Spelaren från Tjeckien hade skickat in en uttagsbegäran mindre än två veckor innan hen kontaktade oss. Vinster hade inte erhållits fram till den dagen. Spelaren rapporterade upprepade blockeringar av sitt konto för uttag, problem med verifiering och oförmåga att sätta in pengar eller kommunicera med casinosupporten. Efter att ha granskat ärendet klargjorde vi att förseningar i uttag kunde ha berott på verifierings- eller handläggningstider och begärde ytterligare information från spelaren. Eftersom tvisten gällde sportspel eskalerades klagomålet till en särskild lösare, som gav spelaren alternativa resurser specialiserade på klagomål gällande sportsbook för att hjälpa till ytterligare.
Vsaď A Hrej Casino - Spelarens vinstuttag har försenats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 16 600 Kč
Vsaď A Hrej Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej. Detta är XStakes bettingkontor. Jag har skickat in en begäran om att ta ut mina vinster och väntar fortfarande på verifiering... Kan ni hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mira1000!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Det finns också ett problem med verifieringen. Mitt konto är blockerat för uttag och jag kan inte heller sätta in pengar eftersom det inte laddar min plånbok. De vill att jag ska sätta in pengar från mitt kort (konto) så att de kan slutföra verifieringen men jag kan inte sätta in pengar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Vänligen håll detta inlägg konfidentiellt. Jag skickar här betalningarna jag skickade till spelarkontot, godkända och krediterade. Den första var en insättning på 36€. Sedan följde ytterligare 2 för en betalningsbekräftelse för att bekräfta att kontot skickar betalningar. 2x36€
Jag satsade på matcher och vann. Jag bad om ett uttag och de bad mig om mitt ID och ett kort med mitt namn på. Efter ett tag var jag tvungen att skicka ytterligare 43 € mot en avgift på 12 % för uttag (de tar ut en del av manipulationen). Efter ytterligare 24 timmar blockeras mitt konto för uttag och de vill att jag ska göra en ny insättning, det vill säga 20 % för att avblockera mina uttag, vilket innebär att jag ska skicka cirka 135 €. Mitt saldo på uttagskontot är i CZK, se bilden.
.Här är webbplatsen och eftersom jag inte kan så mycket engelska, kan ni hjälpa mig att studera deras villkor och hjälpa mig att få pengarna jag vann? Eller åtminstone med att blockera kontot. Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
God dag Atilla. Kan vi börja lösa det här problemet med bookmakern?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Mira1000!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Tyvärr hände ingenting alls. Fortfarande några blockeringsavgifter, avbokning av uttag. Jag vet inte ens om mitt konto är verifierat. En annan sak är att jag inte kan ta ut pengar till ett MasterCard-kort och när jag loggade in på kontot som tillhör kortet fick jag också en blockering och en förklaring att jag inte tog ut en misslyckad insättning. Jag tog ut den första insättningen till ett kort men den avvisades eftersom det är ett MasterCard. Jag kommer förmodligen att behöva använda en ny metod, ett Visa-kort, men det kommer förmodligen att kräva en ny verifiering, men jag vet inte exakt hur det fungerar, eftersom jag tror att jag kommer att få en blockering igen eftersom jag använde en annan metod och det är förbjudet. Det är bara någon robot som pratar med mig i chatten och jag har inte hittat någon annan support eller kontakt. Jag har inte fått något e-postmeddelande om uttag eller avslag, och jag fick inget när jag registrerade mig heller. Mina avvisade uttag, se bilden... Om du behöver lägga till något mer, kontakta mig så återkommer jag till dig direkt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag vet inte om du ser mina svar. Men jag blev blockerad igen för att jag tog ut pengar. Det händer om och om igen. Jag kan inte ens hitta livesupport eller kontakt på webbplatsen.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra längre. Det bara snurrar runt och runt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Det är all deras kontoinformation erbjuder. E-postadress, telefonnamn. Ändra lösenord... inget annat. Kan du snälla hjälpa mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Attila Gorkij? Ser du mina svar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mira1000, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har skickat in alla dokument som krävs för verifieringsprocessen?
- Har du försökt kontakta casinot via e-post?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Har du för närvarande tillgång till ditt spelkonto?
- Kan ni dela med er av ytterligare kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på [email protected] eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mira1000,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Igor ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Attila G.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning
Okej, tack så mycket Attila. Jag har inte flyttat än och jag är fortfarande i verifieringsfasen, men det finns inget sätt att ladda upp dokument för verifiering på deras webbplats, så jag vet inte vad jag ska göra. Det är inte heller möjligt att kontakta casinot.
på något sätt möjligt eftersom det inte finns någon kontakt här. Mitt val är upphävt här, se foto.Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mira1000,
Jag beklagar att höra om ditt problem med Vsaď A Hrej Casino.
Kan du vänligen förtydliga om du har ett spelarkonto på Vsaď A Hrej Casino eller XStake.bet Casino?
Dessutom, spelade du bara sportspel?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Kära Mira1000,
Tack för att du kontaktade Casino.Guru. Jag förstår hur frustrerande det kan vara att stöta på problem med sportspel. Även om vi inte har expertisen eller resurserna för att hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag se till att du får rätt support för att gå vidare.
Här är några specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig:
- https://www.safebettingsites.com/complaints/
- https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
- https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
- https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt. Tack för att du förstår begränsningarna i vår support på detta område.
Med vänliga hälsningar,
Igor
Automatiskt översatt:
