VulkanSpiele Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådd överträdelse.

Jag vill lämna in ett klagomål mot Vulkan Spiele Casino.

Mitt konto blockerades plötsligt på grund av ett påstått brott mot regel 5.5.4 (skapa flera konton). Jag vill förtydliga att jag aldrig har skapat mer än ett konto. Jag använder bara en e-postadress, och systemet i sig förhindrar att ett andra konto skapas med samma e-postadress.

Igår gjorde jag en insättning och spelade endast med mina egna pengar — inga bonusmedel användes. Jag vann lite pengar och begärde omedelbart ett uttag. Jag har en skärmdump som bekräftar uttagsbegäran.

Efter det svarade casinosupporten att mitt konto var blockerat på grund av "multikont" (flera konton), vilket är felaktigt.

Jag ber om hjälp med att återkräva mina pengar och ett förtydligande från casinot, eftersom detta verkar vara ett systemfel eller en falsk anklagelse. Jag är beredd att tillhandahålla alla nödvändiga verifieringsdokument.

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.

Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.

Håll dig säker.

Kära Paulina123,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål.

Jag beklagar att ditt konto har blockerats av VulkanSpiele Casino och att du har problem med ditt uttag. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att få ditt konto avstängt, särskilt efter att ha spelat rättvist och bara använt dina egna pengar.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig effektivt, kan du förtydliga några detaljer?

• När exakt blockerades ditt konto?
• Tillhandahöll casinot någon ytterligare förklaring eller bevis angående de påstådda flera kontona?
• Har du någonsin registrerat dig eller spelat på detta casino (eller något av dess systermärken) innan du använt en annan enhet, betalningsmetod eller IP-adress som kan ha orsakat förvirring från deras sida?
• Kan du skicka oss skärmdumpen som bekräftar din uttagsbegäran och all relevant kommunikation från casinot?
• Du kan vidarebefordra detta material till petronela.k@casino.guru så att vi kan granska dem i detalj och kontakta casinot för ett förtydligande.

Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Tack för ditt meddelande och för att du tog emot mitt ärende.

Här är de uppgifter du begärde:

Mitt konto blockerades igår, den 19 oktober 2025.

Kasinot informerade mig om att mitt konto var blockerat för "brott mot regel 5.5.4 – flera konton". De gav ingen ytterligare förklaring eller bevis.

Jag vill förtydliga att jag aldrig har skapat eller använt mer än ett konto. Jag har alltid spelat från min egen enhet och samma internetanslutning.

Jag använder bara en e-postadress, och casinots system tillåter normalt inte att man registrerar ett annat konto med samma e-postadress. Jag har aldrig skapat något annat konto under en annan adress.

Igår upplevde jag också ett anslutningsfel (ERR_SSL_PROTOCOL_ERROR) när jag försökte komma åt webbplatsen och behandla mitt uttag. Jag rapporterade problemet till casinosupporten. Det är möjligt att detta tekniska problem orsakade ett systemfel eller ett missförstånd från deras sida.

Jag bifogar skärmdumpar som bekräftar min uttagsbegäran och meddelandena jag fick från casinots supportteam.

Tack så mycket för din hjälp och för att du tog dig tid att undersöka det här problemet. Jag hoppas att det kan lösas snart och att mina vinster betalas ut.

Med vänliga hälsningar

Kära Paulina123,

Tack så mycket för din förklaring – den hjälper verkligen till att klargöra vad som kan ha hänt.

Jag har lagt märke till att ditt senaste meddelande, där du nämnde möjligheten att du tidigare hade registrerat ett annat konto på grund av en felaktigt angiven e-postadress, skickades till oss i ett privat e-postmeddelande. För transparensens skull och för att säkerställa att casinot också fullt ut förstår din version av historien har jag sammanfattat den informationen här.

• För att bättre förstå situationen, kan du bekräfta om det förekom någon spelaktivitet på ditt första konto, det som skapades med felaktig e-postadress?

Denna detalj hjälper oss att avgöra om problemet var rent tekniskt eller om casinosystemet upptäckte överlappande aktivitet mellan båda kontona.

Tack på förhand för ditt svar.

Hej Petronela,

Tack för ditt meddelande. Jag skulle vilja förklara situationen så tydligt som möjligt.

Jag loggade in en gång och gjorde en insättning på 50 PLN till det första kontot jag skapade – med en e-postadress som, enligt casinots supportteam, skiljer sig med en bokstav eller siffra. Tyvärr minns jag inte längre exakt vilken felaktig adress jag angav.

När jag senare försökte logga in på VulkanSpiele igen kunde jag inte komma åt mitt konto. Jag trodde verkligen att jag kanske hade registrerat mig på ett annat casino eller att det hade uppstått ett registreringsfel.

På grund av detta skapade jag ett nytt konto, den här gången angav jag min korrekta e-postadress utan några misstag.

Jag vill betona att jag absolut inte hade några onda avsikter, och att detta var ett ärligt, oavsiktligt misstag.

Jag planerade aldrig att öppna mer än ett konto på den här plattformen.

Tack så mycket för din förståelse och för att du hjälpte mig att lösa det här problemet.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Kära Paulina123,

Tack för ditt meddelande och för att du delar dessa detaljer.

Innan vi kan gå vidare, kan du bekräfta om du någonsin har löst in någon gratisbonus, välkomstbonus eller kampanjerbjudande på något av de konton du nämnde? Detta kommer att hjälpa oss att bättre förstå hur casinosystemet kan ha hanterat situationen.

Observera att det generellt sett anses vara en säkerhets- och integritetsfråga av de flesta kasinon att skapa fler än ett konto – även oavsiktligt. Deras system är utformade för att upptäcka och förhindra flera registreringar under samma spelare, eftersom detta kan påverka bonusberättigande, policy för ansvarsfullt spelande och verifieringsprocedurer.

Därför är det viktigt för oss att fastställa exakt hur båda kontona användes, så att vi kan presentera en tydlig och rättvis bild för casinot.

Hej Petronela,

Tack för ditt meddelande. Jag kan inte komma ihåg alla detaljer exakt, men det är möjligt att jag kan ha använt några gratissnurr eller gjort en mycket liten insättning på några PLN. Jag kan dock bekräfta att jag aldrig använt några större bonusar eller kampanjerbjudanden, och den högsta insättningen jag någonsin gjort vid ett tillfälle var 50 PLN.

Allt mitt spelande gjordes med mina egna pengar, och all mindre bonusanvändning var helt oavsiktlig. Jag hoppas att detta klargör situationen och hjälper till att ge casinot en rättvis bild.

Tack igen för ert stöd och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Kära Paulina123,

Tack för ditt fortsatta samarbete och för att du delar med dig av de ytterligare detaljerna.

Efter att noggrant ha granskat informationen i dina meddelanden och vår privata korrespondens vill jag förtydliga några viktiga punkter.

Inledningsvis uppgav du att du aldrig hade skapat mer än ett konto och att casinots system måste ha gjort ett fel. I dina senare meddelanden bekräftade du dock att du faktiskt hade skapat ett andra konto efter att inte ha kunnat komma åt det första – även om detta var oavsiktligt och orsakades av ett skrivfel i din e-postadress.

Det här innebär att två konton skapades i ditt namn, varav ett fick en insättning och eventuellt en liten bonus. Även om vi förstår att detta kan ha varit ett ärligt misstag, behandlas skapandet av flera konton – oavsett orsak – generellt som ett brott mot casinots villkor, särskilt om båda kontona användes för insättning eller spel.

Innan vi går vidare, kan du vänligen bekräfta följande:

• Har du någonsin försökt verifiera eller kontakta casinot angående det första kontot innan du öppnade det andra?
• Var båda kontona aktiva samtidigt eller bara ett efter ett?

Dessa uppgifter hjälper oss att avgöra om problemet kan betraktas som ett tekniskt missförstånd eller ett brott mot casinots villkor. När vi har fått ditt förtydligande kommer vi att kontakta casinot för att presentera din fullständiga förklaring.

Tack än en gång för din tid och ditt samarbete.

Kära Petronela,

Först sa jag att jag aldrig hade skapat ett andra konto eftersom jag tyvärr gjorde det helt oavsiktligt. Jag blev också förvirrad av nätverksfelet jag nämnde tidigare, vilket fick mig att tro att det hade varit ett systemproblem snarare än ett problem på min sida.

Senare förtydligade casinosupporten att det fanns två nästan identiska e-postadresser kopplade till mitt namn. Det var då jag insåg vad som måste ha hänt. Jag kontaktade inte supporten angående det första kontot – istället skapade jag det andra direkt, eftersom jag inte kunde logga in och antog att jag hade registrerat mig på ett annat casino eller att det hade uppstått ett fel under registreringen.

Detta var verkligen ett omedvetet misstag, inte något jag gjorde medvetet. Jag hade aldrig för avsikt att lura casinot eller dra nytta av några bonusar. Jag förstår nu att problemet troligtvis orsakades av ett stavfel när jag skrev in min e-postadress för snabbt – jag skulle inte ens kunna återge den felaktiga adressen nu om jag försökte.

Jag ber uppriktigt om ursäkt för missförståndet. Det var aldrig mitt mål att bryta mot reglerna, och jag ville bara spela rättvist. Jag hoppas att denna förklaring hjälper till att klargöra att situationen var en ren olyckshändelse och inte avsiktlig på något sätt.

Med vänliga hälsningar

Kära Paulina123,

Tack för din detaljerade förklaring och för att du förtydligade hur det andra kontot skapades – jag uppskattar din ärlighet och ditt samarbete under hela processen.

Jag har dock märkt att du inte har svarat på en av mina tidigare frågor:

• Var båda kontona aktiva samtidigt, eller bara ett efter ett?

Kära Petronela,

Tack för ditt meddelande.

Tekniskt sett existerade båda kontona samtidigt, men jag kunde inte logga in på det första på grund av stavfelet i min e-postadress – något jag upptäckte först senare när jag pratade med casinots supportteam. Eftersom jag inte kunde komma åt det första kontot använde jag bara det andra, i tron ​​att det var mitt ursprungliga konto.

Med vänliga hälsningar,

Paulina

Bästa VulkanSpiele Casino-teamet,

Jag skulle gärna vilja bjuda in dig att delta i den här diskussionen och läsa spelarens förklaring.

Baserat på den information som lämnats verkar det som att två konton faktiskt skapades med liknande uppgifter på grund av ett skrivfel i spelarens e-postadress. Spelaren uppger att hon inte kände till det första kontot och att hon bara använde det andra, i tron ​​att det var hennes ursprungliga registrering. Hon bekräftade också att hon inte avsiktligt skapade flera konton och att inga välkomstbonusar eller större kampanjerbjudanden löstes in.

• Kan ni kommentera om någon form av kompensation eller återbetalning kan övervägas i detta fall – förutsatt att kontona inte var aktiva samtidigt och ingen bonusförmån erhölls?

Ditt förtydligande i denna fråga skulle uppskattas mycket så att vi kan driva klagomålet mot ett rättvist och transparent beslut.

God eftermiddag, Casino Guru-teamet och Paulina123,

Paulina123, vi har gjort en ytterligare granskning av den här situationen med hänsyn till den information du lämnat.

Därför har vi beslutat att mötas halvvägs och avblockera kontot som är registrerat på den e-postadress du angav.

Vi vill bara påpeka att om du någonsin råkar skapa ett nytt konto av misstag, vänligen kontakta vår supportteam omedelbart och meddela dem.

Vi önskar dig lycka till och en trevlig spelupplevelse!

Bästa VulkanSpiele-teamet,

Tack så mycket för din förståelse och för att du gav mig möjlighet att lösa den här situationen. Jag uppskattar verkligen ditt beslut att låsa upp mitt konto.

Jag skulle bara vilja ta ut mina återstående pengar och sedan stänga mitt konto. Jag har dock för närvarande problem med att få den betalningsbekräftelse du begärde – kan du ge mig råd om hur jag ska gå vidare eller om det finns ett alternativt sätt att verifiera transaktionen?

Tack än en gång för din hjälp och ditt tålamod.

Med vänliga hälsningar,

Paulina123

Bästa VulkanSpiele Casino-teamet ,

Tack så mycket för din förståelse och för att du hanterade den här situationen på ett så rättvist och användarvänligt sätt. Vi uppskattar verkligen din villighet att granska ärendet igen och ge spelaren möjlighet att lösa problemet – det är alltid bra att se den här typen av konstruktiva strategi.

Kära Paulina123 ,

Jag är glad att höra att ditt konto har avblockerats. För att hjälpa till att gå vidare, kan du vänligen specificera exakt vilket dokument eller betalningsbevis casinot begär från dig? På så sätt kan vi tillsammans kontrollera vilka alternativ du har eller om det finns ett alternativt sätt att verifiera din transaktion.

Tack än en gång för ert samarbete och er förståelse – jag är övertygad om att vi snart kommer att kunna avsluta det här ärendet smidigt.

Kära Petronela och VulkanSpiele Team,

Tack så mycket för din hjälp och förståelse. Problemet har lösts.

Jag uppskattar verkligen din tid och ditt stöd under hela den här processen.

Vänligen betrakta detta ärende som avslutat.

Med vänliga hälsningar,

Paulina123

Kära Paulina123,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi markerar klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Vi hoppas att förslagen och förklaringarna vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på ytterligare problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot ( länk här ) skulle det uppskattas mycket. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.

Tack på förhand för din tid.

Med vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru