Spelaren från Polen hade problem med uttag från Vox Casino, efter att ha begärt totalt 17 000 PLN och följt instruktionerna för att dela upp det i mindre förfrågningar. Efter två veckor hade han ännu inte mottagit några betalningar, trots att han hade ett rent konto och inga utestående verifieringsproblem. Kasinot satte hans konto under manuell ekonomisk granskning och pausade uttag utan att ange en tidsram för lösning. Spelaren slutade svara på klagomålsteamets förfrågningar om ytterligare information. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande kommunikation, med möjlighet att öppna igen om spelaren återupptog kontakten.
Vox Casino - Spelarnas uttag är försenade och obehandlade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 25 000 zł
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja be om er hjälp angående mitt uttagsproblem med Vox Casino.
Jag har tidigare tagit ut runt 4 000 PLN från detta casino utan problem. Jag har aldrig använt bonusar och inga av mina vinster erhölls från bonusmedel.
Den här gången begärde jag ett uttag på 17 000 PLN. Efter en lång väntetid instruerade supporten mig att avbryta uttaget och dela upp det i mindre förfrågningar om 500 PLN vardera. Jag följde alla instruktioner och den 25 maj skickade jag in 7 uttagsförfrågningar om 500 PLN vardera (totalt 3 500 PLN).
Hittills har jag inte mottagit en enda betalning. Supporten fortsätter att säga att uttagen är aktiva, att de väntar i kön och att jag måste ha tålamod. Jag kan fortfarande avbryta alla uttag, vilket tyder på att de ännu inte har behandlats eller skickats.
Jag har inga verifieringsproblem, inga KYC-problem, inga bonusrelaterade problem, och jag har aldrig anklagats för att bryta mot några villkor. Den ursprungliga uttagsfristen uppfylldes inte, och nu har jag blivit informerad om att även tidsfristen för dessa mindre uttag kanske inte heller uppfylls.
Vid det här laget är mitt kontosaldo cirka 25 000 PLN. Jag blir alltmer orolig eftersom jag har samarbetat fullt ut med casinot, följt alla instruktioner från supporten, och ändå har jag fortfarande inte fått ens mitt första uttag.
Jag har också ett flertal skärmdumpar av mina samtal med supporten, inklusive meddelanden som bekräftar uttagsdatumet, begäran om att avbryta det ursprungliga uttaget och instruktionen att dela upp det i mindre belopp.
Jag är en ärlig spelare och vill helt enkelt få mina pengar. Jag skulle uppskatta CasinoGurus hjälp med att klargöra denna situation och hjälpa mig att avgöra när mina uttag faktiskt kommer att behandlas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack för ditt svar.
Jag förstår er standardpolicy gällande 14-dagars väntetid. Jag skulle dock vilja ge lite ytterligare information om mitt ärende.
Jag begärde initialt ett uttag på 17 000 PLN, men efter en lång försening instruerades jag av casinots supportteam att avbryta det och dela upp beloppet i mindre uttagsförfrågningar på 500 PLN vardera. Jag följde deras instruktioner och skickade in 7 uttagsförfrågningar den 25 maj.
Sedan dess har jag inte fått en enda betalning.
Ännu viktigare är att casinot nu har informerat mig om att mitt konto är under manuell ekonomisk granskning och att alla uttag har pausats tills granskningen är klar. De kan inte ange någon tidsram för när denna process ska vara slutförd.
Mitt konto har redan verifierats tidigare, jag har tidigare framgångsrikt tagit ut pengar, jag har aldrig använt bonusar och jag har inte anklagats för att bryta mot några regler.
Jag ville ge den här uppdateringen eftersom problemet inte längre bara är ett försenat uttag. Casinot har officiellt bekräftat att mitt konto och mina transaktioner granskas och att mina uttag för närvarande är pausade.
Jag fortsätter att vänta och återkommer med ytterligare uppdateringar om det behövs.
Tack för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem tillsammans med skärmdumpar av dina pågående uttag? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Kowalienko,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
