Spelaren från Mexiko drabbades av en oberättigad försening i behandlingen av sitt uttag på 784 USD från Vulkka Casino, vilket hade väntat i över en månad trots att hans kontoverifiering hade godkänts. Han hade skickat flera e-postmeddelanden för uppdateringar, fått inga svar och upplevt brist på fungerande kundsupportkanaler, vilket väckte oro kring transparens och efterlevnad i casinots verksamhet. Vi kontaktade spelaren för att samla in nödvändig information och försökte kontakta casinot flera gånger för att lösa problemet. På grund av casinots bristande svar och samarbete markerades klagomålet som olöst. Spelaren ombads att eskalera ärendet till relevant tillsynsmyndighet för ytterligare hjälp.
Vulkka Casino - Spelarens uttag har försenats utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion
Svarta poäng: 421
Belopp: 784 $
Vulkka Casino
Säkerhetsindex 5.4 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Casino Guru-teamet,
Jag lämnar in detta klagomål mot Vulkka Casino angående en långvarig och oberättigad försening i behandlingen av mitt uttag, i kombination med en fullständig brist på kommunikation från deras sida.
Den 24 mars 2026 begärde jag ett uttag på 784 USD , vilket fortfarande väntar efter mer än en månad utan någon giltig förklaring eller synliga framsteg.
För tydlighetens skull:
- Min kontoverifiering (KYC) har slutförts och godkänts
- Jag spelade bara spelautomater , utan oregelbunden eller begränsad aktivitet
- Vinsterna erhölls ursprungligen med hjälp av en bonus, men omsättningskraven var helt uppfyllda och det nuvarande saldot består helt av riktiga pengar.
Trots att casinot uppfyllde alla standardkrav har de misslyckats med att behandla uttaget.
Dessutom har kommunikationen från casinot varit extremt bristfällig:
- Jag har skickat fler än fem e-postmeddelanden med begäran om uppdateringar, men inget av dem har besvarats
- Livechatten gav inledningsvis endast generiska svar, med angivande att ärendet skulle "eskaleras", men inga åtgärder vidtogs någonsin.
- I över 15 dagar har livechatten inte fungerat , vilket i praktiken har tagit bort alla supportkanaler.
Ur ett efterlevnads- och konsumentskyddsperspektiv väcker denna situation allvarliga farhågor:
- Orimlig och oförklarlig försening i uttagsbehandlingen
- Bristande transparens gällande fondernas status
- Underlåtenhet att svara på upprepade användarmeddelanden
- Avsaknad av fungerande kundsupportkanaler
Kasinot har inte vid någon tidpunkt angett någon överträdelse, begärt ytterligare dokumentation eller lämnat en motivering för att hålla tillbaka medlen.
Med tanke på dessa omständigheter framstår fortsatt behållande av mitt saldo som oberättigat och oförenligt med rättvisa spelmetoder som förväntas av en legitim operatör.
Jag ber vänligen Casino Guru att ingripa och hjälpa till att lösa denna fråga.
Jag kommer inte att anse detta klagomål vara löst förrän uttaget på 784 USD har behandlats och betalats , tillsammans med en tydlig förklaring av förseningen.
Tack för din hjälp.
Uppriktigt,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Faran,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Om ja, vilken betalningsmetod valde du för att ta ut dina vinster? Var det samma som du använde tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Attila,
Tack för ditt svar.
Ja, jag kan bekräfta att jag har gjort ett uttag tidigare utan problem.
Betalningsmetoden som användes var Binance , vilket är samma metod som jag för närvarande använder för det pågående uttaget.
Det är just därför den nuvarande situationen är oroande, eftersom det tidigare inte fanns några problem med att använda samma metod, men nu väntar återkallandet utan förklaring.
Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information.
Med vänliga hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Faran,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Attila, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Attila som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Attila kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Faran, tack för ditt svar. Kan du bifoga en skärmdump av ditt väntande uttag? Har du dessutom fått någon ny kommunikation från casinots kundsupport?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningHej kära Attila,
Det är trevligt att vara i kontakt med dig igen. Jag delar en skärmdump med information om det väntande uttaget.
Jag vill också bekräfta att jag inte har fått några ytterligare uppdateringar angående detta ärende.
Jag hoppas att den här informationen hjälper dig att fortsätta min process.
Hälsningar,
[Redigerad]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Faran,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Faran,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger, men tyvärr har jag inte fått något svar från dem. Utan casinots samarbete finns det väldigt lite mer vi kan göra i detta skede. Av denna anledning markerar jag nu klagomålet som olöst i vårt system.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera dock att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats, vilket kan uppmuntra casinot att förbättra sitt tillvägagångssätt i framtiden. Om casinot beslutar att svara när som helst kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), även känd som Anjouan Gaming, genom att skicka in ett klagomål via licensmärket som visas i sidfoten på casinots webbplats. Tillsynsmyndigheter har ofta ytterligare verktyg och befogenheter för att hjälpa spelare i situationer som denna.
För vägledning om hur du effektivt skickar in ditt klagomål till tillsynsmyndigheten hittar du användbar information i vår artikel. Om du behöver hjälp med inlämningsprocessen, eller om du får svar från tillsynsmyndigheten, tveka inte att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar verkligen att jag inte kunde ge en mer gynnsam lösning den här gången.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
