Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan klagomålet skickades in. Pengarna hade ännu inte mottagits. Problemet löstes när spelaren bekräftade att uttagen hade behandlats i dagliga steg om 150 euro efter att den rekommenderade tidsramen hade löpt ut. Klagomålsteamet markerade klagomålet som löst efter spelarens bekräftelse på mottagandet.
VulkanSpiele Casino - Spelaren tror att hans uttag har blivit försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 3 000 €
VulkanSpiele Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Så jag har varit fullt verifierad i nästan 2 veckor nu.
Nu har jag problem med utbetalningen.
Jag har gjort allt de har bett mig om. Alla uttag har hittills blivit avvisade.
Det första uttaget avvisades av följande anledning: av tekniska skäl är maxbeloppet för ett enskilt uttag 150. Det finns dock ingen gräns för antalet förfrågningar. Jag betalade sedan ut i steg om 150 euro exakt som begärt. Andra avslaget på grund av tydligen felaktiga bankuppgifter, vilket är felaktigt. Tredje avslaget; jag skulle satsa 5,05 euro igen eftersom om jag tar ut 150 euro på grund av 20% är det alltid 180 euro. Jag satsade sedan 5,05 och begärde ett nytt uttag, men de sa att jag skulle ange min bankadress som mottagaradress, vilket också avvisades. Nu skickade jag in det igen och de sa att jag måste vänta upp till 30 dagar. Ett konstant fram och tillbaka. Det började med verifieringen, som tog över en vecka. De ville ha bilder på mig med mitt pass och min e-postadress. Allt fungerade, men nu ljuger de fullständigt om utbetalningen och motsäger sig själva ständigt.
Jag pratar om Vulkanspiel3.com
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Klagomålslösningscenter
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör det, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningMitt problem är att jag är verifierad, och det står så i mitt konto (jag fick till och med ett mejl om det), men uttag avvisas hela tiden av konstiga anledningar. Kan ni inte bara följa upp?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHallå, är det normalt att de betalar mig 150 euro varje dag och jag alltid får pengarna samtidigt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag hoppas att du mår bra. Eftersom den rekommenderade tidsramen nu har gått ut, kan du vänligen uppdatera oss om huruvida ditt uttag har mottagits eller om det har skett några nya händelser gällande ditt ärende? Tack för din tid och jag ser fram emot ditt svar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, jag mår bra, tack!
Jag får ut mina vinster i omgångar om 150 euro. En utbetalning varje dag. Jag är glad att det äntligen fungerade, men jag tycker bara att det är synd att de inte betalade ut allt på en gång. Det fungerade i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
