Spelaren från Österrike hade problem med att ta ut 117,30 € från Vulkanspielecasinp, eftersom casinot hävdade att hans konto inte hade verifierats trots hans bekräftelse på verifiering av tidigare uttag på 500 €. Han hade lämnat in de begärda dokumenten och fått skriftliga försäkringar från personalen, men kundsupporten svarade inte. Klagomålet markerades som löst av spelaren, vilket indikerade att problemet hade åtgärdats till hans belåtenhet. Vi bekräftade lösningen och avslutade ärendet och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av kontoverifieringskrav.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 140 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Vulkanspielecasinp vägrar ständigt att betala mig 117,30 € eftersom mitt konto tydligen inte är verifierat.
Tre anställda på onlinecasinot bekräftade att mitt konto verifierades – fem uttag på 500 euro vardera behandlades, men nu, med det senaste uttaget på 117,30 euro, är mitt konto inte längre verifierat och de vägrar ständigt uttaget, trots att flera anställda skriftligen försäkrat mig om att mitt konto verifierades och att jag även skickade de begärda dokumenten.
Glöm supporten; de svarar inte och ibland hjälper de inte ens till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Andreas15,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Kan du vänligen förtydliga det exakta datumet då du begärde uttaget?
- Vilka verifieringsdokument har du redan skickat in, och hur länge sedan skickade du in dem?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Jag har redan lämnat in flera dokument: pass, adressbevis, foto med öppet pass, insättningskvitton sida vid sida, selfie med datum, selfie med pass, etc.
Den första utbetalningen på 166 euro var den 8 januari 2026.
Den andra och tredje om 500 € den 13.1.26
och den 22.1.26 från 250 €
Och nu säger de att mitt konto inte är verifierat och att de inte kan behandla utbetalningen på 117 euro.
Sedan sa de igen att mitt konto var verifierat men att de behövde ytterligare dokument - insättningskvitton och en selfie, som jag också skickade till casinot via e-post - nu säger de igen att mitt konto inte är verifierat och att de inte kan behandla uttaget och att behandlingen kommer att ta 60 dagar, trots att en anställd sa igår att det skulle ta maximalt 2 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna, Andreas1506.
- Har casinot angett några problem med att godkänna något specifikt dokument?
- Kan du vänligen meddela oss när du gjorde ditt senaste lyckade uttag och hur lång tid det tog att behandla det?
- Kan du dessutom uppdatera oss om den aktuella statusen för din uttagsbegäran? Är den markerad som väntande eller behandlad på ditt casinokonto? Om möjligt, vänligen ladda upp en skärmdump av din uttagshistorik direkt till den här tråden.
Slutligen, kan du ge ytterligare information angående de nuvarande/tidigare verifieringsprocesserna du hade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Nej, allt var korrekt eftersom jag skickade in det och blev godkänt. Det är bara det att de säger att mitt konto är verifierat ena minuten och sedan plötsligt inte, sedan verifieras det igen, etc.
Ja, behandlingen tog maximalt 1 dag per utbetalning, ibland bara 3–4 timmar.
Jag gjorde ett uttag den 8 januari 2026.
den 12.1.26 och den 13.1.26
Det visas fortfarande som väntande, och när du kontaktar supporten får du inget svar; de fortsätter bara att fråga samma sak.
ja det gör jag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Andreas1506,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Hej Andreas1506,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
