför kan vi fortsätta vår kommunikation direkt i den här tråden. Var försäkrad om att alla personliga och känsliga uppgifter naturligtvis kommer att förbli skyddade.

Kan du vänligen ange följande information:

Kopior av alla e-postmeddelanden eller meddelanden där du begärde att ditt konto skulle stängas
Detaljer om de specifika svar du fick från kasinot angående din begäran om stängning
Bekräftelse av datum och belopp för eventuella insättningar som gjorts efter din begäran om stängning
All ytterligare kommunikation du haft med casinot, inklusive skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar

Du kan antingen lägga upp skärmdumparna direkt i tråden eller försöka skicka alla relevanta dokument igen till följande e-postadress: petra.h@casino.guru .

Tack än en gång för ert samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Mejlen om kontostängningar går tillbaka till 2023! Jag har aldrig fått något svar från dem. Jag föredrar att skicka dem direkt till er. Jag har bett om att stänga mitt konto dussintals gånger via chatten. De har alltid sagt åt mig att kontakta supporten. Jag har aldrig fått något svar.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katiuscia,

Tack för ditt svar. Jag lovar dig att alla svar du skickar direkt i den här tråden kommer att vara anonyma och hållas privata.

Kan du skicka din begäran om kontostängning igen från en annan e-postadress?
Har du några bevis som visar att du tydligt informerat casinot om ditt spelproblem eller beroende ? Om så är fallet, kan du vidarebefordra de begäranden om självavstängning som du tidigare skickat till casinot?
Har du försökt nå supporten via "rel="noopener noreferrer" target="_blank">? support@wazamba.com angående din begäran om självavstängning?
Kan du dessutom ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument direkt till petra.h@casino.guru eller posta skärmdumparna i tråden.

Utöver detta vill jag förtydliga hur man korrekt begär självavstängning i framtiden:

När du ansöker om självavstängning är det viktigt att tydligt ange orsaken till begäran och ange den exakta varaktigheten för avstängningen. Se till att ämnesraden i e-postmeddelandet är tydlig och lätt att känna igen. Casinots supportteam får en stor mängd e-postmeddelanden dagligen, så en väl märkt ämnesrad hjälper till att säkerställa att din begäran uppmärksammas och behandlas snabbt.

Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar en kopia av din begäran om avstängning – oavsett om det är ett skickat e-postmeddelande, en chattranskription eller en skärmdump. Att ha giltigt bevis kan vara oerhört hjälpsamt vid framtida tvister eller missförstånd.

Exempel:

Ämne för e-postmeddelandet: Självuteslutning på grund av spelberoende

Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

Födelsedatum:

Kasinoinloggning:

E-postadress:

E-postmeddelandets innehåll:

"Hälsningar Wazamba Casino,

Jag skriver för att informera dig om att jag vill bli omedelbart avstängd från detta casino och från att ta emot allt spelrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst XXX månader/år (eller permanent).

Anledningen till denna begäran är spelberoende.

Jag bekräftar att jag inte kommer att kunna återkalla min självavstängning under denna period och att den inte kan hävas före det överenskomna slutdatumet.

Tack för ditt samarbete.

Dear Katiuscia,

Thank you for your reply. I promise you that any replies you send directly within this thread will be anonymous and kept private.

Could you please resend your account closure request from a different email address?
Do you have any evidence showing that you clearly informed the casino about your gambling problem or addiction? If so, could you please forward the self-exclusion requests that you previously sent to the casino?
Have you tried to reach the support via support@wazamba.com regarding your self-exclusion request?
Furthermore, could you provide any additional communication you had with the casino? This may include screenshots, emails, or chat records. You may send all documents directly to petra.h@casino.guru or post the screenshots in the thread.

Apart from this, I would like to clarify how to properly request self-exclusion in the future:

When applying for self-exclusion, it is important to clearly state the reason for the request and specify the exact duration of the exclusion. Please ensure that the email subject line is clear and easy to recognize. Casino support teams receive a high volume of emails daily, so a well-labeled subject line helps ensure your request is noticed and processed promptly.

I also strongly recommend that you always keep a copy of your self-exclusion request—whether it is a sent email, a chat transcript, or a screenshot. Having valid proof can be extremely helpful in case of future disputes or misunderstandings.

Example:

Email subject: Self-exclusion due to gambling addiction

Player information:

First name:

Last name:

Date of birth:

Casino login:

Email address:

Email body:

"Greetings Wazamba Casino,

I am writing to inform you that I wish to be excluded immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing materials for a minimum period of XXX months/years (or permanently).

The reason for this request is gambling addiction.

I acknowledge that I will not be able to rescind my self-exclusion during this period and that it cannot be lifted before the agreed end date."

Thank you for your cooperation.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Hej Petra, jag har skickat om all dokumentation du begärde med ett annat konto.

Tack så mycket

Automatiskt översatt:

Offentligt

Petra

Casino Analyst & Complaint Specialist

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katiuscia

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Matej ( matej.l@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Hej Katiuscia , trevligt att träffas!

Mitt namn är Matej, och jag kommer att hjälpa dig med det här ärendet. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Wazamba Casino att delta i samtalet och även delta i utredningen av detta fall. Kan ni eventuellt ge ytterligare information angående problemet med självavstängning och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om casinot kunde förse oss med all relevant bevis. All känslig information eller interna systemfiler kan delas direkt med mig via e-post. matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Okej, Matej, perfekt. Jag skickar all dokumentation till dig och diskuterar det gärna med en representant för Wazamba. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Wazamba Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katiuscia,

Tack för att du kontaktade oss. oss.

Vi vill informera dig om att ditt ärende för närvarande granskas av berörd avdelning.

Var säker på att vi kommer att meddela dig omedelbart när det finns en uppdatering.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Perfekt tack

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Bästa Wazamba Casino , medan utredningen pågår vill jag att ni stänger spelarens konto permanent så snart som möjligt. Markera det som "spelberoende, öppna inte igen" och vänligen stoppa all marknadsföringskommunikation via e-post och SMS. När detta är gjort, vänligen bekräfta att detta har gjorts i ett kort inlägg i den här tråden, även om utredningen inte är slutförd ännu.

Eftersom begäran om självavstängning på grund av spelberoende skickades till VIP-teamet den 31 december 2025 är tid av avgörande betydelse. Tack för din förståelse och ditt samarbete.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Begäran om kontostängning har pågått i ungefär ett och ett halvt år, med alla de ekonomiska förluster som följer av det. Jag ber Wazamba att tillhandahålla en fullständig redovisning av alla pengar som spenderats sedan min begäran om kontostängning, efter att ha rapporterat ärendet till myndigheterna, som anges i det första inlägget.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Wazamba Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Matej,

Tack för ditt fortsatta engagemang i denna fråga. Se vår uppdatering nedan:

Kontostatus Vi kan bekräfta att spelarens konto nu är permanent stängt utan möjlighet till framtida återöppning. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som orsakats under denna process.

Kommunikation och rutiner Vi instämmer helt i din tidigare bedömning: alla begäranden om kontostängning på grund av ansvarsfullt spelande måste anges uttryckligen och skickas via e-post, eftersom detta är vår officiella obligatoriska procedur.

Vår interna utredning bekräftar att inga sådana e-postmeddelanden mottogs från spelaren före denna eskalering. Det verkar som att spelaren kan ha upplevt tekniska problem med sin e-postleverantör – ett problem som verkar uppenbart med tanke på att de stötte på liknande kommunikationshinder när de kontaktade CasinoGuru. Utan ett inspelat e-postmeddelande kunde vårt team inte utlösa den formella avslutningsprocessen tidigare.

Återbetalningsgranskning Vi är medvetna om förseningen i stängningen, men våra register visar att inga nya insättningar har gjorts sedan den 31 december. Eftersom inga förluster uppstod under den begärda stängningen anser vi att en återbetalning inte är tillämplig i detta fall.

Vi litar på att detta förtydligar vår ståndpunkt.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

E-postadressen jag skickade all min kommunikation till var alltid ett svar till dem de skickade, och det är samma som du skrev i forumet. Så det här är inte sant.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Och de ljuger

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Wazamba Casino , tack för att du stängde kontot. Mycket uppskattat. Som ett sista steg skulle jag vilja fråga om du kunde mejla mig ( matej.l@casino.guru ) kassörens historik som visar spelarnas insättningar och uttag mellan 2025-12-31 och kontot stängdes den 2026-02-03, bara så att jag kan ladda upp den bland bevisen i detta fall.

Och jag skulle också vilja veta om spelaren hade något saldo på sitt konto den 03/01/2026. Om du kan inkludera denna information i ditt meddelande vore det toppen. Tack för din tid och ditt samarbete!

Kära Katiuscia , medan jag väntar på kasinots svar skulle jag vilja förklara några av skälen bakom detta klagomål för att ge dig en bättre förståelse för situationen. Tveka inte att ställa ytterligare frågor eller lämna ytterligare bevis om det behövs.

Även om det är sant att du har begärt att kontot ska stängas flera gånger, har spelberoende inte nämnts förrän den 31/12/2025. Det betyder att alla andra förfrågningar behandlas som vanlig kontostängning. Vid vanlig kontostängning antas det att spelaren är vid full förmåga och kan sluta sätta in pengar och spela om de vill. Ungefär som om du inte skulle gå tillbaka till restaurangen eller en butik där du hade en dålig upplevelse. Därför kan jag inte begära återbetalning av några insättningar som gjorts under denna tid. Det är bara när du gör casinopersonalen medveten om ditt problem som de bör agera omedelbart och behandla en sådan begäran med högsta prioritet. Jag beklagar att detta inte har hänt i ditt fall, men enligt casinot gjordes inga ytterligare insättningar efter att du informerade casinot om spelproblemet. De goda nyheterna är att ditt konto nu har blivit permanent avstängt, och utöver det rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlcoker ( https://www.betblocker.org/it/ ) för att hjälpa dig att hålla dig säker från spelsajter när du surfar online.

Och för att hålla dig uppdaterad om vad som händer härnäst - just nu väntar jag på din kassahistorik, för att bekräfta om några ytterligare insättningar har gjorts sedan din begäran om självavstängning, och om du hade något saldo på ditt konto vid den tidpunkt då ditt konto borde ha stängts. Beroende på resultaten kommer jag att ge dig råd om nästa steg mot en lösning. Hoppas att detta hjälper.

Dear Wazamba Casino, thank you for the account closure. Much appreciated. As a last step, I would like to ask, if you could e-mail me (matej.l@casino.guru) the cashier history showing player's deposits and withdrawals between 31/12/2025 until the account closure on 03/02/2026, just so I can upload it amongst the evidence for this case.

And I would also like to know, whether the player had any balance on her account on 03/01/2026. If you can include this information in your message, that would be great. Thank you for your time and cooperation!

Dear katiuscia, while waiting for the casino's response, I would like to explain some reasoning behind this complaint, to give you better understanding of the situation. Feel free to ask any additional questions, or provide further evidence, if needed.

While it is true you have asked for account closure several times, gambling addiction has not been mentioned until 31/12/2025. That means all the other requests are treated as regular account closure. During regular account closure, it is assumed the player is in full possession of their faculties, and they can stop depositing and playing if they want to. Kind of like you would not go back to the restaurant or a shop where you had a bad experience. Therefore, I am unable to request a refund of any deposits made during this time. Only when you make the casino staff aware of your problem, then they should act immediately and treat such request with utmost priority. I am sorry to see that this has not happen in your case, but according to the casino, no further deposits were made after you informed the casino about the gambling issue. Good news is that your account has now been permanently self-excluded, and on top of that I would strongly recommend installing free app BetBlcoker (https://www.betblocker.org/it/) to help you stay safe from gambling sites, while browsing online.

