Spelaren från Tyskland hade upprepade gånger begärt att få stänga sitt casinokonto, men casinot hade vägrat att göra det. Klagomålsteamet hade förklarat skillnaden mellan stängning av konto och självuteslutning och sökte ytterligare information från spelaren för att hjälpa till med ärendet. Spelaren hade dock avböjt att lämna de begärda uppgifterna, vilket ledde till slutsatsen att klagomålsteamet inte kunde gå vidare med klagomålet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete från spelaren.
VulkanSpiele Casino - Spelarens begäran om stängning avslås.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: ??
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKasinot vägrar att stänga mitt konto trots upprepade förfrågningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära Matthias1107,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Vänligen vidarebefordra mig begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot. Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag bryr mig inte om vad du kallar det
Jag vill att kontot ska stängas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar, Matthias1107. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har bett flera gånger i chatten att blockera eller stänga kontot
Dessutom bryter denna operatör mot lagbestämmelser
Du kan inte utesluta dig själv som på andra onlineplattformar
Fallet är
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningOch nej, jag kommer verkligen inte att ge någon anledning eftersom det är ingens sak
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningVänligen förstå att vi bara begär information när det verkligen är nödvändigt för oss att gå vidare med ett ärende. Jag skulle inte fråga om det inte var nödvändigt att hjälpa till att föra saker framåt. Jag förstår fullständigt att du kan ha dina skäl till att inte dela det, men utan ditt samarbete kan vi tyvärr inte hjälpa dig vidare.
Därför måste vi avsluta detta klagomål. Vi skulle ha velat hjälpa till att lösa detta åt dig, men omständigheterna tillåter oss helt enkelt inte att fortsätta.
Tack för din förståelse, och tveka inte att höra av dig om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi kommer alltid att göra vårt bästa för att stödja dig.
Automatiskt översatt:
