VV Casino - Spelaren är blockerad och kan inte få tillgång till vinster.

Jag satte in 388 för att få 100% bonus. Och omsättningen var 12x. Efter att ha lyckats nå omsättningen var mitt saldo RM1280. Och jag ville ta ut pengarna. Men efter att ha väntat i ungefär en timme hade jag inte fått någon uppdatering, så jag gick och sms:ade kundtjänstnumret som jag fick via WhatsApp. Och efter att ha sms:at agenten sa agenten att jag skulle ge mig några minuter för att kontrollera för deras räkning. Och efter 10 minuter blockerade hon mig direkt på WhatsApp. Och jag kunde inte ens logga in på mitt konto. Än idag har jag inte fått något från dem.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• Hade du slutfört verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Karla M.