And to keep you updated on what will happen next - right now I am waiting for your cashier history, to confirm whether any further deposits were made since your self-exclusion request, and whether you had any balance on your account at the time when your account should has been closed. Depending on the findings, I will advise next steps towards the resolution. Hope this helps.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Jag tycker att en begäran om att stänga ett konto bör övervägas även om spelproblemet, vilket alltid är underförstått i dessa fall, inte lyfts fram.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Katiuscia , anledningen till att kontot stängs kan vara vad som helst. En rejäl förlust som inte följs av en vinst. Spelare som inte känner sig omhändertagna av VIP-managers. Inte tillräckligt med bonusar, förlängda uttagstider, att bli uttråkade av samma spel, ändrade villkor eller brist på favoritspelleverantörer. I sådana fall kan kasinon försöka övertala spelaren att stanna, genom att locka dem med exklusiva erbjudanden, extra omsorg eller andra privilegier. Och viktigast av allt - när anledningen till kontot stängs inte anges antas det att spelaren är i ett balanserat mentalt tillstånd och helt enkelt kan avsluta prenumerationen på marknadsföringserbjudanden, sluta sätta in pengar och spela och i allmänhet helt enkelt sluta komma tillbaka när de vill.

På grund av det kräver vi alltid att spelare tydligt anger att de har spelberoende, eftersom det är en helt annan situation och casinot måste agera snabbt. Tvångsmässiga spelare kan inte begränsa sig och behöver extern hjälp för att undvika att förlora mer än de har råd med. Om de erkänner att de har ett problem kommer vi att göra allt vi kan för att hjälpa till. Annars har vi inget att utgå ifrån.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Detta är en automatiskt genererad leveransstatusavisering.

Leveransen till följande mottagare misslyckades permanent:

* matej.l@casino.guru E' successo sia con te , che con Petra e con Wazamba. Kommunikation är inte ett problem.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Wazamba Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Matej,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via e-post, enligt din begäran.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Wazamba Casino , tack för meddelandet, jag har svarat med en sista fråga till supportpersonalen.

Kära Katiuscia , e-postadressen verkar vara korrekt stavad. Försökte du av en slump skicka ett meddelande med en stor bilaga som nekades?

Och för att hålla dig uppdaterad om det aktuella läget i detta klagomål har casinot skickat mig din kassahistorik som visar att inga insättningar eller uttag gjordes mellan din begäran om självavstängning och kontostängningen. Just nu försöker jag fastställa om något saldo har konfiskerats innan jag drar någon slutsats.

Automatiskt översatt:

Offentligt

katiuscia

Brons

Italien

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

De borde ha stängt mitt konto omedelbart efter att jag begärde det. Jag tänker inte säga det igen!!! ADM-sajter har självavstängning och frågar inte efter någon anledning. Om det stämmer för dig...

Automatiskt översatt:

Offentligt

Wazamba Casino

Representant för casinot

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Kära Matej,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via e-post, enligt din begäran.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

6 månader sedan

Original

Översättning

Tack, tyvärr innehöll inte meddelandet den information jag behövde. Jag har svarat med en mer beskrivande version av den ursprungliga frågan och när jag hör av mig tror jag att jag kommer att kunna dra slutsatsen. Tack.

Automatiskt översatt:

Offentligt

Wazamba Casino

Representant för casinot

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Kära Matej,

Vi vill be dig att kontrollera svaret som skickades via e-post, enligt din begäran.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Wazamba Casino-teamet

Automatiskt översatt:

Offentligt

Matej

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead / Casino Analyst

Offentligt

5 månader sedan

Original

Översättning

Tack, Wazamba Casino , för skärmdumparna och informationen jag behövde. Mycket uppskattat.

Kära Katiuscia , efter att ha granskat alla bevis som du själv har lämnat och information som casinot har lämnat anser jag att detta klagomål kan upphöra. Sammanfattningsvis: du har nämnt ditt spelberoende och begärt självavstängning den 31 december 2025. Casinot stängde ditt konto den 3 februari 2026, vilket Casino Guru anser vara ett bristande spelarskydd. Jag har gjort nödvändiga anteckningar i vårt system för att hålla ett öga på detta casino framöver. Om fler personer börjar rapportera problem som detta i framtiden kommer vi att undersöka och se vad som bör göras. För närvarande kan det vara ett verkligt mänskligt fel, men om trenden fortsätter kommer vi att vidta nödvändiga åtgärder, eftersom spelarskydd tas på största allvar på Casino Guru.

Som tur var gjordes inga insättningar på ditt konto efter den 31 december 2025, och den dag vi anser att ditt konto borde ha stängts fanns det inget återstående saldo. Därför finns det inget jag kan begära som återbetalning.

Kontot har stängts utan möjlighet att öppna det igen eller registrera det på nytt, och marknadsföringskommunikationen mot dig har upphört, därför anser jag att det inte finns något mer jag kan förmedla.

Som nästa steg rekommenderar jag starkt att du installerar gratisappen BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) på din dator och mobila enhet för att skydda dig från spelsajter online när du surfar på internet. Det är gratis, och för maximalt skydd rekommenderas det att du be en familjemedlem eller vän att skapa lösenordet åt dig. Jag rekommenderar också att du blockerar alla mobilnummer och e-postadresser som skickar reklammaterial till dig.

Jag vet att du inte är nöjd med detta resultat, eftersom casinot upprepade gånger har ignorerat dina önskemål om regelbunden kontostängning. Jag förstår din frustration till fullo. Som jag förklarade i mitt tidigare meddelande om vår inställning till regelbunden kontostängning och hur den skiljer sig från självavstängning på grund av spelberoende, finns det ingen anledning att publicera det igen.

Eftersom vi inte betraktar klagomål där spelaren inte är nöjd med resultatet som framgångsrikt lösta, kommer jag nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.

Thank you, Wazamba Casino, for the screenshots and information I needed. Much appreciated.

Dear katiuscia, after reviewing all the evidence provided by yourself and information given by the casino, I believe this complaint can be brought to an end. To sum it up: you have mentioned your gambling addiction and requested self-exclusion on 31st December 2025. The casino closed your account on 3rd February 2026, which Casino Guru considers a failure in player protection. I have made necessary notes on our system, to keep an eye on this casino going forward. If more people start reporting issues like this in the future, we will investigate and see what should be done. For now it could be a genuine human error, but if the trend continues, we will take necessary steps, as player protection is taken extremely seriously at Casino Guru.

Luckily, there were no deposits made after 31st December 2025 into your account, and on the day we believe your account should have been closed there was no remaining balance. Therefore there is nothing I can request as a refund.

The account has been closed with no option for reopening or re-registering, and the marketing communication towards you has been discontinued, therefore I believe there is nothing more I can mediate.

As a next step, I would strongly recommend installing free app BetBlocker (https://betblocker.org/) onto your computer and mobile device, to keep you safe from online gambling sites while browsing the internet. It's free, and for maximum protection it is recommended to have a family member or a friend to set up the password in your stead. Also, I would advise to block all the mobile numbers and e-mail addresses that are sending you promotional materials.

I know you are not satisfied with this outcome, due to the fact that the casino has repeatedly ignored your regular account closure requests. I fully understand your frustration. As I have explained in my previous message our stance on regular account closure and how it differs to self-exclusion due to gambling addiction, there is no need for reposting it.

Since we do not consider complaints where player is not satisfied with the outcome as successfully resolved, I will now proceed to reject this complaint. Thank you for your understanding.

Please remember that you are welcome to contact us again if you run into any problems with this or any other casino in the future. Whether it is a question, a concern or a new issue that needs to be looked into, our team is here and ready to support you.

Automatiskt översatt:

Wazamba Casino - Spelaren rapporterar att kontot inte har stängts.

Annat

Belopp: 6 000 €

Ärenderapport