Spelaren från Finland hade begärt ett uttag för över en månad sedan efter att ha vunnit mer än 1 000 euro, men processen förblev väntande på grund av försenad KYC-verifiering. Han hade tillhandahållit de nödvändiga dokumenten efter att ha insett att casinots begäran fanns i hans skräppostmapp, men han fick inga uppdateringar trots flera försök att kontakta kundsupporten. Klagomålsteamet hade försökt underlätta kommunikationen med casinot för att lösa problemet, men efter upprepade misslyckade försök att få ett svar markerades klagomålet som "olöst". Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
Wasino Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av oavslutad verifiering.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 111
Belopp: 1 068 €
Wasino Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej! Jag har ett allvarligt problem med Wasino och jag hoppas att någon här kan hjälpa mig eller ge mig råd om vad jag ska göra härnäst.
Jag gjorde en insättning den 27 februari 2025 och vann över 1 000 €. Jag begärde ett uttag två gånger innan jag insåg att Wasinos KYC-team faktiskt hade kontaktat mig via e-post – tyvärr hade deras e-postmeddelande hamnat i min skräppostmapp. I e-postmeddelandet bad de mig att tillhandahålla verifieringsdokument relaterade till mitt konto (kreditkort, ID och adressbevis).
Jag skickade in alla begärda dokument och den 5 mars 2025 fick jag bekräftelse från KYC-teamet att de hade tagit emot mina dokument och skulle granska dem. De sa att de skulle återkomma till mig när verifieringsprocessen var klar. Det var ungefär en månad sedan.
Sedan dess har jag upprepade gånger försökt kontakta Wasino Casinos kundsupport via livechatt och mail, samt KYC-teamet via mail, men jag har inte fått något svar. Min begäran om uttag är fortfarande markerad som "väntande" i min profil, och jag vet inte vad jag ska göra just nu.
Jag hoppas verkligen att det här problemet löser sig snart. Har någon annan upplevt något liknande med Wasino? Alla råd skulle vara mycket uppskattade.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa All-in,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
Vänligen förstå att KYC-verifiering är en avgörande process som säkerställer att pengar skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom onlinekasinon inte har möjlighet att verifiera spelare personligen, måste de förlita sig på dokumentverifiering för att slutföra denna process. Licensierade och välrenommerade kasinon tar KYC på allvar, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande?
- Vilka dokument har du redan tillhandahållit?
- När skickade du in det senaste dokumentet?
- Skickades alla dokument in i det format som krävs och så snart som möjligt?
- När kommunicerade casinot med dig senast angående verifieringen av ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en Casino.Guru-representant och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.
Det enda officiella sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna klagomålsplattform eller via de e-postadresser som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för det snabba svaret Veronica,
Den första kontakten från Wasinos KYC-team kom till min e-post den 28 februari 2025 och bad om bilder på mitt kreditkort och en kopia av mitt ID. Jag lade dock inte märke till det här mejlet då, eftersom det hade hamnat i min skräppostmapp.
Jag kontaktade sedan casinots kundsupport och frågade om de kunde skicka mig ett nytt e-postmeddelande angående KYC-processen. De skickade en ny förfrågan till mig den 5 mars 2025. I detta meddelande bad de om de tidigare nämnda dokumenten samt en selfie med mitt ID och bevis på adress.
Jag svarade på det här e-postmeddelandet med bilagor som inkluderade bilder på mitt kreditkort, en selfie med mitt ID, båda sidor av mitt ID och ett bankutfärdat transaktionsutdrag som bekräftar min adress.
Den 6 mars 2025 bekräftade Wasinos KYC-team mottagandet av mina dokument och informerade mig om att de påbörjade sin granskning. De sa att de skulle meddela mig när granskningen var klar. Men trots flera uppföljningar från min sida har jag inte hört något från casinot sedan dess.
Jag hoppas att detta förklarar min situation bättre och låt mig veta om du behöver mer information från min sida,
All-in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och casinokundsupporten angående verifieringen av ditt konto på veronika.f@casino.guru .
Kan du också vänligen ange vilka typer av spel du spelade?
Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack Veronika för att du hörde av dig.
Jag har nu skickat dokumenten till dig .
Vänligen meddela mig om du behöver något mer!
Br. All-in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, All-in, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martina ( martina.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningBästa All-in,
Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen för situationen du hamnat i. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in Wasino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära casinorepresentant, kan du vänligen ge mer information om detta fall och ange anledningen till att spelaren ännu inte har verifierats?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära All-in,
Har ditt konto redan verifierats, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej!
Tyvärr har jag inte hört något från casinot. Mitt konto väntar fortfarande på att bli verifierat.
Br. Allt-i-ett
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära All-in,
Jag är så ledsen att höra det.
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Jag beklagar att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänliga hälsningar,
Martina Bennett
Automatiskt översatt:
