Spelaren från Lettland stötte på problem med verifieringen av Mifinity eWallet, efter att ha laddat upp 12 foton som upprepade gånger avvisades trots att andra nödvändiga dokument, såsom ett kontoutdrag och en selfie med sitt pass, hade skickats in. Kasinot begärde en specifik skärmdump av en transaktion den 22 december 2025 för 29,36 EUR, men alla försök att tillhandahålla denna avvisades på grund av skäl som kasinot angav. Spelaren uttömde alla alternativ för att ta den nödvändiga skärmdumpen, inklusive att kontakta Mifinitys support. Problemet markerades som löst av spelaren, och vi avslutade klagomålet i vårt system efter hans bekräftelse.
VulkanSpiele Casino - Verifieringen av spelarens konto är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 2 400 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej, de har begärt dokument. Jag laddade upp bankutdrag, ett kontoutdrag med pass i handen och de godkändes. Problemen är med verifieringen av min Mifinity e-plånbok. Jag har laddat upp ungefär 12 foton, men de fortsätter att avvisa dem av alla möjliga anledningar, vad kan jag göra?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära Stvil,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem med verifieringsprocessen, särskilt gällande MiFinity e-plånboken.
För att förstå situationen bättre och kunna hjälpa dig så effektivt som möjligt, kan du förtydliga följande:
- Vilken specifik anledning anger casinot varje gång ditt MiFinity-verifieringsfoto avvisas?
- Är uppgifterna på ditt MiFinity-konto (namn, adress etc.) exakt desamma som uppgifterna på ditt casinokonto och dina dokument?
Om du har skärmdumpar som visar avslagsmeddelandena eller någon kommunikation med casinot angående detta problem, vänligen ladda upp dem här eller vidarebefordra dem till [email protected] .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Tack för ditt svar. De frågar följande:
1) Ett foto eller en skärmdump av transaktionen den 22.12.2025 på beloppet 29,36 EUR, som du genomförde med hjälp av mifinity_wallet. Dina betalningsuppgifter, transaktionsbeloppet, namn samt datum och tid måste vara synliga.
Varje gång jag laddar upp ett foto hittar de en anledning att avvisa det. All begärd information finns i uppladdningarna. Man kan tydligt se beloppet 29,36 euro i skärmdumparna. Jag har provat olika flikar i Mifinity-appen för att hitta den begärda informationen, men de avvisar den. Jag har inga fler alternativ för att ta en annan skärmdump från Mifinity, jag har till och med skrivit ett meddelande till Mifinitys support.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Stvil,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Hej Stvil,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
