VulkanSpiele Casino - Spelarens konto har stängts på grund av dupliceringsanmälan.

Bäste herr/fru,

Jag skriver för att formellt lämna in ett klagomål mot Vulkanspiele (som drivs av Nixxe BV) angående mitt konto, som har blockerats som ett "duplikatkonto".

Kontouppgifter:

Användarnamn / E-postadress: vilisst@gmail.com

KYC: helt verifierad

Kontot blockerades trots följande omständigheter:

Jag är en verifierad individ och KYC-verifieringen har slutförts.

Min son har också ett Vulkanspiele-konto. Vi är två separata individer som bor på olika adresser, och var och en av oss har bara ett konto. Enligt Curaçao Gaming Control Boards regler betraktas inte familjemedlemmar som dubbletter av konton när varje konto tillhör en verifierad individ.

Det har inte funnits några bevis för någon bedräglig aktivitet eller regelbrott på mitt konto.

Vulkanspieles support informerade mig om att mitt konto kommer att förbli blockerat och att jag inte kommer att kunna ta ut mina pengar, med hänvisning till "brott mot webbplatsens regler". Inga detaljerade bevis har lämnats för att styrka detta påstående.

Jag bifogar all relevant dokumentation och korrespondens med Vulkanspiele som stödjer mitt påstående.

Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära Stvil,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Kan du vänligen meddela om du har lyckats ta ut de pengar som nämndes i ditt tidigare klagomål?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila G.

Hej, jag hade problem med verifieringen. De verifierade slutligen mitt konto och jag begärde några uttag som behandlades. Jag placerade några vinnande spel, begärde ytterligare uttag och mitt konto är nu blockerat. De tror att jag har ett dubblettkonto, men det här är mitt enda konto hos dem, jag lovar. Jag bad om bevis och de visar dem inte. Jag och min son är båda verifierade kunder, vi har laddat upp pass etc. och nu är båda kontona blockerade.

Kära Stvil, tack för ditt svar.

Kan du bekräfta hur länge ni båda har varit verifierade på VulkanSpiele Casino?

Dessutom, har du någonsin spelat från samma enhet?

Om du har haft någon kommunikation med casinot angående detta ärende, kan du gärna vidarebefordra det till min e-postadress? Du hittar mig på attila.g@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Hej, jag skickade svar till dig i ett mejl.

Kära Stvil,

Tack för ditt svar. Jag beklagar, men vi kan inte hjälpa dig ytterligare i det här fallet.

Observera att om två familjemedlemmar använder samma enhet på ett casino blir det omöjligt för oss att verifiera att kontona inte har administrerats av en person. Att hantera flera konton strider strikt mot casinots villkor, och de har rätt att konfiskera vinster i sådana fall.

Tack för din förståelse. Detta klagomål kommer nu att avslutas. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Med vänliga hälsningar

Attila