Spelaren från Polen har problem med uttag från Vox Casino, efter att ha begärt totalt 17 000 PLN och följt instruktionerna för att dela upp det i mindre förfrågningar. Efter två veckor har han ännu inte mottagit några betalningar, trots att han har ett rent konto och inga utestående verifieringsproblem. Han söker hjälp med att lösa denna situation.
Vox Casino - Spelarnas uttag är försenade och obehandlade.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 6h 38m 4s
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja be om er hjälp angående mitt uttagsproblem med Vox Casino.
Jag har tidigare tagit ut runt 4 000 PLN från detta casino utan problem. Jag har aldrig använt bonusar och inga av mina vinster erhölls från bonusmedel.
Den här gången begärde jag ett uttag på 17 000 PLN. Efter en lång väntetid instruerade supporten mig att avbryta uttaget och dela upp det i mindre förfrågningar om 500 PLN vardera. Jag följde alla instruktioner och den 25 maj skickade jag in 7 uttagsförfrågningar om 500 PLN vardera (totalt 3 500 PLN).
Hittills har jag inte mottagit en enda betalning. Supporten fortsätter att säga att uttagen är aktiva, att de väntar i kön och att jag måste ha tålamod. Jag kan fortfarande avbryta alla uttag, vilket tyder på att de ännu inte har behandlats eller skickats.
Jag har inga verifieringsproblem, inga KYC-problem, inga bonusrelaterade problem, och jag har aldrig anklagats för att bryta mot några villkor. Den ursprungliga uttagsfristen uppfylldes inte, och nu har jag blivit informerad om att även tidsfristen för dessa mindre uttag kanske inte heller uppfylls.
Vid det här laget är mitt kontosaldo cirka 25 000 PLN. Jag blir alltmer orolig eftersom jag har samarbetat fullt ut med casinot, följt alla instruktioner från supporten, och ändå har jag fortfarande inte fått ens mitt första uttag.
Jag har också ett flertal skärmdumpar av mina samtal med supporten, inklusive meddelanden som bekräftar uttagsdatumet, begäran om att avbryta det ursprungliga uttaget och instruktionen att dela upp det i mindre belopp.
Jag är en ärlig spelare och vill helt enkelt få mina pengar. Jag skulle uppskatta CasinoGurus hjälp med att klargöra denna situation och hjälpa mig att avgöra när mina uttag faktiskt kommer att behandlas.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
ÖversättningHej
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
