Spelaren från Polen hade väntat i sju veckor på ett uttag och hade hittills bara mottagit 4 000 PLN. Han hade fortfarande 11 000 PLN i uttag och blev upprepade gånger ombedd att vänta. Klagomålsteamet ingrep och kommunicerade med casinot, lyfte fram förseningarna och uppmanade dem att påskynda uttagsprocessen. I slutändan löste casinot problemet genom att behandla alla återstående uttagsförfrågningar. Spelaren bekräftade mottagandet av sina totala vinster och uttryckte sin tacksamhet för den hjälp han fick.
Vox Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 6 600 zł
Vox Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe betalar redan 4 000 PLN och inget mer, de säger hela tiden att jag måste vänta. Jag väntar från 14/04/2025. Det är fortfarande 11 000 kvar som de måste betala för mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära kraszewskipiotrek,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att kunna hjälpa dig bättre skulle jag behöva ställa några frågor för att klargöra situationen:
- Vilka typer av spel spelade du för att samla ihop dina vinster på 11 000 PLN?
- Angav casinot några skäl till förseningen i behandlingen av ditt uttag?
- Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod dag,
Jag ser den nuvarande situationen och jag ser också att pengarna delvis redan har tagits ut till ditt bankkonto. Jag kommer också att vidarebefordra begäran till ekonomiavdelningen med en begäran om att påskynda processen.
Med vänliga hälsningar,
Vox Casino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningVox casino hur länge ska jag vänta? Jag chattar med supporten varje dag och ingen vill ge mig svar på hur länge jag måste vänta på ett uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningvox Casino. Kan man betala hela beloppet? Varför skickar man bara 200 PLN?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning- Ingen användningsbonus
- Jag klarar KYC
- Jag vann alla pengar utan bonus
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningJag vill visa hur de ljuger för mig varje gång jag försöker prata med dem. Jag frågar när betalningen kommer att göras, sa de.
här är chatten översatt:
11:18
"Verifiering är nödvändig för att garantera säkerheten för ditt konto och dina medel."
Användarens meddelande:
"Okej, du sa att verifieringen är klar, så jag undrar varför inte alla pengar har betalats ut. Väntetiden har redan gått."
11:20
"Ditt konto verifierades idag. Utbetalningsprocessen återupptogs omedelbart efter att verifieringen hade slutförts. Pengarna kommer att betalas ut inom den angivna tidsramen."
och nu när jag frågar igen vad som hände med mitt uttag fick jag svaret att:
och översatt chatt:
19:31
Bettina (Konsult):
"Vänta lite, jag verifierar dina uppgifter."
"Tack för att du väntar! Ditt konto verifieras för närvarande av våra specialister. Den här processen kan ta lite tid. När verifieringen är klar kommer pengarna att överföras till ditt bankkonto. Tack för din förståelse!"
Användarens meddelande:
"Men din kollega sa att verifieringsprocessen hade slutförts."
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningNu säger de igen att det är betalt men det är det inte, haha. Alla rådgivare har haft olika svar.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Du har många uttagsförfrågningar som behandlas i köordning. Jag försöker påskynda processen så mycket som möjligt, men jag kan inte ge dig ett exakt datum när allt kommer att vara slutfört, eftersom dina vinster är stora och kräver mer tid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningbeloppet av dina vinster är stort och behöver mer tid.
11 tusen PLN, det är ungefär 2,5 000 euro. Det är en stor vinst för ditt casino? Så vad händer om någon vinner 20 000 euro? Förresten, du betalar 200 PLN per vecka, så om du fortsätter i den här takten får jag in alla pengar nästa år?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu har många uttagsförfrågningar som behandlas i köordning
Ja, jag har många eftersom du sa att jag måste avbryta mitt uttag när jag begär 15 000 PLN. Och du sa att jag måste dela upp det för 200 PLN. Det bästa är att du sa att efter 14 dagar, vad är tidsramen för betalning?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för att du väntade! Ditt konto verifieras för närvarande av våra specialister. Den här processen kan ta lite tid. När verifieringen är klar kommer pengarna att överföras till ditt bankkonto. Tack för din förståelse!
