Spelaren från Italien hade väntat i nästan tre månader på ett BTC-uttag på 250 €, vilket han begärde den 26 december 2025, trots att han framgångsrikt hade slutfört KYC-verifieringen. Han fick endast generella svar från supporten och trodde att casinot avsiktligt höll tillbaka hans pengar. Klagomålet markerades som olöst på grund av casinots bristande svar och samarbete, och eftersom det drivs utan en giltig licens eller en alternativ tvistlösningstjänst. Klagomålet förblev avslutat, med en anmärkning om att casinots betyg kan påverkas av detta olösta problem.
Wager Tales Casino - Spelarens uttag har försenats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 84
Belopp: 250 €
Wager Tales Casino
Säkerhetsindex 2.4 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett BTC-uttag på 250€ den 26 december 2025. Det har nu gått nästan 3 månader och mitt uttag har aldrig behandlats. KYC-verifieringen slutfördes. Varje gång jag kontaktar supporten via livechatt får jag bara generiska svar som "ditt uttag kontrolleras" eller "ha tålamod". Inget specifikt datum eller förklaring anges någonsin. Jag är övertygad om att detta casino avsiktligt undanhåller spelarnas medel. Jag har redan lämnat in ett klagomål till AskGamblers. Jag begär omedelbar behandling av mitt BTC-uttag på 250€.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LesBriacins,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du har skickat in och exakt när?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej Petra, tack så mycket för ditt svar!
Nej, jag registrerar mig på det här casinot och sätter in pengar utan bonus eftersom jag aldrig tar ut någon bonus och ber om uttag efter att ha verifierat mitt ID via Sumsub. Jag tänker på selfies och identitetskort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära LesBriacins,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande:
- Vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma metod som du använde för din insättning?
- Kan du uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto?
- Kan du bekräfta om du har fått något bekräftelsemejl angående din uttagsbegäran?
Dessutom, om möjligt, vänligen ange all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka dokumenten till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag frågade i etherum och satte in i litecoins, men litecoins var inte tillgängliga för uttag så jag valde en annan kryptovaluta.
fortfarande sagt i väntan
Ja, jag får e-postbekräftelsen om begäran om uttag men den väntar fortfarande sedan 28 december 2025
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, LesBriacins.
Kan du tillhandahålla ovannämnda ytterligare kommunikation du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka mig alla dokument till: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LesBriacins
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Wager Tales Casino att delta i denna diskussion.
Kära Wager Tales Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära LesBriacins,
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Automatiskt översatt:
