Spelaren från Australien upplevde löpande problem med casinots funktion för "masksamling", där den senast köpta masken felaktigt visades som "ej förvärvad" efter att ha slutfört en samling. Trots flera meddelanden med supporten och bevisupptagningar fick han upprepade gånger nekas sitt köp och ombads att sätta in fler mynt för att undersöka saken vidare. Han kände sig frustrerad över bristen på lösning och support. Efter att klagomålsteamet hade involverat beviljade casinot honom ett kontantpris på 90 AUD för insamlingen, medan arbete pågick för att åtgärda det tekniska problemet med maskerna. Även om det verkade som att ärendet hade åtgärdats, måste klagomålet avslutas som avvisat på grund av spelarens brist på bekräftelse.
Wazamba Casino - Spelaren kämpar med ett olöst köpproblem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: ??
Wazamba Casino
Säkerhetsindex 8.4 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningOk, nu är det här lite av en situation så kal med mig.
Det finns en funktion på sajten som heter "mask collection" där du köper alla masker och får ett riktigt pengapris när varje insamling är klar, den jag har upp till är $90.
Det finns också klösmaskinsfunktionen där du får ett försök att vinna ett pris från ett urval av priser i en verklig klomaskin.
Jag hade köpt 4 av de 6 maskerna i en samling, 20 mynt på mitt konto och 2 bonuskrabba (namnet på klofunktionen). (Varje mask kostar totalt 20 mynt)
Så jag köpte naturligtvis den 2:a sista masken i samlingen med mina 20 mynt och fortsatte sedan med att spela bonusspelen med krabba som var inriktade på de 10 myntpriserna. Jag vann det första men (som ofta händer) fick jag ett annat pris än det jag faktiskt vann, jag fortsatte med att spela det andra bonuskrabbaspelet igen med sikte på priset på 10 mynt och återigen vann jag det och det var inga problem den här gången.
Fel prisfråga händer hela tiden. Jag visste att det skulle bli ännu en lång väntan på support för att rätta till det, men det gör de alltid..
När de korrigerade priset som gav mig de 20 mynt (totalt) som behövdes för att avsluta masksamlingen, när jag gick in på masksamlingssidan märkte jag att den sista masken jag köpte var markerad som "köp" snarare än "bär".
Jag kollade på masksamlingen precis innan jag plätering av klospelen och det var inget problem alls ännu efter att ha fått klopriserna korrigerade finns det ett problem.
Aaaand det är där bs börjar...
Efter långa samtal med support och tillhandahållande av skärmdumpar av allt, fick jag veta att jag faktiskt inte hade köpt masken i första hand, fick veta att det inte har gjorts några köp av häxmynt på mitt konto osv.
När jag gick igenom flera supportchattar fick jag en som bad mig att försöka köpa samma mask igen eftersom systemet inte skulle tillåta mig om jag redan hade köpt den. Jag trodde inte på dem och trodde att de bara försökte få mig att köpa den två gånger men jag försökte ändå och jag fick en felkod! Det står tydligt att jag kan köpa varan. Mer än en gång.
Jag trodde att detta var problemet löst, så med mina 20 mynt från klospelen köpte jag den sista masken, förutsatt att problemet snart skulle lösas eftersom det omöjligen kunde vara mer att förneka det... oh nej.. inte alls...
De bad mig hela tiden att rensa cacheminnet, prova en annan enhet och webbläsare osv.. bad om skärmdumpar av den orelaterade maskprestationen samt sa att jag redan hade fått bonusen. Efter att ha märkt att jag hade spenderat mina mynt på final.mask sa de till mig att jag måste testa att köpa den igen och om jag får samma felkod kommer de att "undersöka" och vägrade göra något annat. Säger att jag måste sätta in och tjäna ytterligare 20 mynt för att testa det annars kan de inte hjälpa mig....
Jag har försökt några gånger sedan som då och då kommer det att finnas en chef som inte fortsätter med svammel och löser problemet men inte än så länge, bara fler ursäkter och uppsägningar av min inloggning mitt i chatten ect
Detta är upprörande. Det här är min favoritsajt och jag sätter in varje vecka men de behandlar mig så här. Det är äckligt och jag hoppas verkligen att något kan göras för jag vill bara ha det som är rättvist. Jag har aldrig försökt lura dem, varför kan jag inte få samma artighet till mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dillonwilkinson,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om problemet du står inför med funktionerna "maskinsamling" och "klomaskin". För att hjälpa dig bättre vill jag förtydliga några detaljer:
- Kan du tillhandahålla specifika skärmdumpar av ditt konto som visar statusen för din masksamling och de felmeddelanden du fick?
- Kan du snälla vidarebefordra kommunikationen med kundsupporten angående problemen med dina samlingar? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningVisst och det är den näst sista masken som köptes. Efter att felkoden som visar att jag redan har köpt den skickades in trodde jag att de skulle rätta till situationen och jag gick och köpte den sista masken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du vidarebefordrade mejlen.
I en av dina chattar med casinots kundsupport nämnde agenten att en ny uppdatering för maskerna snart borde vara tillgänglig. Kan du bekräfta om maskerna har uppdaterats?
Har kasinot dessutom tilldelat dig masken under tiden?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet har inte kommit någon uppdatering och jag har sedan dess frågat om detta och ingen vet något om det. Tyvärr sparade jag inte den chattloggen.
Och nej, jag har pratat med dem flera gånger i hopp om någon form av lösning men ändå ingenting. Jag har till och med gjort vad de bad mig om och tjänat 20 mynt till för att testa att köpa det igen för att se om problemet kvarstår .. det problemet är att systemet inte tillåter mig att köpa det för en andra gång btw, och ja, jag får fortfarande felkoden.
Som du kan se i chattloggen jag syftar på sa de att om jag gjorde detta skulle de fixa det, vilket inte har hänt. Jag fick höra igår att det skulle vara fixat senare på eftermiddagen vilket det inte var, jag har den här chattloggen också om du vill ha den.
Jag vet inte varför men de verkar straffa en lojal kund genom att uppenbart neka mig masken och den resulterande riktiga kontantbonusen som jag har tjänat. Jag har gjort allt. av de små löjliga saker som de har bett mig om att lova en lösning om den bara görs för att mötas av antingen förnekelse, falska löften eller min personliga favorit "har du testat att rensa cacheminnet? Använda privat surfning eller en annan webbläsare eller annan enhet?" 😤😡
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningFörsökte prata med supporten igen, fick veta att det skulle fixas inom en timme eller 2 och att om det inte är det borde jag återvända.
2 timmar gick. Jag återvände och ingenting.
Jag är orolig att de kan hålla ut tills den förmodade maskåterställningen så att de kan hävda att insamlingen inte var klar före uppdateringen så att jag inte kan slutföra insamlingen eller ta emot belöningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, dillonwilkinson, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dillonwilkinson,
Observera att vi har lagt till 90 AUD kontant som ett pris för att slutföra denna samling och har dragit av 20 mynt från ditt saldo.
Dina framsteg på masksamlingen kommer dock fortfarande att visas som 5 av 6 och masken kommer att förbli otillgänglig tills problemet är löst.
Med vänlig hälsning,
Wazamba laget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej dillonwilkinson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära dillonwilkinson,
Även om det verkar som om denna fråga har klargjorts och baserat på casinoteamets svar har du fått priset på 90 A$ för maskinsamlingen, men eftersom vi inte har fått någon bekräftelse från dig är vi tyvärr tvungna att avslå detta klagomål.
Vänligen kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dillonwilkinson.
Kära Dillonwilkinson,
Jag skulle uppskatta din bekräftelse på om jag kan betrakta detta ärende som löst, med tanke på att du har fått priset på 90 australiska dollar för upphämtningen av masken som tidigare nämnts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Dillonwilkinson,
Även om ditt tidigare e-postmeddelande antyder att ärendet har åtgärdats och att du faktiskt har mottagit 90 australiska dollar för maskupphämtning, saknades en tydlig bekräftelse på detta. Eftersom vi inte har fått någon uttrycklig bekräftelse från dig måste vi tyvärr avsluta detta klagomål som återigen avvisat. Om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss, så gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Dillonwilkinson.
Spelaren informerade oss om att det ursprungliga problemet har lösts och att pengarna har mottagits. De har dock nu problem med att komma åt sitt konto.
Kära Wazamba-teamet,
Kan du vänligen förtydliga vad problemet är?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du uppmärksammade oss på detta.
Vi ber spelaren vänligen att försöka logga in med sitt Play-ID, eftersom kontot ursprungligen skapades med det. Om problemet kvarstår och de fortfarande inte kan komma åt sitt konto, vänligen be dem att ge oss en skärmdump av felet så att vi kan hjälpa till ytterligare.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Wazamba Casino-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVi beklagar att informera er om att vi, på grund av uteblivet svar från spelaren på meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda potentiella lösningar för tillfället. Därför måste vi avsluta detta klagomål för tillfället.
Observera dock att spelaren har möjlighet att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de väljer att återuppta kommunikationen. Vi är öppna och redo att hjälpa till att lösa ärendet om spelaren väljer att kontakta oss igen.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
