Spelaren från Tyskland har fått sitt konto blockerat av Vulkan Games efter att ha vunnit 500 euro och försökt ta ut pengar. Operatören hävdar att det beror på flera konton, vilket han förnekar och uppger att han bara registrerade ett. Han söker hjälp med att få tillgång till sina vinster efter misslyckade uttagsförsök.
VulkanSpiele Casino - Spelarens konto stängs efter ett uttagsförsök.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 1h 49m 10s
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
ÖversättningJag registrerade mig hos Vulkan Games, verifierade mitt konto och spelade. Jag gjorde bara insättningar, och igår, den 22 februari, vann jag 500 euro. Jag ville ta ut det, men uttaget granskades och godkändes. Sedan blev jag utsparkad ur systemet och mitt konto blockerades. Enligt operatören var orsaken flera konton i systemet, vilket är helt osant. Nu försöker jag komma åt pengarna för att ta ut dem. Detta var mitt första uttag; jag brukar bara göra insättningar. Detta verkar misstänkt för mig, eftersom jag kan sätta in och spela trots det påstådda dubbletter av kontot, men sedan får jag inte göra uttag. Jag kan försäkra er till 100 % om att jag bara öppnade ett konto på den här portalen, och därför vägrar operatören godtyckligt att betala ut pengarna till mig. Försök att ta ut via olika kanaler, såsom bankkort och bankkonto, avvisades alla. Efter det valde jag Skrill som uttagsmetod, där jag är registrerad med en annan e-postadress än den som används i casinot. Kanske är det anledningen till att spelarkontot blockeras. Snälla hjälp mig att hitta ett sätt att få tillbaka mina pengar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningKära FLORIDA25,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
För att bättre förstå situationen vill jag gärna ställa några frågor:
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll, eller någon som använder samma IP-adress, också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan ni bekräfta om ni har slutfört en fullständig KYC-verifiering och specificera vilka dokument ni redan har skickat in?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dina svar kommer att hjälpa oss att granska ditt ärende mer noggrant.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
