Spelaren från Tyskland kämpar med att slutföra verifieringsprocessen på Vulkan-Spiele Casino efter att ha vunnit 700 euro och begärt en utbetalning på 650 euro, vilket avvisades. Casinot kräver selfies med vart och ett av hans kreditkort, inklusive gamla och virtuella, vilka han finner omöjliga att tillhandahålla. Trots att han skickat in olika dokument förblir hans utbetalningsbegäran obesvarad, och han får inget stöd från kundtjänsten.
VulkanSpiele Casino - Spelarens konto är försenat på grund av verifieringsproblem.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 7h 23m 13s
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej, den 14 mars 2026 satte jag in 5 € på Vulkan-Spiele Casino. Ingen bonus.
Jag vann 700 euro på det och fick ut 650 euro.
Detta avvisades.
Eftersom min verifiering inte godkändes ville de plötsligt ha alla mina kreditkort från de senaste åren, samt alla insättningar.
Jag skickade alla kreditkortsuppgifter via e-post eftersom den automatiska verifieringen fortsätter att rapportera fel eller inte längre tillåter uppladdning av foton.
Två av kreditkorten var gamla och har bytts ut, och jag har bara bilder på framsidan. Det finns inget på baksidan ändå.
och 2 kreditkort som är helt online och virtuella kort. Jag kan bara ta en skärmdump av dem.
Jag laddade upp alla kort och kontoutdrag via e-post.
Sedan avvisades betalningen igen.
Den här gången vill Vulkan spela ett spel där han spelar in en selfie med varenda kreditkort, ungefär som jag spelar in varenda en.
Det är omöjligt eftersom två gamla kreditkort från min bank förstördes av banken, och de andra två korten är virtuella kort.
Snälla hjälp mig att verifiera mitt konto så att jag kan göra mina uttag.
Bifogat finner du alla kort, alla kontoutdrag och alla dokument som Vulkan Spiele behöver.
I chatten får jag ständigt höra att selfien med varje kort saknas och att jag ska kontakta supporten. Men de svarar inte.
Tack så mycket för din hjälp.
[Redigerad]
Jag har nu en vinst på 2000 euro på mitt konto och har begärt en utbetalning på 500 euro.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
23 timmar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan ni vänligen ange vilka dokument ni redan har lämnat in och exakt när ni skickade in det senaste? Har ni lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
