Wazamba Casino - Spelaren kräver återbetalning efter att begäran om självavstängning ignorerats.

Efter stora förluster begärde jag en avstängning från Wazamba den 8 augusti 2025 på grund av mitt spelberoende. I mitt första e-postmeddelande svarade jag på mitt e-postmeddelande och bad om en anledning till avstängningen. Jag svarade otvetydigt att avstängningen skulle ske på grund av spelberoende.

Efter detta vidtogs inga ytterligare åtgärder och jag förlorade en summa på 1590 på Wazamba (3090 insättningar // 1500 uttag). Jag kräver att Wazamba Casino tar ansvar för att de inte stängde mitt konto så snart jag berättade om mitt spelberoende och återbetalar mina förluster på 1590 EUR.

Snälla hjälp mig med det här fallet,

Med vänliga hälsningar Gandhi1988

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära gandhi1988,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wazamba Casino.

Baserat på vad du har delat är den viktigaste punkten att avgöra om kontostängningen på grund av spelberoende verkställdes korrekt och vad exakt som hände efteråt.

För att vi ska kunna fortsätta vill jag vänligen be dig att förtydliga några viktiga detaljer:

• Har ditt konto stängts, eller är det fortfarande aktivt?
• Har ditt konto någonsin stängts efter din första begäran i augusti 2025? Om det stängdes, öppnade du ditt konto igen?
• Kan ni skicka mig alla begäranden om självavstängning som ni skickat, tillsammans med casinots svar? Min e-postadress är jean.s@casino.guru .

Dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att förstå om det förekom ett misslyckande med att tillämpa åtgärder för ansvarsfullt spelande eller om det fanns några andra faktorer inblandade.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean