VulkanSpiele Casino - Spelarens konto har stängts.

Jag vann 250 euro. Jag har spelat i 2 år nu, inga problem med uttag. Nu när jag vinner 250 från 20 euro blockerar de mitt konto utan anledning. Jag kräver mitt uttag, och sedan kan de stänga mitt konto.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära C1t0x3,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet du har med ditt konto och uttag.

För att bättre förstå situationen, kan du förtydliga följande punkter?

• När exakt blockerades ditt konto?
• Gav casinot dig någon förklaring eller anledning till kontoblockeringen (till exempel: verifieringsbegäran, villkorsbrott, bonusproblem etc.)?
• Har du redan kontaktat casinots support? Om ja, vad var deras svar?
• Kan du också berätta vilka spel du spelade innan problemet uppstod?

Om du har någon kommunikation, skärmdumpar eller e-postmeddelanden från casinot som kan vara till hjälp, får du gärna vidarebefordra dem till [email protected] .

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.

Hej där

Ja, de gav mig en förklaring om mitt konto, men det var en falsk förklaring eftersom jag inte har betalat med tredjepartskort. Jag har spelat på detta casino i ungefär två år med samma insättningsmetoder och det har inte varit några problem.

Jag kontaktade deras support och ingenting hände, de stod fast vid sitt beslut.

Jag spelade power up roulette och slots

Jag vann på power up roulette och tog ut mitt saldo och de blockerade mitt konto

Jag skickade ett mejl med skärmdumpar eftersom jag inte kan ladda upp dem

Hej C1t0x3,

Tack så mycket för ditt svar. Jag

Jag ber dig vänligen att svara på följande:

• Hur många olika betalningsmetoder har du använt totalt under hela den tid du har spelat på detta casino (till exempel: 1 kort, flera kort, banköverföring, e-plånbok, etc.)?
• Är du redo att bevisa äganderätten till varje betalningsmetod du använde?
• Finns det någon möjlighet att du kan ha använt ett gemensamt bankkonto (delat med någon annan) eller ett företagskonto för att göra en insättning, ens en gång?

Dessa detaljer är viktiga för att förstå om casinot har grund för sitt påstående eller om anklagelsen kan vara felaktig.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Petronela

Jag har använt mitt Skrill-konto, mitt Paysafe-konto, mina kreditkort och min frus kreditkort, inget annat, och ja, jag är redo att bevisa det.

Jag bryr mig inte om kontot, jag bryr mig bara om hur mycket pengar jag vunnit som de inte ger mig för att jag "bröt mot deras regler".

Hej C1t0x3,

Tack för ditt svar och för att du förklarade vilka betalningsmetoder du använde.

För att säkerställa att jag förstår situationen korrekt, vänligen bekräfta följande punkt:

• Du uppgav att du använde din frus kreditkort för att sätta in pengar på ditt eget kasinokonto. Stämmer detta?

Om så är fallet vill jag uppmärksamma dig på en mycket tydlig och uttrycklig regel i casinots villkor, som direkt tar upp denna situation. Enligt avsnitt 8.3 i casinots villkor :

"Företaget accepterar inte insättningar från tredje part, dvs. en vän, släkting, partner, make eller hustru. Du måste sätta in pengar från ett konto/system eller kreditkort som är registrerat i ditt eget namn och se till att dina betalningskrav används för insättningarna uteslutande till ditt eget konto. (...) Om vi ​​under våra säkerhetskontroller upptäcker att detta har inträffat kommer alla vinster på webbplatsen och det riktiga pengasaldot att förverkas och kontot kommer att blockeras."

Det här innebär att användning av din frus kreditkort, även en enda gång, utgör en insättning till tredje part, vilket uttryckligen är förbjudet enligt de regler du godkände när du registrerade dig.

Även om jag förstår din frustration – särskilt eftersom du nämner att du spelat under lång tid utan problem – så åsidosätter eller ogiltigförklarar inte det faktum att en regel kanske inte har tillämpats tidigare den när överträdelsen väl har identifierats.

Vänligen bekräfta om ovanstående uppfattning är korrekt. När vi har fått din bekräftelse kommer vi att kunna bedöma om kasinots beslut var i linje med dess publicerade villkor och ge dig råd om realistiska nästa steg.

Tack på förhand för ditt förtydligande.

Ja, men det är orättvist. Två och ett halvt år med samma insättningsmetoder och nu stänger de av mig.

De borde ha betalat mig det belopp som jag är skyldig och sedan avslutat mitt konto.

Det är första gången detta händer mig och jag är förbannad

Jag vill ha mina pengar

Kära C1t0x3,

Tack för ditt senaste meddelande. Jag beklagar att höra hur upprörande den här situationen har varit för dig.

Efter att noggrant ha granskat all information du lämnat vill jag vara transparent och tydlig med vår slutsats.

Du har bekräftat att du använde din frus kreditkort för att sätta in pengar på ditt eget casinokonto. Detta betraktas som en insättning från tredje part , vilket är uttryckligen förbjudet enligt casinots villkor och även i strid med vanliga AML-krav (anti-penningtvätt) som gäller i hela branschen.

Om insättningarna hade gjorts från ett gemensamt bankkonto som innehas i både ditt och din frus namn, skulle detta vara en annan situation och något vi skulle kunna utvärdera ytterligare. Att använda betalningsmetoder som uteslutande är registrerade i en annan persons namn betraktas dock som ett allvarligt regelbrott. I sådana fall har kasinon i allmänhet rätt att förverka vinster och blockera kontot när överträdelsen har identifierats.

Jag förstår ditt argument att dessa betalningsmetoder användes under lång tid utan problem. Men det faktum att casinot inte upptäckte eller agerade på överträdelsen tidigare ogiltigförklarar inte själva regeln, och det skapar inte heller någon skyldighet för casinot att betala ut vinster när ett brott har bekräftats. Varje spelare är ansvarig för att säkerställa att deras kontouppgifter är korrekta och att alla insättningar görs med deras egna medel och betalningsmetoder .

Av dessa skäl kan vi inte bestrida kasinots beslut eller begära utbetalning av de omtvistade vinsterna. Följaktligen måste detta klagomål avslås.

Jag vet att det här inte var det resultat du hoppades på, men jag vill vara ärlig med dig om gränserna för vad vi rimligen kan sträva efter i det här fallet.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Chef för klagomålshanteringscentret

Casino.Guru