Spelaren från Hessen satte in 22 euro och har begärt uttag på 100 euro efter att ha omsatt sin bonus, men har fortsatta verifieringsproblem med Voxcasino. Trots att han skickat in all nödvändig dokumentation och blivit verifierad på andra kasinon, upplever spelaren förseningar och brist på svar från supportteamet.
Vox Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
4d 0h 54m 17s
Vox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 dagar sedan
Översättning
Jag satte in 22 euro med kort. Jag omsatte all bonus och tog bara ut 100 euro. Jag har verifierat många kasinon. Voxcasino säger inte till dem vad de vill ha och gör ingenting för att gå vidare, även om jag skickar dem alla. Allt de vill ha och allt jag verifierat på andra kasinon. Alla accepterade det. När jag går in i livesupporten säger de att jag måste vänta. Men verifieringsteamet går inte vidare. Jag skickar e-postmeddelanden. Inget svar. Så snälla be dem att verifiera mig eftersom jag skickar dem alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
Översättning
Kära Wennert,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du fått någon bekräftelse eller mottagningsbekräftelse för redan skickade dokument från Voxcasino?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
