Spelaren från Tyskland hade svårt att ta ut pengar från casinot på grund av alltför höga krav på ytterligare KYC-verifieringsdokument, trots att alla nödvändiga dokument redan hade laddats upp. Klagomålet hade initialt skickats fel, men efter att ha bekräftat rätt casino indikerade spelaren att utbetalningen nu kunde lyckas. Men på grund av bristande svar från spelaren efter denna uppdatering kunde klagomålsteamet inte fortsätta med ytterligare utredning och avslutade klagomålet, vilket lämnade möjligheten öppen för spelaren att öppna det igen i framtiden.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 300 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTotal rip-off med KYC-verifieringen. De fortsätter att kräva fler dokument trots att jag har laddat upp allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Arnemachalinski,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med KYC-verifieringsprocessen.
För att bättre förstå din situation och kunna hjälpa dig effektivt kan du förtydliga följande:
- Vilka dokument har du redan skickat in till casinot?
- Angav kasinot några specifika skäl till varför de inlämnade dokumenten inte accepterades?
- Har du fått några detaljerade instruktioner om vilka ytterligare dokument de kräver?
- Hur länge har verifieringsprocessen pågått?
- Har du lyckats ta ut några pengar tidigare, eller är detta ditt första uttagsförsök?
Om du har fått någon e-postkommunikation från casinot angående denna fråga är du välkommen att vidarebefordra den till mig på petronela.k@casino.guru så jag kan granska det i detalj.
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Arnemachalinski
Tråkigt att höra att du stötte på problem. Ange ditt konto-ID eftersom vi inte kunde identifiera det via e-postmeddelandet i klagomålet.
Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOnline ID: 64391811 .. det handlar om ett kontoutdrag, eftersom jag inte har nätbank. Jag laddade upp den. Nu efterfrågar de en med stämpel från Sparkassen. Jag var precis där, men de vägrar, eftersom uttalandet också är ett officiellt dokument. Sparkasse Duderstadt i Gieboldehausen
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningAnnars har jag laddat upp allt: ID, bankkort, kontoutdrag och officiellt dokument med adress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Arnemachalinski
Vill du bifoga en skärmdump av din profil tillsammans med ett kontonummer?
Därför kunde vi inte hitta ett sådant ID.
Tack för samarbetet!
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej alla
Vi vill bekräfta att detta inte har något med VulkanVegas att göra.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningÅh fan. Ledsen. Kan teamet här fortfarande hjälpa mig?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKan du bekräfta om detta är rätt webbplats för casinot du hänvisar till?
Detta hjälper oss att säkerställa att vi kommunicerar med rätt operatör och hanterar ditt klagomål korrekt.
Tack på förhand för ditt svar.
Vi har nu bytt ditt klagomål till rätt casino för att säkerställa att det hanteras korrekt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJa. Men vänta. Jag tror att utbetalningen kommer att fungera nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej Arnemachalinski,
Tack för ditt senaste meddelande.
Bara att checka in – kan du meddela oss om utbetalningen har gått igenom?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej arnemachalinski,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
