Spelaren från Rumänien begärde ett uttag på 18 000 lei för sju veckor sedan, vilket överskrider den behandlingstid som anges i villkoren. Hans konto är verifierat och han har kontaktat Curaçao Gaming Authority men inte fått något svar.
Vox Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
6d 23h 57m 49s
Vox Casino
Säkerhetsindex 8.8 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
22 timmar sedan
ÖversättningHej,
Jag begärde ett uttag på 18 000 lei den 27 juli 2026. Enligt villkoren (klausul 8.12.10) är handläggningstiden för detta belopp 5 arbetsdagar, vilket innebär att tidsfristen har överskridits.
Min kontoinformation (förnamn, efternamn, telefonnummer, e-postadress) är komplett och verifierad, och identitetsverifieringsprocessen har slutförts som du kan se på de bifogade bilderna.
Jag har också varit i kontakt med Curaçao Gaming Authority (CGA) för att verifiera licensstatusen (OGL 2024 817 0708), men jag har inte fått någon feedback från dem.
Konto-ID 12580019
Uttagsbegäran datum: 27 07 2026
Belopp: 18000 RON
Jag tror att de skickar automatiska mejl, eftersom jag nyligen fick veta att jag fortfarande har pengar på mitt konto...
Ber vänligen om ert stöd med dem
Tack
Alex
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 timme sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
- Vilka typer av spel spelade du för att samla vinsterna du försöker ta ut?
- Samlade du dessa vinster med eller utan bonus? Om du använde en bonus, vänligen ange dess namn eller en länk till relevant kampanj.
- Har du kontaktat casinots kundsupport för att fråga om orsaken till förseningen i behandlingen av din uttagsbegäran?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
