Spelaren från Hessen hade satt in 22 euro och begärt uttag på 100 euro efter att ha omsatt sin bonus, men hade fortsatta verifieringsproblem med Voxcasino. Trots att all nödvändig dokumentation skickats och verifierats på andra kasinon, stötte spelaren på förseningar och brist på svar från supportteamet. Klagomålet löstes efter att kasinot behandlat uttaget efter en 14-dagars försening. Vi avslutade ärendet då spelaren bekräftade den lyckade utbetalningen.
Vox Casino - Spelarens verifieringsprocess är försenad.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 100 €
Vox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in 22 euro med kort. Jag omsatte all bonus och tog bara ut 100 euro. Jag har verifierat många kasinon. Voxcasino säger inte till dem vad de vill ha och gör ingenting för att gå vidare, även om jag skickar dem alla. Allt de vill ha och allt jag verifierat på andra kasinon. Alla accepterade det. När jag går in i livesupporten säger de att jag måste vänta. Men verifieringsteamet går inte vidare. Jag skickar e-postmeddelanden. Inget svar. Så snälla be dem att verifiera mig eftersom jag skickar dem alla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wennert,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka verifieringsdokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du fått någon bekräftelse eller mottagningsbekräftelse för redan skickade dokument från Voxcasino?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har min legitimation, fram och bak. Mitt kreditkort och mitt Skrill-kontoutdrag. Jag skickade till och med en selfie med mitt kreditkort och min legitimation. Allt de bad om. Det är problemet.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningFlera dagar har gått. Jag har laddat upp fler dokument. Ingenting accepteras.
De säger inte exakt vad de vill. Ingenting! Och högre kvalitet kan inte vara problemet, för jag tog en skärmdump av ett PDF-dokument. Kvaliteten är alltid bra där. Det är bara en förhalningstaktik. Jag behöver akut hjälp!
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Nu ber de om PDF-filutdrag - igår ville de ha skärmdumpar i jpg-format. Varje dag kommer något nytt. Och jag ber om e-postadress för att skicka PDF-filen från kortutdraget. Och supporten ger mig det inte. Det är otroligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Wennert,
Tack för ditt svar och för att du gav oss tidigare information.
- Kan du vänligen tillhandahålla bevis på din verifieringsstatus?
- Kan du dessutom dela med dig av information om all kommunikation du har haft med livesupporten, inklusive datum och vilka svar du fick?
Vi uppskattar all ytterligare kommunikation du har haft med casinot. Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar direkt i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej. Jag har redan gjort det ovan. Ingenting har hänt sedan dess. Det har fortfarande inte verifierats sedan den 28 januari. De har alla nödvändiga dokument: ID, kontoutdrag, kreditkort. Ni måste hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningDe betalade ut efter 14 dagar. Du kan avsluta detta här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningVi vill informera alla som följer detta fall om att spelaren informerade oss om att detta klagomål har lösts.
Spelaren bekräftade att uttaget hade behandlats.
Kära Wennert,
Jag är glad att ditt ärende har lösts. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta vårt klagomålscenter om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi finns här för att hjälpa dig.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
