Spelaren från Österrike stod inför ständiga verifieringsutmaningar, eftersom hans konto hade granskats i en månad med upprepade förfrågningar om dokumentation. Dessutom förblev hans insättning på 1400 euro, som ursprungligen utlovades återbetalas, oåterbetalad och krediterades istället till casinot. Supporten hade inte svarat under hela denna process. Klagomålet löstes efter att spelaren mottagit delutbetalningar och efterföljande utbetalningar på totalt 1166 euro, och det slutliga uttaget behandlades inom den utlovade tidsramen. Vi avslutade ärendet efter att spelaren bekräftat att problemet hade lösts.
VulkanSpiele Casino - Spelarens konto har inte verifierats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 400 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt konto har verifierats i en månad nu, och samma bekräftelser efterfrågas upprepade gånger – som: pass – selfie med passet öppet – en närbild av passet, etc. Jag fortsätter att skicka in nya foton på begäran, och de fortsätter att kräva något nytt trots att allt har fått en grön bock. Dessutom är €1400 inte ens vinster, utan en insättning som markerades som annullerad på casinots webbplats. Ursprungligen sa de att jag skulle få pengarna tillbaka till det konto jag satte in dem på, vilket naturligtvis inte hände; istället krediterades pengarna till casinot.
Verifieringsprocessen har pågått i minst en månad, och hittills har något nytt begärts upprepade gånger, trots att allt har fått en grön bock!
Du kan helt glömma deras support eftersom de inte svarar kunder alls och bara fortsätter att skriva samma sak!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Andreas15,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar verkligen att du upplever de problem du upplever och uppskattar att du uppmärksammar oss på detta.
Observera att KYC-verifiering (Know Your Customer) är en obligatorisk säkerhetsprocess som är utformad för att skydda både spelare och casinot. Eftersom onlinekasinon inte kan verifiera identiteter personligen är KYC den enda tillförlitliga metoden för att bekräfta att ett konto och dess medel tillhör den rättmätiga ägaren. Licensierade, välrenommerade casinon hanterar detta steg noggrant. Även om verifieringen ibland kan ta några arbetsdagar, utförs den för att skydda dig och förhindra missbruk av ditt konto. Det är också vanligt att casinon begär ytterligare dokument även efter att ett konto har verifierats tidigare.
För att vi ska kunna undersöka och påskynda processen, kan ni vänligen ange följande information:
- Vilka dokument har du redan skickat in, och när skickade du in den senaste?
- Har casinot angett några problem med att godkänna specifika dokument?
Vi hoppas kunna lösa detta ärende snabbt. Tack på förhand för ditt svar och samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag har skickat betalningsbekräftelser flera gånger, jag har även skickat mitt pass flera gånger, jag har även skickat adressbevis flera gånger, jag har även skickat en selfie med mitt pass öppet flera gånger, och de lägger alltid till något nytt de vill ha för verifiering och ger alltid samma svar.
För fyra veckor sedan, eller ännu längre, skickade jag allt, och vecka efter vecka, eller snarare dag efter dag, skickade jag nya saker som efterfrågades; för en vecka sedan var det sista de ville ha ett öppnat pass.
Mina bilder beskurna trots att det är tydligt att ingenting var bortklippt; annars hade inte passets fyra hörn varit synliga. Jag får inte ens ett mejl från webbplatsen.
Hälsningar, Andi
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Kontot verifierades tydligen idag, informerade livechatten mig tidigare.
Igår begärde jag utbetalningen på 1400 euro – livechatten sa att det skulle ta maximalt 5 dagar innan det kom in på mitt konto – kan vi möjligen låta det här ärendet vara öppet tills pengarna faktiskt kommer in på mitt konto?
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag har nu mottagit en utbetalning på 166 euro.
Två till väntar fortfarande, vardera med ett pris på 500 euro.
eftersom 233 euro förmodligen är avgifter om du inte använder pengarna du överfört.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi gjorde den andra utbetalningen på 500 euro idag...
Imorgon skulle det vara slutet på den maximala 5-dagarsperioden för den slutliga utbetalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Andreas15. Jag är glad att höra att du har mottagit uttagen. Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt senaste uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om eventuella framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningOkej, det fungerar, tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag fick ett e-postmeddelande från Vulkanspiele som stod att mitt konto inte är verifierat, trots att två Vulkanspiele-anställda skriftligen försäkrade mig (jag har dessa chattloggar på min telefon) att mitt konto var verifierat, vilket supporten också bekräftade via e-post. Nu är mitt konto inte längre verifierat och den sista utbetalningen på 500 euro kan inte behandlas.
Jag fick den första utbetalningen på 166 euro.
Den andra betalningen på 500 euro har tydligen överförts, men jag har inte fått den på mitt konto än.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Andreas15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Hej Andreas15,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
