Spelaren från Tyskland rapporterade att hans konto på onlinecasinot "WantedWin" hade deaktiverats utan förklaring efter att han satte in 150 € och hans saldo ökat till cirka 700 €. Han kunde inte komma åt vare sig sina insatta pengar eller sina vinster, och kommunikationen från casinot hade varit vag angående deaktiveringen. Vi undersökte ärendet och fick ett förtydligande från casinot, som uppgav att kontot hade stängts i enlighet med deras villkor och att spelarens insättning återbetalades i sin helhet efter några inledande bankproblem. Casinot förklarade att inga vinster hade konfiskerats. På grund av icke avslöjade plattformsrestriktioner löstes klagomålet och casinots åtgärder ansågs vara i enlighet med deras villkor, och ärendet avslutades.
Wanted Win Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Omotiverat klagomål
Belopp: 700 €
Wanted Win Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar härmed in ett formellt klagomål angående onlinekasinot "WantedWin".
Jag satte in 150 € och hämtade 100% bonus. Efter att ha spelat enligt bonusvillkoren kunde jag öka mitt saldo till cirka 700 €. Plötsligt, mitt i ett spel, blev jag utloggad från mitt konto och därefter helt inaktiverad – utan någon föregående varning eller rimlig förklaring.
Jag kontaktade livesupporten. Jag fick helt enkelt veta att mitt ärende granskades och att jag skulle vänta på ett e-postmeddelande. Ingen specifik anledning angavs och ingen tydlig tidsram angavs. Även om jag fick veta att granskningen vanligtvis tar upp till 24 timmar, förblir mitt konto inaktiverat och jag har ingen tillgång till mina pengar.
Mina huvudproblem är:
Mina insatta pengar (150 euro) är inte tillgängliga.
Mina vinster (cirka 700 euro) är blockerade.
Ingen tydlig orsak till avaktiveringen angavs.
Kommunikationen är mycket generell och inte transparent.
Jag ber därför om er hjälp med att granska detta ärende.
Min främsta oro är omedelbar återbetalning av min deposition på 150 euro.
Om en utbetalning av vinsterna inte är möjlig kräver jag att åtminstone mitt insatta belopp återbetalas.
Kontouppgifter:
Namn: [dolt av Casino Guru]
E-post: [dold av Casino Guru]
Tack så mycket för din tid och ditt stöd. Jag skulle vara mycket tacksam för din hjälp med att lösa den här frågan.
Med vänliga hälsningar
[dold av Casino Guru]
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
- Vilka spel spelade du medan bonusen var aktiv?
- Har jag rätt i min uppfattning att ditt spelande avbröts medan bonusens omsättningskrav fortfarande inte var helt uppfyllda?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
ÖversättningHej,
Tack för ditt meddelande. Jag kommer att svara fullständigt på dina frågor och komplettera den tidigare informationen, eftersom jag ännu inte har fått min deposition återbetald.
1. Bonus / Skärmdump
Tyvärr kan jag inte tillhandahålla en skärmdump eller länk till bonusen. Jag loggades plötsligt ut medan jag spelade, och mitt konto inaktiverades därefter. Sedan dess har jag inte haft tillgång till min bonus eller spelhistorik.
2. Riktiga pengar / Bonuspengar – Förtydligande
Jag spelade uteslutande med mina insatta riktiga pengar på 150 €.
Även om totalt 300 € visades på kontot (150 € insättning + 150 € bonus), nåddes eller användes bonuspengarna aldrig.
Mitt saldo på 150 € i riktiga pengar användes inte, så bonuspengarna aktiverades aldrig. Mitt saldo steg tillfälligt till cirka 700 €.
Jag bryr mig inte om vinster eller bonusbelopp, utan enbart om återbetalningen av min egen insättning på 150 euro.
3. Spelat spel
Jag spelade främst Bigger Bass Splash.
4. Avbrott i spelet
Ja. Jag blev utloggad utan förvarning, trots att jag fortfarande hade kredit, och mitt konto inaktiverades efteråt.
5. Tidigare utbetalningar
Nej, jag har inte fått någon utbetalning från detta casino tidigare.
6. KYC / Verifiering
Mitt ID-kort godkändes omedelbart.
De enda problemen uppstod med att verifiera betalningsmetoden, eftersom jag använde ett virtuellt kreditkort.
Eftersom det är tekniskt omöjligt att visa all data för en virtuell karta på ett enda dokument har jag lämnat in följande bevis:
Skärmdump från internetbanken som visar kortinnehavarens namn
Maskerat kortnummer (de första 6 och sista 4 siffrorna syns)
Utgångsdatum
Dessutom ett officiellt kontoutdrag som PDF med mitt fullständiga namn och adress
Denna kombination utgör giltigt bevis på ett virtuellt kort och accepterades slutligen.
Efter det fick jag ett mejl från supporten där jag begärde mina fullständiga bankuppgifter för återbetalning.
Sedan skickade jag in all nödvändig information (namn, adress, IBAN, bankens namn, SWIFT/BIC, etc.).
Sedan fick jag ytterligare ett mejl som informerade mig om att min förfrågan hade "vidarebefordrats till ansvarig avdelning" och att jag skulle få en uppdatering.
Jag har väntat sedan dess. Det har inte kommit någon ytterligare uppdatering och inga pengar har betalats ut.
7. Nuvarande status
Jag har lämnat in alla nödvändiga dokument och uppgifter i sin helhet.
Trots flera bekräftelser från supporten har jag ännu inte fått min insättning återbetald.
Sammanfattningsvis är min enda oro återbetalningen av min deposition på 150 euro.
Inte om vinster, inte om bonusbelopp, utan bara om mina egna insatta pengar.
Med vänliga hälsningar
HAK
ÖversättningHar jag rätt i min uppfattning att du bara gjorde en insättning på det här casinot?
Kan du skicka mig de dokument du skickade till casinot för verifiering, tillsammans med all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående verifieringen av ditt konto och dess efterföljande stängning? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru Tack för ditt samarbete.
ÖversättningHej Veronika,
Ja, jag gjorde bara en insättning på 150 € på det här casinot.
Jag skickar alla begärda dokument samt fullständig korrespondens med casinot till den e-postadress du angav.
Med vänliga hälsningar
HAK
ÖversättningKära Veronika,
Jag har precis skickat ett mejl till dig med all relevant information och fullständig korrespondens.
Det har nu gått 6 dagar sedan casinot bekräftade att min återbetalning på 150 € "behandlades framgångsrikt från deras sida". De uppgav 3–5 arbetsdagar för banköverföringar, och den perioden har redan passerat. Pengarna har fortfarande inte kommit.
Vid behov kan jag även tillhandahålla ett alternativt bankkonto ifall det skulle uppstå problem med det tidigare inskickade.
Vänligen meddela mig hur vi går vidare härifrån.
Med vänliga hälsningar,
HAK
ÖversättningVi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
ÖversättningTack för dina mejl.
Observera att när spelare väntar på en betalning eller återbetalning från ett casino rekommenderar vi vanligtvis att det tar upp till 14 dagar innan pengarna syns på kontot, eftersom behandlingstiderna kan variera beroende på betalningsmetod och interna rutiner.
Kan du meddela mig om du har fått några uppdateringar angående din återbetalning under tiden? Har pengarna redan satts in på ditt konto?
ÖversättningHej Veronika,
Tack för ditt meddelande.
Jag kan bekräfta att jag fick återbetalningen av min insättning, men jag fick aldrig något e-postmeddelande, någon förklaring eller något meddelande från casinot.
Mitt konto stängdes plötsligt utan någon förvarning eller förklaring.
När mitt konto stängdes hade jag ungefär 700 euro i vinster på mitt kontosaldo. Kasinot konfiskerade dessa vinster och återbetalade endast min insättning på 150 euro.
Det fanns ingen förklaring, ingen varning och ingen kommunikation om varför mitt konto stängdes eller varför mina vinster hölls inne.
Jag skulle vilja förstå:
Varför mitt konto stängdes utan föregående meddelande
På vilken grund beslutade casinot att konfiskera mina vinster
Tack för din hjälp.
ÖversättningKära benzj044
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Romi ( romana.r@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningBäste användare,
Jag heter Romi och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Om det har kommit några nya uppdateringar gällande detta ärende sedan den senaste informationen, vänligen meddela mig.
Jag vill bjuda in representanterna för Wanted Win Casino att delta i denna diskussion och tillhandahålla all tillgänglig information för att hjälpa till att lösa problemet.
Kära Wanted Win Casino,
Kan du vänligen ge detaljerad information om detta fall?
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningHej,
Tack för dina frågor. Låt oss få ge lite klarhet i detta fall.
Spelarens konto stängdes i enlighet med casinots villkor som godkändes vid registreringen. Som anges i villkoren förbehåller sig casinot rätten att stänga eller stänga ett spelarkonto efter eget gottfinnande.
Efter att kontot stängts återbetalades spelarens insättning i sin helhet . En första återbetalningstransaktion initierades till spelarens bankkonto, men transaktionen avvisades av den mottagande banken.
Trots detta gjorde casinot ytterligare ansträngningar för att säkerställa att spelaren fick pengarna. Spelaren ombads att tillhandahålla alternativa bankuppgifter så att återbetalningen kunde behandlas. Efter att den uppdaterade informationen mottagits slutfördes återbetalningen och hela insättningsbeloppet på 150 EUR återbetalades till spelaren.
Under hela processen informerades spelaren om återbetalningsstatusen via e-postkommunikation och kundsupportens livechatt.
Med vänliga hälsningar,
WantedWin Casino
ÖversättningHej Martina,
Tack för uppdateringen.
Kasinots svar tar dock fortfarande inte upp huvudfrågan i mitt klagomål.
Ja, insättningen på 150 euro återbetalades så småningom. Men när mitt konto plötsligt stängdes var mitt totala saldo cirka 700 euro. Det betyder att vinster på cirka 550 euro konfiskerades.
Kasinot har inte förklarat vilken specifik regel jag påstås ha brutit mot. Att bara hänvisa till de allmänna villkoren och säga att de kan stänga konton efter eget gottfinnande förklarar inte varför legitima vinster konfiskerades.
Ur mitt perspektiv är den här situationen mycket oroande. Om jag hade förlorat pengarna hade kontot sannolikt inte stängts. Stängningen skedde först efter att mitt saldo ökat till cirka 700 euro.
Det jag vill är väldigt enkelt: utbetalningen av mina legitima vinster.
Därför ber jag kasinot att tydligt förklara:
1. Den exakta anledningen till varför mitt konto stängdes.
2. Den specifika regel jag påstås ha brutit mot.
3. Varför mina vinster på cirka 550 EUR konfiskerades istället för att betalas ut.
Om det inte förelåg någon överträdelse borde mina vinster betalas ut till mig.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningKära Wanted Win Casino,
Tack för att du tillhandahållit informationen.
Vänligen skicka en detaljerad förklaring av spelarens regelöverträdelse till min e-postadress. romana.r@casino.guru , så att vi kan utvärdera det.
Tack på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Tack för din fråga.
Vi har skickat nödvändig information till din e-postadress.
ÖversättningKära Wanted Win Casino,
Tack för ditt mejl.
Vänligen skicka lite ytterligare information som jag vänligen har bett om i mitt e-postmeddelande.
Tack.
Med vänliga hälsningar,
Romi
ÖversättningKära Romi,
Vi har redan skickat ett e-postmeddelande med ytterligare förklaring.
Vi hoppas på er förståelse och ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
WantedWin Casino
ÖversättningTack, Wanted Win Casino, för ert samarbete.
Bäste användare,
Efter informationen från casinorepresentanten om situationen konfiskerades inga vinster från ditt konto, och du hade bara en aktiv bonus som ännu inte uppfyllde omsättningskraven. I sådana fall, enligt deras bonuspolicy, anses alla tillhörande spelresultat vara ogiltiga och bonusen tas bort.
Allt detta hände på grund av vissa restriktioner som ni har haft på plattformen, vilka vi inte kommer att publicera här, men ni bör vara medvetna om.
Eftersom casinot har agerat i enlighet med sina villkor avslutar jag nu detta klagomål.
Tack för ditt samarbete och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Romi
