Spelaren från Tyskland har väntat på ett uttag på 79 000 euro från Vulkan Vegas i över en månad efter att ha slutfört verifieringen. Trots att casinot mottagit 12 500 euro har de stoppat ytterligare betalningar med hänvisning till ytterligare triviala verifieringsförfrågningar, samtidigt som spelaren uttrycker oro över den maximala utbetalningstidslinjen och de pågående förseningarna.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 13h 4m 45s
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningMitt namn är Ibrahim H*** D****, och jag har fortfarande 79 000 euro att betala från casinosajten Vulkan Vegas av totalt 94 500 euro. De har redan överfört cirka 12 500 euro, men inom en månad lyckades verifieringen. Både mitt ID-kort med selfie och mitt spelarkonto verifierades, men sedan slutade de helt enkelt göra betalningar. De kräver triviala saker, som ett spelarkonto med ett ID-kort som selfie. Hur som helst, efter det bad de om ett kontoutdrag, vilket jag nu väntar på för att gå igenom verifieringsprocessen. Nu tvivlar jag eftersom de sa att jag skulle få en maximal utbetalning på 75 000 euro inom 30 dagar plus arbetsdagar. De ger mig ursäkter i onlinechatten. Vad ska jag göra nu? Jag har verkligen investerat över 80 000 euro; jag har ett ansvar!
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Ibrahimdiler,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problem med dina uttag.
Av din beskrivning framgår att en del av dina vinster redan har betalats ut, medan ett betydande belopp (79 000 euro) fortfarande är utestående, och casinot fortsätter med ytterligare verifieringsförfrågningar. För att bättre förstå din situation och hjälpa dig effektivt, kan du vänligen förtydliga följande:
- När begärde du det första uttaget och när mottogs delbetalningarna (12 500 euro)?
- Vad är det exakta återstående saldot som för närvarande är utestående för uttag?
- Informerade casinot dig om några uttagsgränser (dagligen/veckovis/månadsvis), och i så fall, vilka exakta är de?
- Vilka specifika dokument begärs för närvarande från dig (t.ex. kontoutdrag), och har du redan skickat in dem?
- Angav casinot någon tydlig anledning till varför betalningarna stoppades efter de första överföringarna?
Det är inte ovanligt att kasinon behandlar stora uttag i omgångar och begär ytterligare verifiering, särskilt för höga belopp. Vi måste dock kontrollera om förseningarna och förfrågningarna är berättigade och i linje med deras villkor.
Om du har relevant kommunikation, skärmdumpar eller dokument, får du gärna vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningSå, jag har ett utestående saldo på 79 000 euro. Från den 2 mars 2026 fram till idag har jag mottagit 12 500 euro. Jag måste skicka in en ny betalningsbegäran eftersom de fortsätter att ange tekniska problem som ursäkt. Betalningsperioden på 30 dagar kommer att förlängas eftersom jag begär ett nytt betalningsdatum på grund av dessa tekniska problem.
Följande dokument används nu som bevis på min identitet: ID-kort (båda sidor), selfie med spelarkonto inklusive ID-kort, inkomstdeklaration, bilder på mitt bankkort... senast var deras ursäkt ett kontoutdrag, vilket lämnades in igår och granskas. Jag tycker det är riktigt synd att en stor summa på 12 500 euro överförs, bara för att problem ska uppstå efteråt, och jag måste verifiera min identitet igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej Ibrahimdiler,
Tack för din uppdatering.
Jag vill också nämna att skärmdumparna du hittills har vidarebefordrat verkar vara från en Klarna livechatt, inte från själva casinot. För att korrekt kunna bedöma ditt ärende behöver vi kommunicera direkt med casinot.
För att vi ska kunna gå vidare, kan ni vänligen tillhandahålla styrkande bevis gällande det återstående beloppet på 79 000 euro? Mer specifikt:
- Skärmdump av ditt casinosaldo och uttagshistorik
- Alla pågående uttagsförfrågningar
- Kommunikation med casinot (e-post eller livechatt)
Du kan ladda upp dessa här eller skicka dem till petronela.k@casino.guru .
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej ibrahimdiler,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
