Spelaren från Sverige hade problem med att ta ut pengar, eftersom casinot avbröt hans förfrågningar på grund av oförklarade "tekniska problem". Trots att de bekräftat hans saldo och uppgett att KYC-verifiering inte behövdes, insisterade de på att ändra betalningsmetoden till kryptovaluta. Han trodde att casinot avsiktligt hindrade hans uttag. Klagomålet avslutades på grund av spelarens brist på svar på förfrågningar och begäranden om ytterligare information. Det noterades att spelaren kunde öppna klagomålet igen om han valde att återuppta kommunikationen.
VulkanSpiele Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 878 kr
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningJag har försökt ta ut mina pengar flera gånger, men varje uttag har avbrutits av casinot på grund av påstådda "tekniska problem".
Kasinot har inte kunnat och inte velat specificera vad dessa tekniska problem handlar om. Trots detta har mitt saldo bekräftats vara korrekt, inga medel har förverkats och jag informerades uttryckligen om att kontoverifiering (KYC) inte krävs.
Efter att ha skickat in ett formellt slutligt meddelande vägrade casinot fortfarande att behandla uttaget med den ursprungliga betalningsmetoden och insisterade istället på att jag skulle ändra min betalningsmetod, och rekommenderade upprepade gånger kryptovaluta.
Jag tror att casinot avsiktligt försenar eller hindrar mitt uttag snarare än att lösa problemet. Jag söker hjälp med att få mina pengar utbetalda med den ursprungliga betalningsmetoden.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
ÖversättningKära Melwinho,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplevt VulkanSpiele Casino negativt. Observera att casinot inte hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder exklusivt. Flera faktorer, som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner, har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag, den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda sina kunder betalningsmetoder. Kan du meddela om du har blivit informerad om någon alternativ metod för att ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Första gången försökte jag göra uttag via debetkort men uttaget blev avbruten på grund av tekniska problem. Jag blev tillsagd att testa uttag via e-Wallet vilket jag har testat 3 gånger via Skrill. Alla tre gånger blev avbrutit på grund av tekniska problem. Nu har dem bett mig göra uttaget via crypto
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Melwinho,
Tack för ditt svar.
Har du provat att fortsätta med uttaget via den rekommenderade betalningsmetoden?
Har du dessutom försökt kontakta kasinot angående detta problem? Om så är fallet, kan du vidarebefordra din korrespondens? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp en skärmdump här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej Melwinho,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