Det är 21 dagar från att din verifiering påbörjats.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
Översättning
De säger nu att verifieringen av mitt konto börjar den 12 juni 2025 🙂. De ljuger hela tiden.
E-postadressen är från 22.05.2025 när de skickar mig information om verifiering av mitt uttag och konton.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan Veronika hjälpa dig med det här klagomålet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kraszewskipiotrek, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej kraszewskipiotrek,
Jag heter Michal och har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att få mer information om detta och för att se hur jag kan hjälpa till.
Vi vill gärna bjuda in Vox Casino att delta i samtalet.
Bästa Vox Casino,
Kan du vänligen förklara på ett rimligt sätt varför behandlingen av spelarens uttag tar så lång tid?
Jag hittade detta i era villkor:
8.12.9. Om uttagsbeloppet är minst 500 € och inte överstiger 4 999 €, kommer pengarna att överföras till Kundens konto inom fem arbetsdagar från det att uttagsbegäran skickades in;
Tiden som gått har avsevärt överskridit den typiska tiden, om jag har rätt. Kan du förklara varför spelaren ombads att dela upp uttaget i mindre summor, men utbetalningshastigheten har inte förbättrats särskilt mycket?
Om det finns några andra faktorer som påverkar situationen som inte kan delas offentligt, får du gärna dela dem direkt med mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
För närvarande ser jag att det finns tekniska svårigheter, men vi gör allt vi kan för att påskynda uttaget av pengar. Jag ber användaren att vänta lugnt, eftersom flera gånger mer pengar redan har tagits ut än det totala beloppet av insättningar under hela perioden, vilket bevisar att vi inte försöker lura någon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
För närvarande ser jag att det finns tekniska svårigheter, men vi gör allt vi kan för att påskynda uttaget av pengar. Jag ber användaren att vänta lugnt, eftersom flera gånger mer pengar redan har tagits ut än det totala beloppet av insättningar under hela perioden, vilket bevisar att vi inte försöker lura någon.
Varför betalar ni inte åt mig när jag försöker göra ett uttag den 14/04/2025? Varför sa ni att jag måste avbryta mitt uttag och dela upp summan för mindre delar? 200 PLN.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Du ombads att dela upp beloppet för att påskynda uttagsprocessen, och jag ser att uttag görs varje dag i flera betalningar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDu ombads att dela upp beloppet för att påskynda uttagsprocessen, och jag ser att uttag görs varje dag i flera betalningar.
Tror du att uttag över 2 månader är ett snabbt alternativ? Och du betalar inte varje dag. Om du betalar varje dag borde det redan ha gjort alla uttag, men det är det inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Tack för era svar; men som synes stämmer de inte helt överens med den faktiska situationen som spelaren nämnde, vilket väcker frågor om deras äkthet.
Dessutom, vad kan man göra för att påskynda uttagsprocessen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, för närvarande finns det bara 6599 zloty kvar i uttagsprocessen. Idag togs 1200 zloty ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag, för närvarande finns det bara 6599 zloty kvar i uttagsprocessen. Idag togs 1200 zloty ut.
Ja, men jag vann 15 000. Du borde betala direkt i en betalning, inte i 75 betalningar där det tar nästan 3 månader. Mitt första uttag var den 14/04/2025 och allt har fortfarande inte skickats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Tack för uppdateringen. Jag uppskattar att ni regelbundet betalar ut spelarnas uttag, men takten är fortfarande ganska långt ifrån förväntan.
Trots att spelaren redan har mottagit större delen av sina vinster, är den tid det tog och det faktum att det i nuvarande takt kommer att ta ytterligare dagar eller veckor för att motta de återstående vinsterna inte i linje med era egna regler. Jag förstår att ni upplever vissa tekniska problem, men situationen verkar inte ha förändrats på nästan 3 månader, vilket är långt ifrån en effektiv, transparent och användarvänlig hantering av problem, särskilt när problemet inte ligger på spelarens sida. Detta skapar en frustrerande och negativ upplevelse för spelarna, vilket i slutändan återspeglar sig negativt på både er verksamhet och vår plattform.
Som du nämnde är det återstående saldot cirka 6 600,00 polska zloty, vilket motsvarar cirka 1 554,00 euro. Även om jag inte avser att antyda att denna summa är obetydlig, är det verkligen inte ett belopp jag skulle klassificera som betydande. Ansedda och väletablerade kasinon borde kunna betala ut detta belopp inom några timmar eller dagar utan problem. Jag ber dig vänligen att behandla det återstående beloppet, helst som en klumpsumma eller i större delbetalningar, inom de närmaste dagarna.
Även om jag fullt ut förstår att det tekniska problemet kanske inte ligger helt i dina händer, är ditt eller ditt lämpliga teams aktiva engagemang avgörande. Om detta ärende fortsätter att vara olöst under de kommande dagarna har jag inget annat val än att klassificera det som olöst, vilket kommer att påverka ditt casinos betyg negativt.
Jag litar på att ni kommer att ta itu med detta med den brådska som krävs, och jag ser fram emot er snabba lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag frågade i chatten om casino.guru på voxcasino. De sa att de inte bryr sig om er 🙂 Jag har skärmdumpsbevis 🙂
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Kan du skicka den här skärmdumpen till mig också? För det här är oacceptabelt och jag vill undersöka situationen. Jag vill också försäkra dig om att den här situationen är unik i vår verksamhet, och vi beklagar verkligen att användaren måste vänta så länge.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättningvill också försäkra er om att denna situation är unik i vår praktik, och vi beklagar verkligen att användaren måste vänta så länge.
Varför skickar ni bara inte alla pengar och det är allt? Det är enkelt att skicka och vi behöver inte prata om det mer. Jag känner att ingen jobbar där på finansavdelningen eller att ni helt enkelt inte bryr er om mitt uttag.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningKära Michal.
Idag skickade de mig igen, bara 200 PLN, det är ungefär 45/50 euro. De lurar mig verkligen, hehe 🙂
Redigerad
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
10 månader sedan
ÖversättningIdag igen 200 PLN i den hastigheten, jag får allt kanske NÄSTA år 😀
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Vi leker inte med er, och jag försöker göra allt jag kan för att få den här processen att gå snabbare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe är verkligen nöjda med den här situationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDe sa att jag kommer att få alla pengarna idag på chatten. Vi får se.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Som jag nämnde i mitt tidigare svar och i mitt senaste e-postmeddelande till dig, förväntar vi oss att du snabbt löser detta ärende.
Om detta fall fortsätter att vara olöst under de kommande dagarna har jag inget annat val än att klassificera det som olöst, vilket kommer att påverka ert casinos betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningGod eftermiddag,
Jag förstår att situationen är oacceptabel och jag försöker med all min kraft att lösa problemet så snart som möjligt!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skickar dig snabbt med uppdaterad information! Jag lyckades komma överens om uttaget av det återstående begärda beloppet inom 2-3 dagar (inklusive idag). Jag kan med glädje meddela att problemet kommer att lösas inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningJag skulle vara glad om det händer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Tack för din uppdatering.
Jag ser fram emot att se dig upprätthålla ditt offentliga uttalande, och att spelaren kommer att bekräfta att de mottagit sina återstående vinster i sin helhet inom den förväntade tidsramen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag är glad att kunna meddela att alla uttagsförfrågningar har behandlats!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningBästa Vox Casino,
Tack för den positiva uppdateringen.
Kära kraszewskipiotrek,
Kan du bekräfta att du har mottagit alla dina vinster? Kan jag betrakta ditt ärende som avgjort?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej ja. Tack Michal för hjälpen, jag är så nöjd med det 🙂. Tack voxcasino också, men snälla gör inte detta igen för andra spelare. 3 månader är lång tid för uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära kraszewskipiotrek,
Tack för din bekräftelse. Jag är glad att vår medverkan bidrog till att lösa situationen och att du äntligen fick pengarna. Jag kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Jag vill tacka båda parter för deras samarbete. Jag håller tummarna för att eventuella ytterligare uttag kommer att behandlas på vanligt sätt utan onödiga förseningar. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kan ta en stund för att dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på TrustpilotRate Casino Guru , skulle det uppskattas mycket. Din ärliga recension och eventuella förslag på hur vi kan förbättra vår klagomålshantering och medlingsprocess skulle vara ovärderliga. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mikal
Kasinoguru
Automatiskt översatt:
