Vox Casino - Spelarens konto är stängt med konfiskerade medel.

Mitt VoxCasino-konto stängdes permanent och cirka 17 000 PLN konfiskerades efter att jag begärt ett uttag.

VoxCasino informerade mig om att jag påstås ha brutit mot avsnitt 11.1.2 i deras villkor, specifikt med hänvisning till "spelmanipulation relaterad till ackumulering av föremål".

Jag har emellertid inte fått tillgång till underliggande bevis, detaljerade spelloggar, specifika berörda rundor eller en förklaring som visar hur kasinot beräknade det belopp som beslutades att konfiskera.

Spelet i fråga ägde rum via det vanliga casinogränssnittet. Jag modifierade inte någon programvara, använde inte bottar eller extern programvara, störde inte casinots system eller fick obehörig åtkomst till något.

Kasinots programvara accepterade mina insatser och visade därefter de resulterande pengarna som ett saldo med riktiga pengar tillgängligt för uttag.

Mina egna kontantinsättningar var också inblandade, inklusive cirka 1 200 PLN insatta från mina egna medel.

Jag skulle därför vilja att Casino Guru granskar ärendet oberoende och ber VoxCasino att tillhandahålla relevanta spelloggar och stödjande bevis.

Jag skulle särskilt vilja ha ett förtydligande gällande:

Exakt vilket spelupplägg eller vilka enskilda rundor utgjorde den påstådda överträdelsen av avsnitt 11.1.2.

Huruvida spelleverantören bekräftade några tekniska fel, manipulation eller förbjudet spelande.

Hur VoxCasino beräknade det belopp som anses härröra från den påstådda överträdelsen.

Varför hela saldot på cirka 17 000 PLN konfiskerades.

Huruvida mina äkta kontantinsättningar också konfiskerades och, i så fall, den avtalsenliga grunden för att göra det.

Jag kan tillhandahålla den kommunikation där VoxCasino bekräftar den permanenta kontostängningen och hänvisar till avsnitt 11.1.2.

Jag ber Casino Guru att oberoende granska bevisen som VoxCasino tillhandahållit och avgöra om konfiskeringen av hela saldot var berättigad enligt gällande villkor.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila