Spelaren från Thailand hade begärt ett uttag på 42 921 THB från W88 men anklagades för att ha brutit mot villkoren utan bevis. Kasinot hade endast återbetalt 8 000 THB, låst hans konto och hållit inne 34 921 THB. Klagomålsteamet hade försökt medla i situationen men stött på utmaningar på grund av kasinots bristande samarbete och avsaknad av en giltig licens. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst", med hopp om att kasinots sänkta betyg skulle kunna leda till ett svar i framtiden.
W88 Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna konfiskeras.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 209
Belopp: 34 921 ฿
W88 Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Jag begärde att få ta ut 42 921 THB från W88. Efter en viss fördröjning anklagade de mig för att ha brutit mot deras villkor utan att lägga fram några bevis. Sedan återbetalade de bara 8 000 THB och låste mitt konto.
Jag använde bara ett konto, satte in riktiga pengar och följde alla villkor. Jag fick ingen bonus utan insättning och bröt aldrig medvetet mot några regler. De återstående 34 921 THB hålls fortfarande undanhållna på ett orättvist sätt.
Jag ber respektfullt Casino Gurus hjälp med att undersöka denna fråga och återkräva mitt återstående saldo.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
Samlade du dina vinster med eller utan bonus? Om du spelade med en bonus, skicka mig gärna en länk eller en skärmdump.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du på sport?
Har casinot specificerat vilka villkor du påstås ha brutit mot?
Klarade du hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några lyckade uttag från det här casinot tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack så mycket för att du hjälpte mig med detta klagomål.
Låt mig förklara hela min situation nedan:
- Jag begärde att få ta ut 42 921 THB den 15 juli 2025.
- Jag fick bara tillbaka 8 000 THB, vilket casinot begärde som återbetalning.
- De återstående 34 921 THB konfiskerades och mitt konto låstes.
- Jag använde en 10% bonus med ett omsättningskrav på 10x. Jag fick bekräftelse från casinot att omsättningen hade slutförts.
- Jag spelade bara **sportspel**, inga slots eller live casinospel.
- Kasinot anklagade mig för att ha flera konton, men jag bekräftar starkt att jag **bara har ett konto**, och jag är villig att samarbeta och bevisa detta.
- Kasinot specificerade **inte** exakt vilka villkor jag påstås ha brutit mot.
- Jag har ännu inte slutfört KYC eftersom casinot aldrig bad mig om dokument. Jag är dock **helt redo att skicka in alla dokument** för identitetsverifiering omedelbart.
Detta har orsakat mycket mental och ekonomisk stress. Jag hoppas innerligt att ni kan hjälpa mig att lösa detta och få tillbaka mina återstående medel.
Med vänliga hälsningar,
[Personlig information dold av Casino Guru]
Användarnamn: [Personlig information dold av Casino Guru]
E-post: [Personlig information dold av Casino Guru]
Land: [Personlig information dold av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
6 månader sedan
Översättning
Chattbevis från casinoagent – Endast 8 000 THB tillåtet att ta ut från 42 921 THB, och användarkontot har låsts
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också skapade ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej Veronika,
Tack för din uppföljning.
Jag bekräftar att ingen annan från mitt hushåll eller som använder samma IP-adress har registrerat ett annat konto på detta casino. Jag har bara ett konto.
Jag har aldrig använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte casinots webbplats. Jag besökte den alltid från min faktiska plats i Thailand.
Vänligen meddela mig om du behöver mer information.
Med vänliga hälsningar,
[namn dolt av Casino Guru]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Peter ( [email protected] ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej där,
Tack wkkwqnzffh33 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kan lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be W88 Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto stängdes och vinsterna konfiskerades.
Tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Kära Peter,
Tack än en gång för hjälpen med mitt klagomål.
Jag vill återigen betona att jag bara har ett konto hos W88 och aldrig har skapat eller använt flera konton. Jag använde ingen VPN eller IP-maskeringsprogramvara när jag besökte webbplatsen.
Anklagelsen från W88 är helt felaktig. Jag uppfyllde de obligatoriska omsättningsvillkoren med 10% bonus med 10x omsättning, och uttagsbegäran gjordes i god tro.
Kasinot återbetalade dock endast 8 000 THB och konfiskerade resterande 34 921 THB. Dessutom låstes mitt konto plötsligt och jag kan inte längre komma åt det.
Detta är mycket upprörande, och jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa till att lösa problemet på ett rättvist sätt. Jag är också villig att genomföra KYC-processen när som helst om det behövs.
Tack så mycket för ditt stöd.
Uppriktigt,
Phakin Pringtragul
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Eftersom casinot verkar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att ändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att reagera kommer vi att öppna klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera att du väljer casinon baserat på deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid det här tillfället.
Med vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
