Spelaren från Tyskland rapporterar att hon vunnit 1000 euro men stötte på problem med uttag efter att ha fått ett e-postmeddelande som påstod att hon brutit mot regler gällande flera konton, trots att hon bara använde sitt verifierade konto. Hon är upprörd över situationen och ber om hjälp.
VulkanSpiele Casino - Spelarnas vinster konfiskeras.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 11h 59m 9s
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 dagar sedan
ÖversättningJag har haft mitt konto ett tag nu, det är verifierat och insättningar gjordes via kreditkort från MITT konto eller via Paysafecard. Jag spelade väldigt bra. Igår vann jag, ville ta ut det och fick ett mejl som sa att det behandlades. Sedan, i morse, fick jag ytterligare ett mejl som sa att jag förmodligen brutit mot en regel om att inte ha flera konton. Först och främst spelade jag BARA på det här kontot, vilket framgår av betalningshistoriken. Jag vet bara om mitt KONTO, och jag har bara spelat där 🙁 Det är verkligen upprörande att förlora 1000 € trots att jag vann! Det är konstigt; insättningar går alltid igenom, men när du vinner blir du bara raderad! Snälla hjälp mig 🙁
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningKära Janinemike,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du vänligen ange vilka spel du vann med – slots, live casino, sportspel etc.?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta om du har klarat KYC-verifieringen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
